ビッグローブ光はキャッシュバックが魅力と評判！ユーザーの口コミから実態の考察

「au」や「UQモバイル」のユーザーなら、auショップや家電量販店で「ビッグローブ光」を勧められた経験がある人も多いのではないでしょうか。

auスマートバリュー（スマホセット割）やキャッシュバックなど、割引や特典に魅力を感じるビッグローブ光ですが…

「実際、ビッグローブ光ってどうなの？」

このように、ビッグローブ光は契約して問題ない光回線なのか、果てして満足できるものなのか、実際の声が気になる人もいますよね。

というわけで、当サイト（PORTブロードバンド）では、実際にビッグローブ光を利用しているユーザーにアンケートを行い、口コミ・評判を集めました。

それでは、まずはこちらの総合評価からご覧ください。

の評価

• 総合	3.6
  通信速度	3.6
  月額料金	3.5
  特典	4.0
  サポート体制	3.5

総合評価の結果を見てみると、やはり“キャッシュバックがある”ということで、特典の評価が“4.0”と高く、他は“3.5”前後と平均的な点数のように見えます。

では、それぞれの項目を1つずつ、実際のユーザーの意見や口コミを踏まえた上で、編集部の考察も含めて解説していきます。

総合評価
可もなく不可もなく平均的な回線

• 一戸建て
  評価 3.6
• 集合住宅
  評価 3.5

ビッグローブ光の総合評価は“3.6”、満足とやや満足で約半数という結果となりました。

この結果から見て取れるのは、ビッグローブ光が可もなく不可もなく平均的な光回線ということです。

口コミを見てみると、通信速度に関して一定の満足感を示している人が多く、大満足でもないけど、特に不満もないといった意見が多いのでご覧ください。

このように、特に通信速度に関しての意見が多く、安定していて満足をしているという意見が多く見られます。

その一方で、“絶対にビッグローブ光じゃなきゃダメ”と考えている人は多くないようです。

ビッグローブ光にこだわりがある人は多くない

ビッグローブ光を利用している理由をアンケートしたところ、このような回答がそろいました。

あまり他の光回線では見られない「店員や友人に勧められたから。」という意見が1番多かったのが印象的です。

これは、“特にビッグローブ光にこだわりがあるわけではない”とも受け取れますね。

こういった意見も含めて、光回線の品質以外の理由でビッグローブ光を利用している人が多かったです。

通信速度の評判
戸建てに比べ集合住宅は不満の声が多い

• 一戸建て
  平均 3.8
• 集合住宅
  平均 3.5

ビッグローブ光の通信速度に関しては、多くの利用者が満足していましたが、戸建てと集合住宅に分けて見てみると、少し評価に差が生まれました。

戸建てに住んでいる人のほとんどは、通信速度に満足していて、ストレスを感じるといった声は非常に少ないです。

対して集合住宅に住んでいる人は、夜になると遅くなるなど、明らかに不満の声が多くなっているのがわかります。

この通り、明らかに戸建てとマンションでは、通信速度の満足度に差がありますよね。

集合住宅の人から、なぜこのようなマイナスな意見が多くなるのかというと、戸建てと集合住宅では、光回線（光ファイバー）のつなぎ方に違いがあるからです。

集合住宅は各世帯と回線を共有しているから通信速度が落ちる

戸建て（ホームタイプ）と集合住宅（マンションタイプ）では、電柱から自宅までの光ファイバーをつなぐ方法に違いがあります。

ホームタイプは、電柱から自宅まで、直接光ファイバーを引き込んでいて、“1つの世帯に直接回線をつなぐ”という方法をとっています。

対してマンションタイプは、電柱から建物の共有スペースに設置されている装置に光ファイバーをつなぎ、そこから各戸に配線する“複数の世帯と回線を共有する”という方法をとっています。

回線を共有することによって速度も分散してしまい、マンションタイプはホームタイプに比べ通信速度が落ちやすいということですね。

通信速度が遅いといった意見の中でも、夜になると遅くなるという意見が多く見られましたが…

夜の時間帯に速度が落ちるのはビッグローブ光に限ったことではない

夜の時間帯に通信速度が遅くなるというのは、仕事や学校が終わり在宅率が上がり、それによってインターネットの使用率も上がり、朝や昼に比べて回線がより分散してしまうからなのですね。

