auひかりは“安くないけど超快適”と評判｜100人の口コミ情報をもとに実態を解説

高速回線であることを“売り”にしている、auひかり。
その点に惹かれて利用を検討し始めた方々は、きっとこう思ったでしょう。

速い速いって言ってるけど、実際のところはどうなの？

auひかり（KDDI）自身が何を言おうが、サービスの良し悪しというのは使った人にしかわかりません。
であればこそ、検討段階にある人としては「使った人の声（口コミ・評判）」を知りたいですよね。

というわけで当サイト（PORTブロードバンド）では、100人のauひかりユーザーを対象に有償アンケートを実施しました。

まずは総評をご覧ください。

の評価

• 総合	3.8
  通信速度	3.6
  月額料金	2.9
  特典	3.6
  サポート体制	3.5

さて、5段階評価の数値だけ見ると、概ね「悪くないレベル」に見えると思います。
これが結局のところ良いのか悪いのか？蓋を開いてみたらどんな意見が多いのか？

PORTブロードバンド編集部の考察も含めて、解りやすくお伝えしていきますね。

総合的な評判
安くはないけど超快適

• 一戸建て
  評価 3.7
• 集合住宅
  評価 3.9

auひかりの総合評価は、数値にして3.8…100点満点で言うところの、76点です。
点数自体は、非常に高いとは言えません（まあまあ良い、といったところですかね）。

しかしグラフをご覧いただければわかる通り、「満足」「やや満足」といった高評価をつけている人が半数を超えており、不満を抱いている人は1人もいなかったのです。

速度や料金といった点に細分化してみると、ちらほら不満の声は聞こえてくるのですが、総じて“品質（速度・安定性）と料金のバランス”が高評価を得ているようでした。

要するに、auひかりは「めちゃめちゃコスパが良い」と評判なのです。

実際、口コミとしては以下のような意見が散見されています。

この通り、料金面のネガティブ意見は一定含まれているものの、通信環境の良さは好評。
auひかりユーザーのほとんどが、快適なインターネットライフを実現できていることが判ります。

言い換えるなら、auひかりというサービスは「安くはないけど、超快適」なのです。

世帯規模にかかわらず高評価

• 一人暮らし
  平均 3.6
• 2人で同居
  平均 3.9
• 3~4人
  平均 3.8
• 5人以上
  平均 3.7

今回のアンケートでは、世帯規模（同居人の数）についてもヒアリングしました。

この切り口から集計してみたところ、一人暮らしであろうが5人以上で同居していようが、総合評価はほとんど変わらないという事実が見えてきました。

これはつまり「auひかりという回線の快適さは、同居人が増えても損なわれない」ということを意味します。

回線サービスは“ネット通信の使い方”や“世帯規模”を踏まえて最適なものを選ぶべき、というのが一般論ですが、auひかりについては「誰でも一定以上は満足できる」と言って良いでしょう。

通信速度の評判
Wi-Fiルーターの性能次第で不満が出る

• 一戸建て
  平均 3.6
• 集合住宅
  平均 3.8

料金と快適さのバランスが良いことから、総合的には高評価を得ているauひかり。
しかし、通信速度という点だけに着目してみると、一定は不満の声が上がっていました。

高速回線であることが“売り”なハズなのに、なぜこのような結果になるのか？

これは口コミを確認して初めて判ったのですが、簡単にまとめると「サービス自体は良いけど、ルーターが良くないと快適さが損なわれる」という話です。

ルーターというのは、水道で言うところの“蛇口”です。
どれだけ水道管が太く、どれだけ水道局のポンプが高性能であっても、蛇口が錆びついていたらおいしい水は飲めませんよね。
インターネット回線も、それと同じ。

auひかりは優秀な回線サービス（水道局）ですが、ルーター（蛇口）が良くないため快適さを実感できていない…そういう利用者も居るのです。
口コミを確認してみると、それが明らかになります。

いかがでしょうか？
よくご覧いただくと、不満の声としては「ネットを使う場所（部屋）によって遅くなる」というものが大半である、と判るはず。

言うまでもなく、これはルーターの問題です。

auひかり自体に問題があるなら、場所を問わずネット環境は低速・不安定になっているはず。
それに事実として、速度については満足している声の方が多かったです。

というわけで、auひかりの速度は「ルーター次第だけど基本的に超快適」と評判なのです。

プロバイダーはSo-netもしくはau one netの評判が良い

ちなみに、auひかりはプロバイダーの選択肢も多いので、その観点からも速度の満足度を集計しました。

プロバイダーというのは、回線（光ファイバー）を使ってインターネットサービスを届けてくれる会社のこと。イメージとしては、高速道路をつかって商品を運ぶトラックみたいなものですね。

