ソフトバンク光が繋がらない時の対処法｜復旧方法をわかりやすく解説

「ソフトバンク光が突然繋がらなくなった！すぐに復旧させたいけどどうすればいいの？」

ソフトバンク光が繋がらない時はの復旧方法をわかりやすく解説しますね。

ただし、以下のような場合は何をやっても繋ぐことはできないのでご注意ください！

他にも、ソフトバンク光以外の機器が原因で繋がらなくなっていることがあります。

よくある事例としては…

スマホやPCの「Wi-Fi」機能がオフになっている。

またはうっかり「機内モード」を押してしまっていて、通信ができなくなっていることがありますので、あらかじめ確認してみてください。

それらが原因でないのなら、ソフトバンク光の接続の方に原因があるので、以下の手順を参考に復旧をしてください。

対処法01．機器の配線・電源を確認する

ソフトバンク光ではNTTのロゴマークがついている「ONU」や「VDSLモデム」、「ホームゲートウェイ（HGW）」という機器のいずれかがレンタルされています。

また、ソフトバンク光からレンタルされる「光BBユニット」というグレーの機器を利用している人も多いと思います。

これらの機器が、利用開始の時期や契約内容によって1～3個接続されています。

まずは各機器の電源がしっかり入っているか確認してみてください。

掃除機をかけた時にうっかり電源プラグを外してしまったり、電源タップのメインスイッチをOFFにしてしまっていたり…こういう事はよくあります。

次に、各機器をつなぐLANケーブルはしっかり刺さっているか確認しましょう。

LANケーブルは両端にあるコネクタ部分のツメを押しながら抜き差しするのですが、そのツメが折れてしまっていると、接触が悪くなりネットが切れる原因になるので、壊れているようなら交換しましょう。

また、ケーブルの外被が破れていたり、折り曲げて使っていたりすると内部で断線してしまうこともあるのでご注意ください。

対処法02．レンタル機器の再起動をする

最も復旧する可能性の高い対処法は「レンタル機器を再起動する」です。

ソフトバンク光が繋がらなくなった時、とりあえず最初に試してみてください。

インターネットの機器は毎日稼働しているモノなので、普通に利用していてもたまに不具合を起こすことがあるのです。再起動を行えば、簡単な不具合であれば自動で修正してくれます。

再起動の方法は、ご利用中の機器の電源プラグの抜き差しをするだけですが、以下の順序で行ってください。

もし、自前でWi-Fiルーターを接続している場合は、それも合わせて再起動してくださいね。

すべて電源を入れたら、通信準備が完了するまで3分程度待ちましょう。ランプの点滅が安定したらパソコンを再起動してインターネットに接続してください。

この時点で、インターネットの復旧が完了していることがほとんどです。

それでも繋がらない場合は、各機器のランプの色に注目しましょう。

対処法03．機器のランプ色を確認する

再起動を行ってもインターネットが復旧しない場合は、レンタル機器の接続不良や故障の可能性が疑われます。

どこの機器のどこが悪いかは、各機器の前面で点灯しているランプの色で確認することができます。

NTTのロゴのあるONU・VDSLモデム・HGWのランプを確認

電源を入れいる状態で、「光回線」や「LINE」のランプが緑点灯であれば正常です。

もし「光回線」のランプが消灯していたり、「LINE」のランプが点滅、消灯している場合は回線自体が正常に接続されていない状態です。

この場合は、ソフトバンク光のサポートセンターまで連絡のうえ、機器の交換をご相談ください。

光BBユニットのランプを確認

光BBユニットにおいても、「インターネット回線／回線」のランプが緑点灯なら正常に接続されているのですが…

もし、消灯している場合は“NTTのロゴの機器との接続ができていない”ということです。

そのため、LANケーブルが光BBユニットの一番上のポート「インターネット回線」に接続されているかか確認してみてください。

また、「インターネット回線／回線」のランプが橙色で点灯・点滅している場合は内部で認証エラーが発生しています。もう一度再起動して改善されない場合は機器故障の可能性もあるためソフトバンク光のサポートセンターまで連絡して下さい。

