CUSTOMER HARASSMENT POLICY

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カスタマーハラスメントに対する基本方針

はじめに

ポートグループ（以下、「当社」）は、『社会的負債を、次世代の可能性に。』というパーパスのもと、テクノロジーとリアルなソリューションを駆使して社会課題に取り組んでいます。

当社は、クライアントやユーザーの皆様、投資家の皆様、そして、当社の従業員の皆様など、非常に多くのステークホルダーに支えられ、日々活動しております。
すべてのステークホルダーに優劣はなく、時にはサービスのご利用いただくお客様として、また時には、ともに大きな挑戦を続ける仲間として、全員がパーパス実現に向けた大切なパートナーであると当社は考えています。

この「カスタマーハラスメントに対する基本方針」は、より多くの『社会的負債を、次世代の可能性に。』変えていくべく、当社の活動を支えてくださるすべてのステークホルダーの皆様との大切な関係性の中で、より多くの方に安心して当社のサービスを利用いただき、また、より多くの方とともに大きな挑戦をし続けられるようにすることを目指すものです。

カスタマーハラスメントに該当する行為について

「カスタマーハラスメントに該当する行為」とは、当社または委託先企業における従業員等（元従業員や派遣社員を含む。以下「従業員等」）に対するお客様によるご要望や行為のうち、妥当性を著しく欠くようなご要望や、社会通念上著しく不相当である行為、その他従業員等の安全や精神衛生等を害する恐れのある行為を指します。なお、適切な範囲でのご意見・お問い合わせ等はカスタマーハラスメントには該当いたしません。改善のための建設的なご意見として真摯に受け止めてまいります。

暴力、暴行等の身体的攻撃
侮辱・脅迫・罵声・怒号・人格否定するような言動
SNSやインターネット上における誹謗中傷
土下座など、過度な謝罪の要求
継続的もしくは執拗な言動、謝罪の要求
電話などでの長時間拘束やオフィス等での居座り、従業員等の監禁
人種・宗教・職業・性別等の差別的言動
セクハラ、ストーカーなどの行為・言動
個人への攻撃や不合理な理由による責任者等特定の従業員による対応要求
社会通念を超えた過剰なサービス提供、不相応な賠償の要求
当社が提供するサービス規約や契約内容の範囲を著しく超えた、過剰・不合理な要求
当社の提供するサービスと無関係な事項についての、社会通念上不相当な要求
その他、上記に準ずる行為

上記の例は、厚生労働省が定める「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき定めております。

カスタマーハラスメントへの対応について

カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、当社は予告なくサービスの提供をお断りまたは中止させていただく場合がございます。
また、悪質な事案と判断した場合は警察、弁護士等に連携し適切に対応させていただきます。

カスタマーハラスメントへの対策について

当社は、従業員等がハラスメント行為の加害者・被害者になることを防止し、万が一発生した場合に迅速な対応を実施するため、本基本方針に基づき、必要に応じて以下の対策を行います。

カスタマーハラスメントの基本知識に関する社内研修
従業員等に対する相談窓口の設置
被害にあった従業員等への迅速なケアと再発防止策の検討
発生時の対応方針および具体的な対応手順・判断フローの社内マニュアル策定
方針および社内マニュアルの従業員等への周知・啓蒙
専門家との連携