ホームルーターの評判は悪い？人気３社を利用するユーザーの口コミから実態を調査！

「すぐに自宅のネット環境を整えたいからホームルーターにしようかな。」
「光回線は工事とかめんどくさいからホームルーターが簡単でいいな。」

工事不要でコンセントに挿すだけで、すぐにインターネットが使えるようになるホームルーターですが…

「実際、ホームルーターってどうなんだろう？」

こんなふうに、ホームルーターを検討しているけど、実際に利用しているユーザーの声が気になる人も多いのではないでしょうか。

というわけで、当サイト（PORTブロードバンド）では、実際にホームルーターを利用しているユーザーにアンケートを行い、口コミ・評判を集めました。

それでは、まずはこちらの総合評価からご覧ください。

ホームルーター全般の評価

• 総合	3.5
  通信速度	3.2
  月額料金	3.2
  特典	3.6
  サポート体制	2.9

その上で総合評価を見てみると、通信速度が“3.2”、月額料金が“3.2”、サポート体制が“2.9”と、総合評価を下回っています。

この結果を見る限り、ホームルーターに何かしらの不満を抱えているユーザーが多いようなので、そこについても細かく見ていきますね。

では、それぞれの項目を1つずつ、実際のユーザーの意見や口コミを踏まえた上で、編集部の考察も含めて解説していきます。

総合評価
手軽な通信手段として評価が高い

• 一戸建て
  評価 3.6
• 集合住宅
  評価 3.4

ホームルーターの総合評価は“3.5”、すなわちちょうど平均値という結果となりました。

大満足でもないけど、そこまで不満もないというユーザーが多いということですね。

実際に口コミを見てみると、ホームルーターに関して一定の満足をしている人が多かったのでご覧ください。

やはり、ホームルーター最大のメリットである、“すぐに使える手軽なインターネット手段”という部分に、一定の満足を示しているユーザーが多いようですね。

その他の口コミで印象的だったのは、「通信速度は遅いけど安いから満足している。」というような、マイナスをプラスでカバーしている意見です。

もちろんマイナス面がないのが1番なのですが、サービス内容でうまくバランスを取れているから、平均の“3.5”という結果になったのだと推測します。

Softbank Airユーザーからの評価は低め

今回のアンケートでは、利用しているホームルーターについても回答して頂きました。

やはり、人気で知名度も高い、「WiMAX」「Softbank Air」「ドコモ home 5G」の3つで約95％のシェアを占めていました。

今回は特にSoftbank Airユーザーが多かったのですが、ユーザー数が多いからと言って、顧客満足度が高いとは限らないようです。

• Softbank Air
  評価 3.3
• ドコモ home 5G
  評価 3.7

WiMAXとドコモ home 5Gは平均値(3.5)以上、Softbank Airのみ平均値以下となりました。

Softbank Airのみ平均値を下回った理由は、評点1.0以下の不満と回答した人が複数いたからです。

通信速度の評価
約30％のユーザーが通信速度に不満

• 一戸建て
  平均 3.2
• 集合住宅
  平均 3.1

通信速度の評価は、“満足”“やや満足”を選択した人が37％、“不満”“やや不満”を選択した人が31％と、通信サービスとしては不満に感じているユーザーの割合が多いようです。

では、実際にどれぐらいの速度が出ているのかというと…

	下り（ダウンロード）	上り（アップロード）
平均速度	66Mbps	44Mbps

光回線の平均速度が、上り下り共に200Mbps以上なので、このホームルーターの数値は遅いということがわかります。

動画視聴やWeb会議などは30～50Mbps以上、オンラインゲームには100Mbps以上は欲しいところなので、平均でこのぐらいの速度だと、時間帯などによっては支障が出て不満を感じることも想像できますね。

当社では、今回のホームルーターに関してのアンケートとは別に、光回線のアンケートも実施していて、その結果を比較すると、通信速度に関する満足度と、平均速度の違いがわかりやすいのでご覧ください。

