Rei M.

Q：PORTとの出会いについて教えてください。

あらゆる就活イベントに参加していたところ、出展していたPORTと何度も出会い、人事担当者と顔見知りになりました。これをきっかけに選考を受けてみたところ、他の会社に比べてざっくばらんなスタイルの面接であることに驚きましたし、「どうすればやりたいことを実現できるか」と入社前から真剣に考えてくださったのが印象的でした。入社の決め手は、幅広い仕事に挑戦して横のキャリアを広げたいという思いを実現できそうなこと、そして人の良さに惹かれたことでした。

Q：現在の仕事内容について教えてください。

クライアントサクセスグループのマネージャーとして、キャリアパークの会員に向けたプロモーション活動を行っています。具体的には、DMやLINE、SMSなどを駆使し、就活のトレンドを押さえて学生に刺さる情報を発信。マーケターとライターとしての役割も担っています。また、どの案件でどの程度配信すれば売上達成に近づけるのか戦略を策定し、チャネル（DMなどの配信媒体）ごとの配信効率を改善するための施策も実施しています。

Q：どのようなときに仕事のやりがいを感じますか？

もちろん、改善結果が数字として表れることもうれしいのです。それ以上に、サービスを利用してくれている大勢の学生の心に、私たちの考えが届くことがやりがいです。例えば、これまで1配信あたり10エントリーにつながっていたところ、情報の切り口を変えて配信すると50エントリーに増加したとします。そのようなときは、今まで配信をスルーしていた学生が気になってクリックしてくれたのだと実感し、嬉しい気持ちになります。

Q：これまでで最も印象に残っているエピソードは何ですか？

目標達成に向けた指標を根本的に見直したのが印象的です。これまでのクライアントサクセスグループの目標はサービスの会員数に依存しており、別のグループが目標から乖離すると連動して目標未達するという、他グループに依存した達成状況でした。そこで、会員数に依存しない目標達成を見据えて「リスト転換率（会員あたりのエントリーなどの行動に転換する回数を増やす）」という新たな指標を設定し、業務の考え方も見直すようにしました。

Q：指標を見直すなかで、どのようなことに挑戦しましたか？

リスト転換率を伸ばすには根本からの改善が必要になるので、メンバーにはさまざまなゼロイチ施策を進めてもらう必要がありました。10人のメンバーのほぼ全員にチャネル責任者を任せ、長期的な改善に目を向けた施策を検討してもらいました。何がゴールなのかを何度もすり合わせ、ディスカッションを重ねてメンバーのアイデアを形にしていきました。結果的に、単月では未達成であってもクオーターの達成に目線を向けることができ、大掛かりな改善施策も1か月単位で実行し、大きな成果を残すことができました。

Q：挑戦を経て、ご自身にどのような成長を感じられますか？

PORTは事業に対して高い目標を求めるため、これまでと同じ施策を展開しても達成できません。これを「新しい伸びしろを見つけなさい」というメッセージだと受け取っているのですが、今回指標を見直したことで初めて体現できたと感じています。従来の私は昨年うまくいった施策を横展開しがちだったのですが、全く新しいことにチャレンジし、変化を楽しめるよう成長できました。恐れず挑戦できるようになったのは、今回の成功体験のおかげだと思います。

Q：上司や先輩との関わりで学んだことはありますか？

マネジメントを任されるようになって2年目のとき、なかなかうまくいかず悩んでいた時期がありました。その際に部長から「最初からできると思って任せていない」と言われ、心が軽くなったことをよく覚えています。PORTはマネジメントができる人をマネージャーに就任させるのではなく、ポテンシャルに期待して任せてくれる会社です。部長の言葉をきっかけに「最初から完璧でなくていいのだ」と吹っ切れて、迷わず挑戦できるようになりました。

Q：PORTの文化や支援制度の魅力を教えてください。

失敗ありきで何でも任せてもらえる社風が魅力だと思います。新卒1年目からプロジェクトにアサインしてもらえるので、若手のうちから成功体験も失敗体験も積ませてもらえる環境です。また、会社に部活動がある点も気に入っています。ビール部に所属し、格付けチェックやドラフト会議などの企画を楽しんでいます。部活動にはさまざまな部署や職種のメンバーが集まっているので、人脈が広がりコミュニケーションが取りやすくなるのもありがたいです。

Q：今後の目標や挑戦について教えてください。

現在はキャリアパークの会員向けのプロモーションを担当していますが、新規会員になった経路なども意識した一気通貫の改善を行ってみたいと思います。チームの壁を超えて情報共有し、連携を強化することで、よりユーザーに刺さる訴求を検討できるようになると感じているためです。また、キャリアパークから企業に送客した学生の面談実施率やイベント参加率といった数値まで追うことで、PORTが提供する価値をさらに高められるのではと考えています。