楽天ひかりは“ポイント倍率UP以外も優秀”と評判｜100人の口コミ評価から実態を解説

楽天市場でネットショッピングしている人は一度は目にする「楽天ひかり」。

楽天ひかりを利用すると“楽天ポイント”の倍率がアップしてポイントが貯まりやすいため、利用を検討している方も多いかと思います。

楽天ポイントが貯まるのは良いけど、気になるのは楽天ひかりのインターネット回線としてのサービス品質。

使い始めてから速度が遅かったり、料金が他より高かったりしても困りますよね。そこで…

「楽天ひかりって、実際、利用した方がいい光回線なの？」

という疑問にお答えするべく、当サイト（PORTブロードバンド）では、実際に楽天ひかりを利用している100名にアンケートを行い、口コミ・評判を集めました。

それでは、総合評価からご覧ください。

の評価

• 総合	3.8
  通信速度	3.6
  月額料金	3.6
  特典	3.8
  サポート体制	3.1

5段階評価の数値を見ると、全ての項目において3以上の評価であり、安定して良いサービスのように見えます。

この評価の良し悪しを、実際のユーザーの意見・口コミを踏まえたうえで、編集部の考察を解りやすくお伝えしていきますね。

楽天ポイントを使わない人は他社回線の方がお得

記事内で詳しく解説しますが、楽天ひかりは“楽天ポイント”を溜めている人でないとメリットがない光回線です。あまり楽天を使わないという人は、こちらのシミュレーターから最適な光回線を探してみましょう。

総合的な評判
楽天ユーザーの満足度が高い光回線

• 一戸建て
  評価 3.7
• 集合住宅
  評価 3.9

楽天ひかりの総合的な“満足度”を見ると…

約7割のユーザーが満足している優秀な光回線と言うことができます。

ただし、手放しで満足ができるサービスかというと、実際のところは「楽天ポイント」と過去に行われていた「1年間無料キャンペーン」の影響が大きいのは事実。

その点を踏まえて、楽天ひかりの「総合評価」についての口コミを確認してみましょう。

このように、楽天ポイントや1年無料キャンペーンについて評価するユーザーは多いのですが、インターネット回線の品質である“通信速度”の注目度は低いということですね。

つまり、楽天ひかりはポイントや料金に特化したサービスということ。

それでは、楽天市場などのサービスを利用している人はどれぐらいの割合を占めるのでしょうか。アンケートから集計してみました。

楽天ユーザーの割合は7割

• 楽天サービス
  利用率
  70% 利用
• 利用している
  スマホキャリア
  40% 楽天

楽天ひかりを利用しているユーザーで、楽天サービスの利用が確認できたのは7割。また、楽天が提供するスマホ「楽天モバイル」を4割超の人が併用しています。

その理由は、楽天のサービスをまとめて利用することでポイント倍率が大きくなるから。

楽天ポイントは2023年12月より倍率や獲得上限ポイントが変更になるのですが、楽天ひかりや、楽天モバイルを使うと以下の倍率UPの受けることができます。

サービス名	変更前	変更後
楽天会員 通常ポイント	1倍	1倍
楽天ひかり	＋1倍	＋2倍
楽天モバイル （Rakuten最強プラン）	＋2倍 or ＋3倍	＋4倍