これらの機器の「光回線」などのランプが緑点灯なら正常に接続されているので、LANケーブルを使った有線接続であれば問題なく利用できるはずです。

光BBユニットの不具合が多いなら交換も可能

光BBユニットが不具合を起こす頻度が多い場合は、本体を交換してもらった方がいいでしょう。

たまに不具合を起こすといっても、平均すると半年に1度程度です。毎週、毎日再起動が必要であれば、そもそも機器に不具合がある可能性があります。

サポートセンターに問い合わせ、光BBユニットの不具合を伝えて交換を申請しましょう。もちろん、費用はかかりません。

対処法04．Wi-Fiのランプを確認する

Wi-Fiが利用できないという場合は、別の個所のランプを確認する必要があります。

ソフトバンク光でWi-Fiを利用するには3通りあります。

• HGWに無線LANカードを差し込む
• 光BBユニットのWi-Fiマルチパックを利用
• 自前でWi-Fiルーターを接続する

各方法で、Wi-Fiの復旧方法は異なるので順に説明します。

HGWに無線LANカードを差し込んでいる場合

HGWの上部にあるカードスロットに無線LANカードを差し込む場合、差し込みが甘いと認識されないため奥までしっかりと差し込んでください。

無線LANカードが認識されれば、カード上部の「PWR」「ACT」ランプが同時に緑点滅します。

ただし「PWR」ランプしか点灯しない場合は、無線を利用しない状態や無線契約を停止している状態です。

また、ランプが点滅しない場合は、カードが故障している可能性があるため、こういった場合はソフトバンク光のサポートセンターまで連絡しましょう。

光BBユニットのWi-Fiマルチパックを利用する場合

前提として「Wi-Fiマルチパック」のオプションに加入していないと利用できません。

光BBユニットの「Wi-Fi／無線LAN」ランプが、緑点灯の場合は利用ができる状態なのですが…

消灯している場合は無線機能が無効（オフ）になっているということ。

この場合は、無線機能を有効（オン）にすることで利用ができます。

切り替え方法は、光BBユニットの機器によって違うので側面のシールに記載されている型番をご確認ください。

光BBユニット型番	切り替え方法
・EWMTA2.1 ・EWMTA2.2	「機能」ボタンを5秒以上長押し
・EWMTA2.3 ・EWMTA2.4	セットアップページから設定

レンタルされている光BBユニットが「EWMTA2.1」「EWMTA2.2」の場合は機器の全面下部にある「機能」ボタンを5秒以上長押しすると無線の有効/無効の切り替えが可能です。

「EWMTA2.3」「EWMTA2.4」の場合は「機能」のボタンがないので、セットアップページにログインし切り替えを行ってください。

セットアップページは、光BBユニットにLANケーブルで繋げたPCから検索窓に「172.16.255.254」を入力することでログインできます。

これで、光BBユニットの「Wi-Fi／無線LAN」ランプが緑点灯されれば、「Wi-Fiマルチパック」が利用できます。

自前のWi-Fiルーターを接続している場合

光BBユニットに自前のWi-Fiルーターを接続してWi-Fiを利用している場合、ダブルルーター（二重ルーター）が原因で不具合が出ている可能性があります。

ルーターとは、インターネットを“複数のPCやスマホ”に接続するためのルートを作る中継器のようなもの。これを2つ繋げる事で、速度低下や電波干渉が起きてしますのです。

解決するには自前のWi-Fiルーターの「ルーター機能をオフ」にする事。

ルーター機能がオフになっている状態を「アクセスポイントモード（APモード）」や「ブリッジモード（BR）」と言うのですが、ルーターの背面にあるスイッチでオフに切り替えることで、光BBユニットのルーター機能だけ利用する設定にできます。

ルーター機種によっては、切り替えはPCからの設定が必要な機種もあるので、お使いの機種の説明書等を確認してください。

また、光BBユニットと自前のWi-Fiルーターの両方でWi-Fiを飛ばしている場合、電波干渉する場合があるので、光BBユニット側のWi-Fi機能をオフにする必要があります。

Wi-Fi機能の切り替え方法は、こちらをご参照ください。

ダブルルーターは、ソフトバンク光のスマホのセット割引（おうち割光セット）の適用条件のため「Wi-Fiマルチパック」を利用しているけど、ルーターは性能がいい自前のモノを使いたい…という方に多く見られます。