さて、このプロバイダーに着目して速度の満足度を集計してみたところ…

• au one net
  平均 4.0

• So-net
  平均 3.6
• BIG LOBE
  平均 3.3

結論、BIG LOBE以外なら基本的に高評価でした。

プロバイダーの選択肢は他にもありますが、メインどころはここで取り上げた「au one net」「So-net」「BIG LOBE」の3社。

そのうち、BIG LOBEの評判だけが───「遅い」という程ではないにせよ───良くありません。

しかし、そもそも何故プロバイダーによって速度の満足度が変わるのか？
これは“どれだけ回線（道路）が整備されていても、実速度はそれを使う会社次第”だから。

言ってしまえば、BIG LOBEというトラックのエンジンは他社に比べて品質が劣っている、ということですね。

もちろん致命的に品質が悪いわけではなく、だとすればauひかりの総評はここまで高くなりませんが、やはり選ぶなら“プロバイダーはBIG LOBE以外にした方がいい”でしょう。

速度だけでなく安定性の高さも高評価

“インターネットライフの快適さ”を評するうえでは、接続の安定性…つまり「繋がらない」というトラブルの少なさも重要。

この点に関して言えば、auひかりは業界トップクラスの品質と言っていいでしょう。

というのも、今回アンケートにご協力いただいた100人のうちおよそ6割は、auひかりを使い始めてから接続不良を経験していないのですね。

• 一戸建て
• 集合住宅

1週間に1度以上の頻度で接続不良に見舞われているユーザーも居ますが、彼らはルーターの性能に問題があるだけ。

少なくとも、品質（速度・安定性）の面でauひかりに問題は無いと結論づけて良いでしょう。

月額料金の評判
コスパは悪くないけど金額自体は高い

• 一戸建て
  平均 2.8
• 集合住宅
  平均 3.1

auひかりの評価を細分化したとき、唯一“満足度が低い”と言えるのが月額料金。

集合住宅にお住まいの方からは“普通”という評価を受けていまますが、総じて「もっと安くして欲しい」という声が多いのが実情です。

では、実際のところauひかりの料金相場はどの程度なのか？アンケートをもとに集計すると、以下のような結果となりました。

プラン	相場（中央値）
一戸建て向け	約 ¥6,000
集合住宅向け	約 ¥4,900
全体	約 ¥5,605

さて、これが「高い」のか「安い」のか、ですが…

ハッキリ言って、普通です。

なんだったら、品質の高さを考えると安いくらい…というのは言い過ぎだとして、少なくとも他社と比べて極端に高いということはありません。

そもそも光回線というサービスの利用料金は、戸建てで月¥6,000前後、集合住宅なら月¥4,500前後が相場なのです。

それでも満足度が低くなっているのは、単に利用者のほとんどが他社回線を使ったことがなく、相場感を知らないだけなのですね。
また、請求額だけに着目すると安くは見えない、というのも評判を悪くする一因となっています。

それに評判が悪いと言っても、強い不満を抱いている人はそれほど見受けられません。

このように、料金に関する口コミとしても「もっと安くしてほしいけど妥当」といった意見が散見されます。

これは、ここまでにお伝えした通り、サービスとしての品質は高いというのが原因でしょう。

つまりauひかりの料金に対する評価は、一言にまとめると「コスパは良いけど金額自体は高く感じられる」ということですね。

一人暮らしの人にとっては負担が大きい

ちなみに、世帯規模に着目して満足度を確認してみると、auひかりは一人暮らしの人から特に評判が悪いです。

• 一人暮らし
  平均 2.7
• 2人で同居
  平均 3.2
• 3~4人
  平均 2.9
• 5人以上
  平均 3.0

これは、各世帯における同居人数…つまり「同じ家でネット回線を使っている人の数」を考えたとき、一人暮らしの人にとっては負担額が大きいから、と推察されます。

アンケートをもとに世帯規模別に“1人あたり負担額”を算出したところ、結果は以下のようになりました。

世帯規模	料金相場	1人あたり負担額
一人暮らし	約 ¥6,000	約 ¥6,000
2人	約 ¥5,000	約 ¥2,500
3～4人	約 ¥5,942	約 ¥1,486 ~¥1,981
5人以上	約 ¥6,000	約 ¥1,200以下

当然ですが、一人暮らしですと月額料金を全額ひとりで支払う計算になり、毎月¥6,000というのは負担が大きく感じられますよね。

それに、総合評価について語ったタイミングでお伝えした通り、auひかりには「世帯規模が大きくなっても品質が変わらない」…つまりコスパが安定して良いという側面があります。