楽天ひかりを使うだけで、通常ポイントと合わせて3倍、楽天モバイルも使えば7倍といったように受け取れるポイントが増えるのですね。

さらに、楽天カードでの支払いや、他の楽天サービスを併用するとポイント倍率はどんどん増えていくのです。

このポイント倍率UPが楽天ひかりの最大の魅力なので…

楽天ひかりの総合評価は楽天経済圏の中で生活する人にとって満足度が高いと言えます。

そんな楽天ユーザーにとってメリットが大きい楽天ひかりですが、実際にはどんなサービスなのか通信速度や月額料金についての評価も順にみていきましょう。

通信速度の評判
速度を重視する人には向いていない

• 一戸建て
  平均 3.7
• 集合住宅
  平均 3.6

楽天ひかりの速度に関する満足度は、一番不満に感じている人が多かった項目ですが、6割の人は満足しているという結果になりました。

ただし、口コミを見ると多くの人が…

“速くも遅くもなく普通”という評価をしているのです。

また、時間帯によってはインターネットが遅い、通信が切れるという口コミも散見しています。

このように速度に関しては人によってマチマチな評価ですが、実際のところどうなのでしょうか？

楽天ひかりの速度だけ見ていても、速いのか遅いのか判断はつかないので、他社の光回線と比較してみました。

ここでは、インターネットをするうえで速度の指標になる、下り平均速度（ダウンロードの平均速度）に着目して他社と比較してみたいと思います。

光回線	下り平均速度
auひかり	489Mbps
ソフトバンク光	288Mbps
ドコモ光	252Mbps
フレッツ光ネクスト	251Mbps
楽天ひかり	210Mbps

参考：みんなのネット回線速度

「Mbps」とはインターネットの速さの単位で、1秒間にどのぐらいのデータ容量（メガ）を受信できるかという数値です。

今回は耳なじみのある有名な光回線と比較してみましたが、楽天ひかりは通信速度の平均値としては最下位という結果。

インターネットの速度は利用する環境や、接続台数、パソコンやルーターなどの性能にも影響するので、一概にすべてのご家庭の楽天ひかりが遅いとは言えません。

ただし、平均値が遅いということはプロバイダーである「楽天ブロードバンド」のサーバー等の設備投資が十分でないということの証左です。

今回のアンケートでは世帯規模（同居人の数）についても回答を頂いているので、ネットを使う人数による違いも解説しますね。

世帯規模によって速度の満足度は変わる

• 一人暮らし
  平均 3.7
• 2人で同居
  平均 3.7
• 3~4人
  平均 3.5
• 5人以上
  平均 3.8

これは1人暮らしの人と2人以上で暮らしている人の満足度の評価です。

同じ家庭内でインターネットを利用する人が増えると、満足できない人が増えていくということですね。

それはなぜかというと、自宅に引かれている光回線を家族でシェアする関係上、同時に利用すると1人当たりの通信速度（受信できるデータ容量）も落ちてしまうからです。

特に楽天ひかりのような、そもそも速度があまり早くない回線の場合は、1人当たりが受信できるデータ容量が少なくなるので、速度が遅いという不満が増えるということですね。

