eo光はファミリー層からの評判が良い！“お客様満足度No.1サービス”の実態を調査

関西にお住まいなら、一度は“eo光”のCMを目にしたことがある人も多いですよね。

主に近畿地方で提供されているeo光の公式ページには、このような文言が大きく掲載されています。

“eo光は16年連続お客さま満足度No.1”

これを見る限り、eo光はかなり優秀で信頼できそうな光回線ですよね。

それでも「本当に満足度が高いのか、実際の声を聞きたい。」と考える人も多いのではないでしょうか。

というわけで、当サイト（PORTブロードバンド）では、実際にeo光を利用しているユーザーにアンケートを行い、口コミ・評判を集めました。

まずはこちらの総合評価からご覧ください。

eo光の評価

• 総合	4.0
  通信速度	4.1
  月額料金	3.6
  特典	4.3
  サポート体制	3.8

こういった5段階評価では、平均で大体“3.5”前後になるものなんですが…

eo光の平均はなんと“4.0”！かなり優秀な結果となりました。

では、実際にどういった意見や口コミが多いのか、編集部の考察も含めて各項目ごと解説していきますね。

総合評価
16年連続お客さま満足度No.1は伊達じゃない

• 一戸建て
  評価 3.8
• 集合住宅
  評価 4.5

eo光の総合評価は“4.0”と、こういった口コミ系の点数としては、非常に高い結果となりました。

“16年連続お客さま満足度No.1”という触れ込みも伊達ではなく、利用している人からの評価は概ね良好なようですね。

実際に口コミを見てみても、やはり一定の満足感を抱いている人が多かったのでご覧ください。

「満足している。」「不満はない。」「不自由していない。」などのコメントが多く、不満の声などはほとんどありませんでした。

では、eo光はどういった層のユーザーに多く使われているのか、そちらのアンケート結果もご覧ください。

eo光はファミリー層の利用者が多い

今回のアンケートでは、お住まいの住居と家族構成についてもご回答頂きました。

その結果、eo光ユーザーは戸建て住まいが約8割、3人以上でお住まいの方が約9割ということがわかりました。

• 住宅タイプ
• 同居人数

これは、eo光はファミリーで利用している人が非常に多いということなのですが、eo光がファミリーに人気な理由は主に2つあります。

eo光を展開している株式会社オプテージは「eo電気」や「eo光電話」など、インターネット以外にも、生活に直結するサービスを展開しています。

サービスをまとめることで、更にお得に利用することができ、尚且つ管理も楽になるので、より割引の金額が大きくなるファミリー層に人気なのですね。

それから、ファミリー層は1人暮らしや同棲中のカップルなどに比べて、今後引っ越しをする確率が低く、乗り換えなどせず長くサービスを利用する可能性が高くなりますよね。

なので、“6年目以降10％OFF”という長期ユーザー向けの割引があるeo光が好まれるのですね。

実際に下記のような口コミもございましたのでご覧ください。

光回線だけではなく、電気やガスもまとめてeo光のサービスを利用している人の満足度は非常に高いことがわかりました。

サービスをまとめることで、より普段の生活に欠かせないものとなり、eo光に愛着が湧く人も増えていくのだと推測します。

では、ここからは通信速度や月額料金など、具体的な項目の評価についても見ていきましょう。

通信速度の評判
速いのは間違いないがファミリーは使い方に注意

• 一戸建て
  平均 4.0
• 集合住宅
  平均 3.5

通信速度は“4.1”とかなり高評価で、普通以上と回答している人が約9割でした。

それもそのはずで、実際にeo光の通信速度はとても速く、他の代表的な光回線と比較してもずば抜けています。

サービス名	平均速度
eo光	744Mbps
NURO光	582Mbps
auひかり	507Mbps
ソフトバンク光	290Mbps
ドコモ光	250Mbps
楽天ひかり	204Mbps

出典：みんなのネット回線速度

この通り、名だたる光回線と比べても、圧倒的に速いわけですから、満足度が高いのもうなずけますね。

実際に口コミを見ても、高い満足感を示す意見が多かったです。

口コミを細かく見てみると、かなり満足している人も多い一方、10人に1人ぐらいの割合で、“遅くなる”“通信が切れる”といった不満を示す意見もありました。

では、実際にそのような接続不良トラブルは発生しているのでしょうか。

ファミリー層ほど接続不良が起きやすくなる

• 一戸建て
• 集合住宅

アンケート結果を見ると、全体の約半数は、そもそも接続不良が1回も起きたことがないとのことでした。

ただし、やはり全体の1割ほどは月に1度以上の接続不良が起こっていて不満があるようです。

詳しく見てみると、そのように回答した人全てが3人以上で暮らしているファミリー層でした。

つまり、1人ではなく複数人でインターネットを利用すると、eo光が遅く感じたりすることがあるということですね。

ただし、このような現象はインターネットを利用する上では当然のことなのです。

突然ですが、皆さんは台所や洗面所、風呂場などで同時に水道を使った時、どれか1つを使っている時よりも、水の勢いが落ちたなと感じたことはないでしょうか。

それと同じ現象が、光回線を複数人が同時に使うと起きることがあるのです。

1つの水道管からの水の供給量は一定なので、どうしても同時に利用する人がいると、その分勢いが分散してしまって水の勢いが落ちる、つまり通信速度が遅くなってしまうのですね。