サービス	通信速度のユーザー評価	平均速度（下り）	平均速度（上り）
ホームルーター	3.2	66Mbps	44Mbps
ドコモ光	3.7	260Mbps	275Mbps
auひかり	3.6	514Mbps	519Mbps
ソフトバンク光	3.6	305Mbps	329Mbps
楽天ひかり	3.6	215Mbps	227Mbps
NURO光	3.9	609Mbps	618Mbps

光回線の評価は全て“3.6”以上と高い数値になっていますが、ホームルーターのみ“3.2”と低い数値となっています。

実際、光回線と比べて通信速度に開きがあるのがわかりますし、いかにホームルーターに関する通信速度の満足度が低いかがわかりますよね。

口コミを見ても、厳しい意見が多かったのでご覧ください。

このとおり、通信速度が遅くて不満に感じているような意見が目立ちますよね。

そして、もう1つ印象的だったのが、満足しているという評価の方も、あくまで“問題ない”というレベルの意見が多く、“とても速い”というような、高い満足度を感じる意見がほぼなかったことです。

問題ないという意見からは、満足と言っても、100点に近い評価ではないということが読み取れますね。

この結果を見る限り、通信速度に関しては、不満に感じる可能性があることを、ある程度覚悟しておく必要があると言わざるを得ません。

約10％のユーザーに1週間で1度接続不良が起きている

口コミにもあった“通信が切れる”といった、接続不良の頻度についてもアンケートを取りましたのでご覧ください。

• 一戸建て
• 集合住宅

1度も接続不良が起こったことがないという意見が、全体の50％と最も多いですが、反対にユーザーの10％前後は、1週間で1度以上接続不良が起きていることが明らかになりました。

ちなみに光回線の場合は、ユーザーの60％～70％ほどが接続不良の発生なし、1週間で1度以上接続不良が起きているのは5％程度となっています。

つまり、ホームルーターは光回線と比べて、通信が不安定なインターネット回線というわけです。

接続人数が増えるほど接続不良のリスクは高まる

先ほどの棒グラフを見てみると、集合住宅に住んでいる人よりも、戸建てに住んでいる人の方が、接続不良が起こる割合が多いのがわかります。

これは、戸建てに住んでいる人は家族で住んでいて、ホームルーターをつなぐ端末の台数が多くなるからだと、下のグラフから推測できます。

• 3~4人で同居
• 5人以上で同居

これは、同居している人数と、接続不良の発生頻度をグラフにしたものですが、同居人数が増えるほど接続不良のリスクが高くなっていることがわかります。

ホームルーターへの接続台数が増えるほど、それぞれ電波が干渉して不安定になったり、速度が低下したりすることが起きやすいのですね。

月額料金の評価
光回線より高い集合住宅の人に特に不評

• 一戸建て
  平均 3.3
• 集合住宅
  平均 3.1

ホームルーターの月額料金は、通信速度の評価と同じく“3.2”という結果でした。

口コミを見てみると、その通信速度の評価とは異なり、一定の満足を示している人もそれなりに多いようです。

不満に感じている人の多くは、「通信速度が遅いのに高い。」と感じているようです。

では、実際にどれぐらいの料金を支払っているのか、アンケートにご協力頂いた方の料金相場を見てみましょう。

プラン	戸建て向け	集合住宅向け
料金相場（中央値）	約¥5,000	約¥4,500

戸建て向けで約¥5,000、集合住宅向けで約¥4,500という料金相場だということがわかりました。

これだけでは、高いのか安いのかわからないと思うので、主要な光回線の月額料金もまとめたのでご覧ください。

光回線名	戸建て向け	集合住宅向け
ドコモ光	¥5,720	¥4,400
auひかり	¥5,610	¥4,180
ソフトバンク光	¥5,720	¥4,180
楽天ひかり	¥5,280	¥4,180
NURO光	¥5,200	¥2,090～¥2,750

