NURO光は1年目の料金が安いと評判！速度は過度な期待NG｜100人の口コミから考察

「下り最大2G！」
「日本10G計画！」
「NUROにしないともったいない！」

煽りの効いたCMが目について、NURO光の利用を検討し始めた人はこう思ったはず。
「かなり“爆速であること”を推してるけど、実際のところどうなの？」と。

企業自身がどれだけ必死にアピールしても、良し悪しを判断するのはお客様自身。
これから使おうかと迷っているタイミングにおいては、利用者の声や評判が気になりますよね。

というわけで当サイト（PORTブロードバンド）では、100人のNURO光ユーザーを対象に有償アンケートを実施。

今回は、その集計結果をもとにNURO光の実態をお伝えしていきますね。
まずは総評からご覧いただきましょう。

の評価

• 総合	3.8
  通信速度	3.9
  月額料金	3.3
  特典	4.2
  サポート体制	3.0

さて、これだけ見せられても「結局のところ良いのか悪いのか」は判断できないと思います。

それぞれ1つずつ、PORTブロードバンド編集部の考察・所感も併せて説明していくので、ぜひ最後までご覧くださいね。

総合評価
コスパがとても良い回線

• 一戸建て
  評価 3.7
• 集合住宅
  評価 3.9

NURO光に対する総合評価は、数値にして3.8。評価の内訳を確認してみると、実に70%のユーザーが満足していることが判りました。

では具体的にどのように評されているのかというと、一言にまとめるなら「コスパ（速度と料金のバランス）がとても良い」。

口コミを確認してみると、速度・料金負担どちらにも一定の満足感を覚えている人が多く、とりわけ「料金負担が軽い」と評判でした。

ご覧の通り、“ネット通信のヘビーユーザー”ともいえるオンラインゲーマーからも高評価を得ており、NURO光というサービスの品質が一定レベルを超えていることが判ります。

ただし気になるのは、一方で「通信速度が遅くてイライラする」という正反対の評判が立っている点。

このように、ネガティブな口コミのほとんどは通信速度に関するものでした。

通信速度の評価
CMで言ってるほど爆速じゃない

さて、ネガティブな評判も立っている“通信速度”に着目してみましょう。
まずは数値的な評価から。

• 一戸建て
  平均 3.7
• 集合住宅
  平均 4.0

総合評価としては3.9、これを100点満点に換算するなら78点。

ハッキリ言いますが、かなり高評価と言って良い数値です。

ただ、あれだけCM等で「爆速」「爆速」と言われてるNURO光なら、PORTブロードバンド編集部としても90点（評価点4.5）以上を叩き出してほしかったところ。

なぜそこまで良い評判がたっていないのか？口コミを見て蓋を開けてみたところ…

ご覧の通り概ね高評価でありつつ、「動画視聴時にネットが止まることがある」という声がちらほら見受けられました。

では実際、接続不良トラブルは頻繁に発生するのか？というと…

接続不良の頻度は“数ヶ月に1回以下”がほとんど

• 一戸建て
• 集合住宅

これは有償アンケートをもとに集計した結果なのですが、100人中58名はそもそも接続不良を経験していませんでした。
トラブルが発生していたとしても数か月に1度あるか無いか、といった程度。

つまりNURO光は、事実として安定性が高い回線サービスというわけですね。

複数人で同時にネット接続すると速度が落ちる

今回のアンケートでは、世帯規模（同居人の数）についてもヒアリングしました。
なので、その切り口からも通信速度の評価を集計してみたのですが…

• 一人暮らし
  平均 4.2
• 2人で同居
  平均 3.8
• 3~4人
  平均 3.9
• 5人以上
  平均 3.6

ご覧の通り、一人暮らしの方からは評価が特に高く、5人以上でお住まいの世帯からはあまり評判が良くないという事実が判りました。

つまり、同時にネット接続する人の数が増えるほど、NURO光は低速化してしまうというわけですね。

ただ、これはネット回線として当然のこと。
これはインターネット通信を“水道”に例えると解りやすいです。

NURO光なら、提供元であるSo-netが“水道局”の役割を担っていて、各家庭にインターネットサービスという“水”が供給されているわけですね。

ちなみに、スマホやPCといったデバイスは“蛇口”に例えることができます。

もちろん、1つ1つでどれくらいの通信量を求めているのか───蛇口で言うなら、どれくらいの勢いで水を出したいのか───によっても変わりますが、サービスの供給量が一定である以上、デバイスが増えるほど速度が落ちるのは道理。