時間帯によって通信速度に差が出ていることがわかるように、ビッグローブ光の時間帯別速度をまとめましたのでご覧ください。

時間帯	平均速度
朝	272Mbps
昼	248Mbps
夕方	252Mbps
夜	201Mbps

出典：みんなのネット回線速度

この通り、通信速度が夜の時間帯に落ちるのは間違いありません。

ただ、このように夜の時間帯に通信速度が落ちることは、光回線としては当然のことで、ビッグローブ光に限った話ではないのですね。

インターネット通信というものを、全国という大きなくくりで見て、戸建てもマンションも、みんなで一つの回線を使っていると考えてみてください。

そう考えた場合、インターネットの利用者が増えるのはどうしたって夜の時間帯で、混雑して速度が低下してしまうのは仕方のないことなのです。

いくらレーシングカーのような速い車を運転していても、道路が渋滞していたらスピードが出せないのと一緒ですね。

ただ、そんな中でもビッグローブ光は、かなり安定して利用できる光回線と言えます。

ビッグローブ光は接続不良が少なく安定した光回線

• 一戸建て
• 集合住宅

このグラフでわかるのは、接続不良の発生頻度です。

つまり、ビッグローブ光を利用していて、インターネット通信に著しく不便を感じたことがあるか、ということですね。

この結果を見ると、全体の7割近い人が、一度も接続不良は起きたことがないと回答しています。

数ヵ月～半年に1回まで含めると約8割にもなり、残りの2割の人の意見のほとんどが、先ほど解説した、光回線を利用する場合どうしても避けられない夜の時間帯によることです。

これらの意見をまとめると、ビッグローブ光は安定していて、安心して利用できる光回線であると言えますね。

月額料金の評判
平均的だが「au」「UQ」ユーザーはお得

• 一戸建て
  平均 3.5
• 集合住宅
  平均 3.4

ビッグローブ光の月額料金は、総評と同じように“平均的”で、高くもなく安くもなくと言った具合です。

総評や他の項目と比べて、“普通”と回答した人の割合が多いことから、よりこの表現が適切と言えますね。

まずは、今回アンケートをご回答頂いた方の料金相場を確認してみましょう。

プラン	料金相場（中央値）	月額料金
一戸建て向け	約¥5,600	¥5,478（3年） ¥5,698（2年）
集合住宅向け	約¥4,819	¥4,378（3年） ¥4,488（2年）
全体	約¥5,000	¥5,010

基本となる月額料金と、アンケート結果である料金相場がほぼ同額なので、オプションなども、ほとんど付けていない人が多いようですね。

一般的な光回線の相場が、戸建てなら¥5,500前後、集合住宅なら¥4,500前後が相場なので、ビッグローブ光はとても平均的な月額料金と言えます。

実際の口コミでも「平均的」「妥当」「そこそこ」といったコメントが見受けられます。

“すごく高い”や“すごく安い”といった両極端な意見は皆無で、星3～星4の意見に集中していて、可もなく不可もなくといった意見が多いですね。

それから、この月額料金の項目で触れている人は少ないですが、今回アンケートにご協力頂いた、約半数の人に適用されている割引があります。

その割引というのが、auスマートバリュー（スマホセット割）です。

ビッグローブ光ユーザーの約半数はスマホセット割目的

まず、今回アンケートにご協力頂いた方に、使っているスマホのキャリアについても回答頂いたので、結果をご覧ください。

この通り、ビッグローブ光を利用している人の約半数が「au」か「UQモバイル」を利用しています。

これは、ビッグローブ光とauもしくはUQモバイルを利用している場合、スマホ代から最大¥1,100/月割引されるスマホセット割が適用になるので、この割合が多いと推察できます。

特に3大キャリアでもないUQモバイルがこれだけ割合が多いのは、スマホセット割が大きな要因となっているのは間違いないでしょう。

auユーザーに関しては、auひかりを利用したいと考える人も多いと思いますが、auひかりは提供エリア外の地域や建物も多い光回線なので、その代替としてビッグローブ光を選ぶ人も多いようですね。

光回線の月額料金としては、ごくごく平凡なビッグローブ光ですが、auとUQモバイルユーザーにとっては、料金的にもメリットのある光回線というわけです。

特典・キャンペーンの評判
ビッグローブ光の目玉は“キャッシュバック”

• 一戸建て
  平均 4.2
• 集合住宅
  平均 3.8

ビッグローブ光の強みは正にこの特典、つまり“キャッシュバック”です。

平たく言うと「ビッグローブ光を契約すればお金がもらえる」ということですね。

グラフを見てみると、やはり他の項目と比較しても、“4.0”と飛びぬけて評点が高くなっていることがわかります。

ちなみに、今回「覚えていない/使っていない」と回答した人が約半数いました。

ということは、覚えていないと回答した人達が当時の記憶を思い出せば、もっと評点が高くなっている可能性もありますね。

口コミを見ても、多くの人がキャッシュバックのことをコメントしていて、満足度も高いことがわかります。

ほとんどの人がキャッシュバックについて述べていて、尚且つ満足していますよね。

ちなみに、キャッシュバック額は¥20,000～¥40,000を受け取った人が多いようです。

キャッシュバックがもらえる光回線は限られている

実は、他の人気のある光回線では、キャッシュバックではなくポイントを付与したり、そもそもそういった特典自体がない光回線が増えているので、現金がもらえるビッグローブ光は、特典の満足度が高いのだと推察できますね。