これを見る限り、戸建てはホームルーターの方が安く、集合住宅はホームルーターの方が高いということですね。

先ほどのグラフを見ても、実際に集合住宅に住んでいる人の方が、不満を持っている人の割合が高いことがわかります。

特典・キャンペーンの評価
代理店や量販店によって内容は様々

• 一戸建て
  平均 3.9
• 集合住宅
  平均 3.4

特典・キャンペーンの項目は、ホームルーターの評価の中で、唯一総合評価の“3.5”よりも高い“3.6”という評価でした。

ホームルーターは、手軽に利用できるインターネット回線なので、代理店や量販店から見て、光回線よりも比較的売りやすい商品なのですね。

そこにキャンペーンというオマケが追加されることによって、お客様の背中を押すことが出来て、より売りやすくなるので、代理店や量販店によって独自のキャンペーンを展開していることが多いです。

実際に口コミを見ても、適用されたキャンペーンは色々あって、満足度の高いコメントをしている人が多かったのでご覧ください。

キャンペーンの定番であるキャッシュバックだけではなく、Nintendo SwitchやAmazonカードなどユニークなキャンペーンをもらったケースもあるようですね。

ただし、そもそもキャンペーンを使っていなかったり、覚えていないという意見が非常に多かったのも事実です。

今回アンケートにご協力頂いた人の中で約70％の人が、そもそもキャンペーンを利用していない、覚えていないと回答しました。

人によっては数万円のキャッシュバックをもらったり、Nintendo Switchをもらったりした人がいるのにです。

つまり、特典やキャンペーンは、契約する代理店や量販店によって異なり、知らず知らず損をしている可能性もあるので、慎重に選んだ方が良いということですね。

カスタマーサポートの評価
他のサービスと比べてもサポート品質は悪い

• 一戸建て
  平均 2.8
• 集合住宅
  平均 2.9

カスタマーサポートの評価は“2.9”と非常に低い評点となりました。

こういったカスタマセンターの評価は、電話がスムーズにつながったか、混雑していてつながらなかったかで、評価が大きく分かれます。

ですが、ホームルーターのカスタマーサポートの評価では、「電話の対応が悪かった。」というサービスのクオリティに対する意見もちらほら見受けられました。

電話がつながらなかったというのは、ある種コールセンターあるあるなので、皆さんもどこかで経験があるのではないでしょうか。

ただし、対応が悪かったと書かれてしまうのは、サービスを提供する者として非常にナンセンスなので、各コールセンターには、早急に改善をしてほしい問題ですね。

ちなみに、今回アンケートにご回答頂いた人の中で、サポートの利用率は全体の約30％でした。

当然ですが、カスタマーサポートというのは、お客様が何かしら困っている時に利用するもの。

契約内容に関してであったり、インターネットにつながらなくなったなど、重要で緊急性が高い場合が多いです。

ユーザーの約30％がそういったサポートが必要になるということなので、対応が悪かったなどは論外ですが、電話がつながらないといった根本的な問題も早く解決してほしいものですね。

まとめ．ホームルーターはライトユーザー向け

それでは、最後に改めてホームルーターの総合評価をご覧ください。

ホームルーター全般の評価

• 総合	3.5
  通信速度	3.2
  月額料金	3.2
  特典	3.6
  サポート体制	2.9

総合評価は“3.5”と平均的な評点となりましたが、通信速度・月額料金・サポート体制の3つの項目で低い評価となりました。

この評判を見る限り、ホームルーターを利用するにあたっては、ある程度の妥協が必要になるでしょう。

「通信速度は遅いけど、料金が安いからいいか。」
「とりあえずインターネットが使えれば問題ない。」

これぐらい楽な気持ちでいないと、常にストレスを感じるインターネットライフになってしまうかもしれません。

「常に快適にインターネットを利用したい。」という人は、ホームルーターよりも導入に手間はかかるものの、光回線を利用するのがベター。

あくまでホームルーターは、メールやネット検索、YouTubeなど動画はたまに見る程度といった、ライトユーザー向けのインターネット回線なのです。

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