その対策の1つとして、楽天ひかりは「IPv6」という混雑を避けて高速通信する通信システムを利用することができます。

インターネット回線を道路に例えると、従来の2車線の道路がIPv6では3車線になるようなイメージです。

ただし、IPv6を楽天ひかりで利用するには専用のクロスパス対応ルーターを購入しないと利用ができないのです。

クロスパス対応ルーター自体は楽天市場で約¥6,000くらいから購入することができます。

ただし、他社回線の場合はIPv6対応ルーターがレンタルできたり、無料で提供されるため、楽天ひかりはネット周りのサービスが行き届いてはいないと言えます。

総じて、楽天ひかりの通信速度の評価としては…

インターネットの速度を重視する人には向いていないと結論付けられます。

快適にインターネットを利用したいなら“auひかり”がおすすめ

auひかりならIPv6対応ルーターが標準装備。面倒な設定も不要なのでインターネット回線で苦労したくない人や、auスマホを使っている人におすすめです。

月額料金の評判
一般的な光回線より安い

• 一戸建て
  平均 3.4
• 集合住宅
  平均 3.8

楽天ひかりの月額料金の評価は不満が少なく5割以上の人が満足しています。

しかしながら、集合住宅の方は不満の声はほぼ無いのに対し、戸建て住宅にお住いの方からは不満の声が上がっていますね。

これは、楽天ひかりの戸建ての料金が極端に高いということなのでしょうか？今回、アンケートにご回答頂いた100名の方の料金相場を確認してみましょう。

プラン	相場（中央値）
一戸建て向け	約¥5,280
集合住宅向け	約¥4,180
全体	約¥4,669

一般的に光回線の相場は、一戸建てなら約¥6,000前後、集合住宅なら¥4,500前後なので、それと比べると…

率直に言って、安いです。

さらに、楽天ポイントも稼げるので、楽天ユーザーであればお得感が増しますね。

では、なぜ戸建てにお住まいの方だけ不満が出ているのでしょうか？

口コミを確認したところ、不満の原因は無料期間とのギャップが出るからということがわかりました。

つまり、頭の中では1年間無料になっていたのでトータルで考えれば得ということはわかっていても、いざ支払いが発生すると「¥5,000は高いなぁ」と感じてしまうのですね。

このように、いかに「1年間無料キャンペーン」のインパクトが強かったかわかりますね。

それでは続いて、楽天ひかりの大きな特徴でもある特典・キャンペーンについての評判を見ていきましょう。

特典・キャンペーンの評判
現在は限定的だからイマイチ

• 一戸建て
  平均 3.8
• 集合住宅
  平均 3.8

前述したとおり、楽天ひかりは「1年間無料キャンペーン」という特典を行っていて大好評を得ていました。

そのため、キャンペーンについての評価は半数以上の人が満足しています。

今回のアンケートでも多くの方がこのキャンペーンを利用しているので、まずは口コミをご覧ください。

多くの人が1年無料のキャンペーンの恩恵を受けて満足している様子がうかがえますね。

ただし、このキャンペーンはすでに過去のこと。

現在、楽天ひかりの利用を検討している人に対して、すでに終わったキャンペーンを詳しく紹介しても意味がないので、現状のキャンペーンはどういった内容なのか紹介します。

楽天モバイルユーザー限定ですが、月額料金が6ヵ月間無料になるため総額で最大¥31,680もお得に始めることができます。

こういった、楽天モバイルユーザーしか対象にならないのが現在のキャンペーン。つまり、他のスマホキャリアを使っている人には全く恩恵がないということです。

また、楽天ひかりには「初期工事費」の無料キャンペーンがないため、初めて光回線を引く人は金銭的なメリットはなく、負担しかかからないのです。

楽天ひかりは工事費無料のキャンペーンがない

• 一戸建て
  平均 2.7
• 集合住宅
  平均 2.8

アンケートの結果、そもそも工事が発生していない人は51名。上記の表は工事が発生した49名の満足度を調査しました。

“工事がない人”というのは光コラボから乗りかえた人のことですね。

工事費は発生しても、1年無料キャンペーンがあるから気にならない人も一定数いますが、やはり工事費用が発生する事への不満は多いので口コミを見てみましょう。

現在多くの光回線は、導入時の障壁となる“工事費”を無料にし、利用しやすいようにしていますが、楽天ひかりにはこれがありません。

光コラボからの乗り換えでなく、光回線自体（楽天ひかり）を新しく引く場合は以下の工事費がかかります。

タイプ	工事費
一戸建て	¥19,800 分割払い：¥825×24回
集合住宅	¥16,500 分割払い：¥687×24回
派遣工事なし	¥2,200 分割払い：¥91×24回

「派遣工事なし」というのは、すでに部屋まで光回線がひかれている状態で工事をする必要がない場合のみ適用されます。

それ以外の場合は分割払いとはいっても、それなりの工事費がかかってしまうのです。

もはや、楽天ひかりのキャンペーンがお得だったのは過去の話です。

現在のキャンペーンは楽天モバイルを使っていない人には何もなくイマイチと言えますね。

開通手続きに関する評判
問題なく早く利用開始できる

楽天ひかりの申し込みから、工事が実施され利用開始するまでにかかった期間に関してもアンケートにて収集しています。

• 一戸建て
• 集合住宅

ご覧のように工事が必要なかった人も含めて8割の人が1ヵ月以内に利用を開始しています。

住居別に見ると、一戸建ての方がやや時間がかかる傾向にありますが、集合住宅であれば概ね1ヵ月以内。平均的には2週間程度で利用開始が可能です。

光回線によっては利用開始まで2～3ヵ月もかかることもあるので、楽天ひかりの開通手続きに関する評価としては…

問題なく早く利用開始できる回線ですね。

ただし、2～3月の引っ越しシーズンのような時期には工事業者も混み合うため、工事の予約がなかなか取れず、結果的に2～3ヵ月かかってしまうこともあることは憶えておいてください。