現在、人気のある光回線の、現金・ポイント付与系の特典はこちらです。

サービス名	現金・ポイント付与の特典	還元方法
ドコモ光	最大20,000pt	dポイント
auひかり	最大10,000pt	Pontaポイント
ソフトバンク光	なし	–
楽天ひかり	なし	–
NURO光	最大¥43,000	現金

※2023年11月24日現在

ドコモ光とauひかりはポイントの付与、ソフトバンク光と楽天ひかりに関しては、現在そういった特典は実施していませんでした。

唯一、ビッグローブ光以上の特典と呼べるのはNURO光ぐらいですが、NURO光はまだまだ利用できないエリアも多く、契約したくてもできない人が多い回線です。

特典に関しては、代理店や家電量販店など独自で行っているものもあるので、一概にどの光回線が1番還元率が高かったなど比較は難しいのですが、少なくともビッグローブ光の特典には、おおむね満足している人が多いようです。

カスタマーサポートの評判
電話さえつながれば満足いく対応が期待できる

• 一戸建て
  平均 3.6
• 集合住宅
  平均 3.4

カスタマーサポートの評価が低い人の多くは、カスタマーセンターに電話がつながらなかった人です。

光回線に限らず、カスタマーセンターに電話がつながらないという経験がある人は多いと思いますが、電話がつながった場合の満足度は比較的高いようです。

この通り、電話がつながらず不満を感じている人もいますが、対応が不親切などといった、サポートの中身に関してのマイナス意見はほとんどありませんでした。

つまり、電話さえつながれば、おおむね満足できる対応品質ということですね。

ちなみに、今回アンケートにご協力頂いた人の中で、カスタマーサポートの利用者は約4割でした。

利用者の約4割が、何らかのサポートを必要とするということなので、電話がつながらないといった根本的な問題は早く解決してほしい問題ですね。

とはいえ、電話がつながった人からの評価は高く、“カスタマーサポートは電話がつながりさえすれば満足できる”ということですね。

開通手続きに関する評判
ビッグローブ光はすぐに使える光回線

もう1点、今回集めたビッグローブ光のアンケートにおいて、とても優秀な項目がありました。

それが、申し込みから開通までの早さです。

そもそも光回線というのは、申し込みをしたその日からインターネットが使えるわけではありません。

必ず電柱から自宅までを光ファイバーでつなぐ“開通工事”を行う必要があります。

この工事を執り行うまでに、数週間～数ヵ月かかり、中には半年以上待ったなんて声もある中、ビッグローブ光がどうなのかというと…

• 一戸建て
• 集合住宅

約90％の人が1ヵ月以内に開通し、インターネットが利用できていることがわかりました。

3ヵ月以内で見ると100％の人が開通しているので、これは非常に優秀な結果と言っていいでしょう。

つまり、ビッグローブ光はすぐにでもインターネットを利用したい人におすすめの光回線ということですね。

まとめ．ビッグローブ光はキャッシュバックがもらえる平均的な光回線

それでは、最後に改めてビッグローブ光の総合評価をご覧ください。

の評価

• 総合	3.6
  通信速度	3.6
  月額料金	3.5
  特典	4.0
  サポート体制	3.5

特典以外の項目は、“3.5”か“3.6”ということで、とても“普通で平均的”な評価となっています。

特典の項目だけ“4.0”と高評価になっていますが、これは高額のキャッシュバックを受け取った人の良いイメージが残っているからでしょう。

このキャッシュバックを理由にビッグローブ光を選ぶ人が多いのですが、スマホセット割も適用される「au」と「UQモバイル」のスマホユーザーにとっては、ビッグローブ光は料金面で特にお得でおすすめの光回線です。

反対にそれ以外のスマホユーザーや、「めちゃくちゃ速い光回線がいい！」「とにかく安いサービスを使いたい！」というような強い要望がある人にとっては、あえて選ぶ必要のない光回線とも言えます。

とはいえ、今回のアンケートから得られた評判の多くは、“ビッグローブ光は特に問題なく良い光回線”というもので、「キャッシュバックがもらえて普通に使えればいい。」というような人にとってはすごくおすすめの光回線です。