もちろん、同時接続数が満足度に影響を与えているだろうことは確かです。

とはいえ…そもそも5人以上でお住まいの世帯も、8割以上の方は低速化を問題視していませんし、「NURO光はファミリー層に適していない」と判じるほどではありません。

月額料金の評価
他の回線と比べて満足度が高い

• 一戸建て
  平均 3.2
• 集合住宅
  平均 3.5

月額料金の評価は、通信速度に対するそれと比べてやや低めの3.3。

これだけ見ると「NURO光は料金面では低評価」と思うかもしれませんが、実のところ他サービスよりは満足度が高いのです。

というのも…これがauひかりなら2.9、ソフトバンク光だと2.8と、メインどころの光回線は月額料金の評価値が3を切るのが普通なのですね。

そういった他サービスと比べると、NURO光は“料金面で優秀である”と評して良いでしょう。

実際、口コミを見てみても「以前使っていた他社よりも安くなった」という評判が立っています。

ちなみに、ちらほら「他社より高い」という正反対の意見も混じっていますが…

これは、“オプションを色々つけて高値になってしまっている”ということかと。

NURO光には有料オプションが数多く用意されていて、あれこれ付加していくとビックリするくらい月額料金が高くなってしまいます。

オプション名	月額料金
NURO光でんわ	¥330～550
ひかりTV for NURO	¥1,100～2,750
PS5月額オプション	¥990～

これはNURO自身が推しているメインどころのオプションですが、その他にも数えきれないくらい細かなオプションが用意されています。

当然、NUROとしては可能な限りオプションを利用して欲しいでしょうが、利用者からすると必要最低限に絞らなければ負担が大きくなりすぎて困りますよね。

ただ、その点さえ注意しておけば、NURO光は他社よりお得にご利用いただけると思います。

ちなみに、アンケート回答者100人からヒアリングした情報をもとに“月額料金の相場”を集計してみたので、そちらもご参考ください。

プラン	相場（中央値）
一戸建て向け	約 ¥5,216
集合住宅向け	約 ¥5,100
全体	約 ¥5,200

概ね、NURO光は約¥5,200で利用できるようです。
他回線では¥5,600前後が相場になっているので、NURO光の方が年間¥4,800ほどお得である、ということが判りました。

2人暮らし世帯からは特に満足度が高い

• 一人暮らし
  平均 3.2
• 2人で同居
  平均 3.5
• 3~4人
  平均 3.3
• 5人以上
  平均 3.2

世帯規模を軸にして満足度を集計すると、2人暮らしをしている人にとっては比較的に満足度が高い、という結果になりました。

他回線（auひかりやソフトバンク光）も同じような傾向がみられるのですが、これは“2人で使っている世帯にとっては、1人あたり負担額が少なくコスパが特に高く感じられるから”だと思われます。

世帯規模	料金相場	1人あたり負担額
一人暮らし	約 ¥5,200	約 ¥5,200
2人	約 ¥5,200	約 ¥2,600
3～4人	約 ¥5,200	約 ¥1,300~¥1,733
5人以上	約 ¥5,359	約 ¥1,072 以下

ご覧のとおり、1人あたり負担額を考えると、当然ながら一人暮らし世帯にとっては“やや高め”に感じられます。

では同居人の数が多い“3~4人世帯”と“5人以上世帯”の方が好評なのか？というと、そうではありません。
評価値をご覧いただければ判る通り、2人暮らし世帯以外にとっては、やや低評価気味。