自前のルーターを利用している方は一度、ルーター機能とWi-Fi機能の設定を見直してください。

Wi-Fiが繋がりにくい場合の対処法

インターネットは繋がるけど…「Wi-Fiが遅くて安定しない！」という人は以下の方法もお試しください。

Wi-Fiの設定を変えてみる

Wi-Fiは、他の電波や家電と干渉を起こして、上手く飛ばないことがあります。スマホやPCで、Wi-Fiの強度を確認して、弱いようであれば設定を変えてみましょう。

ちなみにWi-Fiの強度は、電波が何本立っているかで判断してください。ほとんどの端末では、以下のように判断できます。

具体的に、どう変更すればいいのか次で詳しく説明します。

接続帯域を変える

Wi-Fiが干渉している場合、接続帯域を変更することで改善する可能性があります。

一般的に、Wi-Fiの接続帯域は「2.4GHz」「5GHz」の2種類があります。この2つは、干渉するものが違います。

そのため、現在使っている接続帯域を確認して変更すれば、これまで干渉していたものが干渉しなくなるかもしれません。

「2.4Ghz」は、壁などにぶつかっても、跳ね返らずに回り込む性質をもっています。したがって、物理的な壁などとの干渉は起こりにくいです。

一方で、「5Ghz」は形のない無線や電波とは干渉しにくいです。電子レンジや他の無線との干渉を避けたい場合はこちらを利用してください。

なお、接続帯域を変更する方法は、スマホやPCでWi-Fiの接続先のSSIDを変更することで可能です。

光BBユニットの側面に、SSIDが2つ記載されています。

ルーターから離れた部屋で利用するなら「2G」、ルーターの近くで使用する場合は「5G」の方を使うといった具合ですね。

Wi-Fiルーターの位置を変えるという手も

Wi-Fiルーターが何かと干渉を起こしていても、具体的に何と干渉しているのか調べるのは難しいです。

接続帯域を変えてもだめなら、Wi-Fiルーターの位置を変えると改善するかもしれません。

その場合は、周囲3ｍにWi-Fiと干渉を起こしやすい家電（電子レンジや冷蔵庫）が無い場所へ移動してください。

復旧しない場合は公式サポートセンターに連絡

ここまで全ての対処法を試してもダメなら、ご自身で復旧するのはかなり難しいので、ソフトバンク光のサポートセンターに問い合わせをしましょう。

オペレーターが対応し、作業員の派遣が必要であれば適切に対応してくれます。

ただし、ソフトバンク光のサポートセンターは多くの問い合わせが寄せられているため、電話はなかなか繋がりません。

こればかりは、繋がるまで辛抱強く待つしかないのですが…現在はチャットサービスを利用をおすすめします。

チャットサービスなら比較的早くつながる

サポートセンターに電話が繋がりにくいことは、ソフトバンク側も重々理解しています。そのため、比較的早くつながるチャットサービスでも問い合わせできるように対策をとっています。

チャットのやり取りよりも、音声の方が対応は早いですが、繋がるまでの時間が段違いです。

電話で問い合わせる場合は、繋がるまでに10分以上かかることもありますが、チャットサービスなら数十秒～1分程度で繋がります。

ソフトバンク光のチャットサービスは、利用している人も多いので、オペレーターの熟練度も高く、かなり的確に対応してもらえますよ。

また、やり取りの内容が文字で残るため、読み返したりすることもできるので便利です。

チャットに苦手意識を持っている人もいるかもしれませんが、急いでいる場合は試してみてください。

まとめ．ソフトバンク光が繋がらなくなったらまずは機器を再起動

今回は、ソフトバンク光が繋がらなくて困っているときにどうしたらいいかを解説しました。

ソフトバンク光に直接問い合わせて指示を仰ぐこともできますが、なかなか繋がらなかったり、そもそも時間外だったりと、思うようにいかないこともあります。

そんな時、今回紹介した対処法をまず試してみてください。

今回紹介した対処法が上手くいって、改善すれば幸いです。次回つながらなくなった際は、また機器を再起動するところから試してみてください。

いつもソフトバンク光が繋がらなくて困っている人へ

ネットが繋がらないというストレスを日常的に感じているなら、いっそのこと「より安定した回線に切り替える」という選択肢にも目を向けてみてください。

例えばauひかりなら、ソフトバンク光よりもはるかにスピーディーかつ安定しているので、より快適なインターネットライフを実現できますよ。