裏を返すと、一人暮らし世帯にとっては“相対的にコスパが悪い”という見え方になってしまう、とも言えますね。

もちろんアンケート回答者からすると他世帯の事情など知り得ませんが、請求額自体に対する評価としては、結果的にファミリー層の方が満足度が高いのです。

特典・キャンペーンの評判
印象に残るほどの良さは無い

• 一戸建て
  平均 3.6
• 集合住宅
  平均 3.5

特典・キャンペーンについては、とにかく数値よりグラフの色に着目してください。

緑色、つまり「普通」という評価が60%を超えているのですね。

何故このような結果になったのかというと、大半の利用者が内容を覚えていないから。

これは、アンケートで「特典・キャンペーン内容を覚えているかどうか」という点について回答してもらった結果です。

要するに、auひかりの特典・キャンペーンに対する評判は「記憶に残るほどのものではない」ということ。

言い換えるなら、良くも悪くもない、といったところでしょうか。

ただし、敢えて“記憶に残っている人たちの意見”に着目してみると、少し違った評判が見えてきます。

開通の費用負担が軽くなる点は高評価

まずは、特典・キャンペーンについて“しっかりと覚えている人たち”の口コミをご覧いただきましょう。

着目すべきは、“工事費用”や“他社への違約金支払い”が無料になって助かった、という意見の多さ。

一言にまとめるなら、auひかりの特典・キャンペーンは「開通コストを限りなく引き下げてくれる」という点で高評価を得ているのですね。

つまり、本来なら請求される費用（マイナス）をゼロにしてくれるわけです。
ゼロがプラスになるわけではないので、ほとんどの人からすると印象が薄いのでしょうね。

カスタマーサポートの評判
概ね高評価だがオペレーター次第

• 一戸建て
  平均 3.1
• 集合住宅
  平均 3.9

カスタマーサポートについては、不満を抱いている人の割合が合計10%未満に抑えられています。

口コミを確認してもポジティブな意見が散見されているのですが…当サイト編集部が気になったのは、正反対の意見がちらほら見受けられたという点。

ご覧の通り、「すぐに電話が繋がった」「対応が丁寧だった」という意見もあれば、「繋がらない」「対応が雑」という不満の声も寄せられているのですね。

これらの口コミから見えてくる事実は、サポートの品質は“対応してくれるオペレーター次第”ということ。

優秀なオペレーターに担当してもらえたら満足できるけど、そうでなければ不満しかない…。
対応するのはヒトなわけですから、当然と言えば当然かもしれません。

とはいえauひかり（KDDI）も大手なのですから、カスタマーサポートの品質は高いレベルで安定させておいてほしいですよね。

そんなわけで、auひかりのカスタマーサポートに対する評価は「対応してくれるオペレーターによってムラがある」と結論づけておきます。

トラブルの発生率自体は低い

さて、カスタマーサポート自体に対する評価は上記の通りですが、そもそも”サポートに頼らなくてはいけない状況”はどれくらい発生するものなのか？というと…

この通り、アンケート回答者の6割は「サポートを利用したことが無い」と答えています。

それに口コミを見る限り、YESと答えた人のほとんどは「開通手続きをした際に不明な点があったから」という理由でサポートを利用していました。

この事実からは、そもそもオペレーターの助けが必要になる状況がほとんど発生しない、ということが判ります。それだけ、auひかりの品質は安定しているのですね。

これでオペレーターの品質が改善されたら、文句無しと言っても良いでしょう。

開通手続きに関する評判
利用開始まで1ヶ月は待たされる

ここまではauひかりというサービス自体の良し悪しについてお伝えしてきましたが、実際に開通するとなったら気になってくる“手続きの実態”も確認しておきましょう。

すなわち、

• 開通工事のためにどれくらい待たされるのか？
• 費用負担はどれくらいのものなのか？

といった点について、ですね。

まずは、開通工事の待ち期間から。

前提として、光回線サービスを使うには“物理的な設備（光ファイバー）”を建物に引き込む必要があり、そのためには工事を執り行ってもらわなくてはいけません。

その工事は人の手によって行われるので、場合によっては予約が取れず数ヶ月待たされるケースもあるのですが…

• 一戸建て
• 集合住宅

ご覧の通り、auひかり利用者の多くは「1ヶ月以内に工事が行われた」と回答しているのですね。

回線サービスによっては2~3ヶ月以上待たされるケースも珍しくないので、これはかなり“短い”と言えます。

もちろん、引っ越しシーズンなど“開通工事の依頼が立て込むタイミング”については話が別ですが…

総じて、auひかりは「割とすぐ開通できるサービス」と評して良いでしょう。

およそ6割の利用者が工事費負担ゼロで開通している

工事費用については、およそ6割以上の利用者が「負担しなかった」と回答しています。

特典の評価について語ったときにも説明しましたが、auひかりには“工事費無料キャンペーン”が用意されています。

少し面倒な適用条件───回線と同時に“ひかり電話”も契約するというもの───を満たす必要があるのが難点ですが、費用負担をゼロにする手段が用意されているのは“auひかりの良いところ”ですね。

まとめ．auひかりの評判は“品質の高さが全てをカバーしている”

それでは最後に、auひかりの総合評価を改めてご覧いただきましょう。

の評価

• 総合	3.8
  通信速度	3.6
  月額料金	2.9
  特典	3.6
  サポート体制	3.5

料金やサポート体制についてはネガティブな意見も散見されるものの、総合評価として「不満がある」と答えた人はゼロ。

有体に言ってしまうと、「auひかりは良くない点もあるけど、とにかく速度・安定性が良いからオールOK」ということです。

もちろん、まったく不満が出てこないとかトラブルが100%発生しないとか、そういったことはありません。そんな完全無欠のサービスは存在しないでしょう。

ただauひかりは利用者からの評判が良く、その理由が、特に重要な“速度と安定性”に依るものだという事実。

これは、auひかりというサービスの品質を信頼する根拠にしてもらって良いでしょう。