カスタマーサポートの評判
電話が繋がらないけど対応品質は普通

• 一戸建て
  平均 3.3
• 集合住宅
  平均 2.9

評価の良し悪しも人それぞれですが、一様に言えるのが…

電話が繋がらないということ。

カスタマーの電話が混み合っていて全然電話が繋がらないというのは“あるある”ですが、ご多分に漏れず楽天ひかりのサポートもなかなか繋がらないという不満の声が多いです。

サポートセンターの人員にも限りがあるので、一定は仕方がないこと。

とはいえ、サポートに電話するタイミングは何かしら困っている時なので大手のサービスである以上、人員の増強を行うなどしっかり対応してほしいものですね。

サポートの対応品質に関しては、不満があるという人もいる一方で、対応は丁寧という意見もあります。

これは、対応したオペレーターの人によるということもあるので、総じて判断すると…

電話は繋がらないけど対応は普通といったところでしょうか。

ただし、実際のところ楽天ひかりのサポートに連絡する機会も少ないのです。

アンケートにて、楽天ひかりのカスタマーサポートに連絡した人は100人中38名。

サポートの利用率はそれほど多くないのですが、その理由はサポートに連絡するほど接続不良が多いというわけではないということです。

楽天ひかりの接続不良の頻度は少ない

• 一戸建て
• 集合住宅

このデータは、楽天ひかりの接続不良が発生する頻度をアンケートから集計したもので、約7割の楽天ひかりユーザーは接続不良は起きておらず、安定していると言えます。

ただし、インターネット回線と言うものは、ルーターなどの機器を24時間365日電源を付けっぱなしにするため、どの回線であっても長時間利用していると何かしらのエラーが発生してつながりが悪くなるもの。

楽天ひかりのユーザーでは、どのような接続不良が起きているか口コミで確認してみると…

接続不良は利用している機器やルーターを再起動（電源の抜き差し）することで、エラーがリセットされ解決することが多いのです。

また、夕方から夜間に速度が低下する…と言った問題は至って普通のことです。

インターネットの利用者が増える時間帯は、アクセスが集中することから回線が混雑し通信速度が低下するのです。

帰宅ラッシュの時に道路が混んで渋滞するのと同じことですね。

もし、このような速度の低下が気になるというのであれば…

そもそも速度重視の方には向いていない楽天ひかりではなく、他社の光回線に目を向けた方がいいかもしれません。

まとめ．楽天ひかりは楽天経済圏の人のための回線

最後に改めて楽天ひかりの総合評価をご覧ください。

の評価

• 総合	3.8
  通信速度	3.6
  月額料金	3.6
  特典	3.8
  サポート体制	3.1

サポートの部分で評価を下げているものの全体的なバランスは良好。

特に、特典・キャンペーンについてはユーザーの評価が高く、1年無料キャンペーンの満足度が高かったことを証明しています。

しかしながら、現在はキャンペーンが変更されているため同じ評価を得られるとは限りません。

また、2023年12月から楽天ポイントの制度が見直され、ポイントの獲得上限が下がる一方で、楽天モバイルや楽天ひかりのポイント倍率はアップするという改定がなされます。

つまり、上限が下がったため毎月楽天で数十万も使わなくても、楽天モバイルや楽天ひかりを使うことでポイント貯めやすくなるということ。

具体的には、利用している楽天のサービスにもよりますが、毎月3～5万程度楽天を利用していればポイント上限MAXまでいくと言われています。

もし、楽天経済圏で生活している人であれば…

今後も楽天ひかりは楽天ユーザーにメリットがある光回線なので是非ご利用ください。