それでも、解約したいほど通信速度に不満を持っている人はほとんどいないですし、これはeo光に限った話ではなく、光回線の仕組みの問題であって仕方のないこととも言えます。

月額料金の評判
費用をまとめて長く使っている人が多い

• 一戸建て
  平均 3.3
• 集合住宅
  平均 4.8

月額料金は、eo光のなかで1番低い評価となった項目です。

ただし、こういった5段階評価の平均点は“3.5”ほどなので、“3.6”という評価は決して低いわけではなく、他の項目が良すぎるのです。

実際、不満の口コミよりも、圧倒的に満足している口コミの数が多かったです。

この通り、他の項目が高すぎるので心配になってしまいますが、かなり満足しているという声が目立ちます。

ここでも、長期割引や他の費用とまとめてお得に使っているという口コミが見られ、eo光のサービスをフル活用している人は多いようですね。

それから、スマホセット割を使って、スマホ代の割引を適用させている人も結構いらっしゃいました。

eo光ユーザーの約半数がスマホセット割を適用している

利用しているスマホキャリアについても、アンケートでご回答頂きました。

eo光を利用していると、“au”“UQモバイル”ユーザーは「auスマートバリュー」、“mineo”ユーザーは「eo×mineoセット割」というスマホセット割が適用されます。

つまり、eo光を利用している約半数の人が、スマホセット割を適用しているということですね。

スマホのキャリアの乗り換えは、なかなか腰が重い作業ですが、eo光を長く利用する予定なら、スマホはauやUQモバイルなどを使うのが長い目で見てお得でしょうね。

特典・キャンペーンの評判
初期費用が抑えられて好印象

• 一戸建て
  平均 4.3
• 集合住宅
  平均 4.3

評点が“4.3”と非常に高いこの項目ですが、実はアンケートに回答頂いた半分以上の人が“覚えていない”という回答でした。

これは恐らくですが、eo光にはキャンペーンが多すぎるからだと推測します。

eo光の公式ページを見てみると、実に20個以上のキャンペーンが展開されています。

キャンペーンがこれだけ多いと、よっぽどインパクトが大きいものでないと記憶に残らないですよね。

それでも、覚えている人にとっては、これだけキャンペーンがあるわけですから、満足度も高くなるわけです。

なんと、“不満”“やや不満”という意見が“0”でした。

キャンペーンの中でも¥29,700の工事費が無料、乗り換えにかかる他社違約金最大¥60,000負担がとても好評のようです。

どちらも初期費用に関するキャンペーンですが、何かと金額がかさみやすい初期費用を抑えられるのは嬉しいですよね。

カスタマーサポートの評判
電話さえつながれば大満足

• 一戸建て
  平均 3.7
• 集合住宅
  平均 4.0

eo光に限らず、カスタマーサポートに対して不満を持つ人のほとんどが、“電話がつながらない”といった意見です。

これはもう全てのカスタマーサポートあるあるなので、現状なかなか解決できるものではありません。

ただし、“電話がつながった”時のお客様満足度は非常に高いようですね。

この通り、電話がつながった時の満足度は“4.5”から“5”に迫る勢いです。

これは、オペレーターの教育がしっかりと行き届いていると言えるのではないでしょうか。

ちなみに、カスタマーサポートを利用したことがある人は、今回アンケートにご回答頂いた人の中で、“35％”ほどいらっしゃいました。

電話がつながらないというのは早急に解決してほしいですが、対応の品質自体は概ね良好という結果となりました。

開通手続きに関する評判
eo光は申し込んでから早く利用できる

最後に、eo光を申し込んでから、実際に利用できるようになるまでの期間についても、アンケートにてご回答頂きましたのでご覧ください。

• 一戸建て
• 集合住宅

全ユーザーが3ヵ月以内に利用できているということですが、これは非常に優秀な結果です。

そもそもeo光など光回線を利用するには、電柱から自宅まで光ファイバーをつなぐ“開通工事”という作業があるのですが、開通期間はこの工事の日程次第です。

どの光回線でも必ず1～2割は、4ヵ月～半年以上待ったという人がいらっしゃるのですが、eo光にはいませんでした。

つまり、eo光は「比較的すぐに使える光回線」ということですね。

まとめ．eo光を利用できる人が羨ましい

それでは最後にもう1度、eo光の総合評価をご覧ください。

eo光の評価

• 総合	4.0
  通信速度	4.1
  月額料金	3.6
  特典	4.3
  サポート体制	3.8

総合の評点が“4.0”、1番評点が低い月額料金でも“3.6”と、非常に高い点数となりました。

eo光の公式ページでうたっている、“eo光は16年連続お客さま満足度No.1”も納得の結果です。

なぜこのような高い結果になったのかと言うと、eo光には強みがたくさんあるからだと推測します。

インターネット料金だけじゃなく、光熱費なども費用をまとめられる点や、長期ユーザーを優遇した長期割引、非常に速い通信速度などです。

ただし、eo光は関西電力エリアでしか展開されていないので、他のエリアに住んでいる人からすると、eo光が契約できることは羨ましい限りなのです。

つまり、eo光を利用できる人は絶対にした方がいいということです。

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