これは、世帯規模が大きくなるほど通信速度の満足度が下がることと相関関係があります。

どういうことかというと、世帯規模が増えると速度のパフォーマンスが落ちてしまい、結果的にコスパが悪く感じられてしまう、という話ですね。

まとめると、NURO光は“2人暮らし世帯にとって最もコスパが良く感じられる”ということです。

特典・キャンペーンの評価
1年間限定で料金割引される点が高評価

さて、NURO光の特典・キャンペーンについては、評価の前にこちらをご覧いただきたいと思います。

これは“キャンペーンについて覚えているか否か”を訊いた結果。
約6割の方が「覚えている」と回答してくれたわけですが…

これ、他回線だと20~30%ぐらいの人しか覚えていないのが普通なのですよね。

多くの人の記憶に残っているだけでも驚きなのですが、それでいて評価点が高いのも特徴。

• 一戸建て
  平均 4.1
• 集合住宅
  平均 4.3

ご覧の通り、約78％の利用者が“満足”ないし“やや満足”と高評価をつけていました。

では具体的にどういったキャンペーンの評判が良いのか？というと…

口コミを見ると、“初年度の月額料金が割引きされるキャンペーン”が好評でした。

より厳密に言うと、NURO光には“3年契約プランを選ぶと、初年度の月額料金が¥980になる”というキャンペーンが存在していて、それが人気なのですね。

料金相場が月々¥5,200なので、ざっくり計算しても年間¥50,000以上お得になります。これは確かに、評判が良くても納得です。

カスタマーサポートの評価
そもそも使われていない

お次は、カスタマーサポートの評判についてお伝えしたいのですが…

アンケートに回答してくれた100人のうち、80%は“サポートを利用したことが無い”とのことでした。

これはそもそも、サポートが必要になる状況がほとんど発生していない、ということ。

2022年に大規模な通信障害を起こしてしまった───実際、その要因は外部にありましたが───NURO光ですが、普段はサービスの品質も安定しているので、サポートが必要になるケースも稀なのですね。

とはいえ、使ったことがある人からどう評価されているのか？というと…

利用した方からはかなり不評

• 一戸建て
  平均 2.9
• 集合住宅
  平均 3.0

ハッキリ言って、カスタマーサポートの評判は悪いです。

今回分析したNURO光の評価軸のうち、この点の満足度が最も低くなっていました。

ではどういった点が不評なのかというと、口コミには「（いくつかの窓口を）たらい回しにされる」という声が散見されます。

この通り不満の数自体は少ないものの、NURO光のカスタマーサポートはあまり頼りにならない、と言わざるを得ません。

開通手続きに関する評価
とにかく工事完了までが長い

まずは前提知識としてお伝えしますが、NURO光を利用するにあたっては工事が2回行われるのですね。

1回目の工事では屋内配線まわりが整備され（光コンセントの設置など）、2回目で“電柱から建物への光ファイバー引き込み”が行われます。

お察しかと思いますが、NURO光はこれが原因で“申し込み完了から開通までの期間”が長引きやすいのです。

実際、アンケート回答者の皆さんも、70%以上が1ヶ月～3ヶ月ほど待たされたようです。

• 一戸建て
• 集合住宅

ちなみに、集合住宅に住んでいる人の一部は”工事なしで利用できた”と回答していますが…

これは「引っ越し先がすでにNURO光導入済みだった」もしくは「知らないうちに工事が行われていて、ある日NURO光が使えるようになった」というパターンですね。

まったくの新規申し込みだった場合、基本的には1~3ヶ月待たされると考えておきましょう。

コスト面では評判が良い

施工までの待ち期間は長いですが、費用については不満の声が少なかったです。
というのも、NURO光には工事費が実質無料になるキャンペーンも用意されているから。

実際、約70%の方は工事費を負担せずに済んでいました。

というわけでNURO光の開通手続きについては、一言にまとめると“長く待たされる分、費用面に心配はいらない”となります。

まとめ．NURO光の評価は“期待しすぎはNGだけどコスパが良い”

さて最後に、改めてNURO光の総合評価をご覧ください。

の評価

• 総合	3.8
  通信速度	3.9
  月額料金	3.3
  特典	4.2
  サポート体制	3.0

評価点は総合3.8、さんざんCMでアピールされている通信速度については3.9。
意外なことに、最も評判が良かったのは“特典・キャンペーン”でした。

要するにNURO光は、「速度に期待しすぎるとガッカリするけど、料金面では満足度が高いサービス」ということ。

もちろん通信速度も、CMから受ける印象程ではないにせよ、高速かつ安定しています。
通常料金自体も他社よりお得なので、事実ベースで“他社よりコスパが良いサービス”と評して良いでしょう。

ただし、工事が2回行われる都合、申し込みから開通までには数ヶ月待たされることになるので、実際に導入しようという際はお早めに手続きを済ませてくださいね。