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ソフトバンクエアーは“速度の割に高い”と評判!ただし手軽さは高評価|100名の口コミから解説

“置くだけWi-Fi”で有名なソフトバンクエアー

工事や面倒な設定もなく、自宅ですぐにWi-Fiを使いたいからソフトバンクエアーを検討しているという人の中には…

「ソフトバンクエアーって実際には使えるサービスなの?」
「利用者の評価が知りたい!」

と思っている人も多いはず。なぜなら、一時期ソフトバンクエアーは遅い!繋がらない!と評判になり、不満の声が多く上がっていたこともあるからです。

そこで実際の評価を探るべく、当サイト(PORTブロードバンド)では、ソフトバンクエアーの利用者100名を対象にアンケート調査を実施し、リアルな意見を集めました。

まずは総合的な評価をご覧ください。

ソフトバンクエアーの評価
  • 総合 3.4
    通信速度 3.1
    月額料金 3.1
    特典 3.8
    サポート体制 3.5

総合的には5段階評価で「3.4」。100点満点なら68点なので優秀と言うより、良くも悪くもないと言った点数ですね。

ただし、項目別にみると、インターネットを利用するうえで重要な「速度・料金」の評価が低いところが気になります。

それでは、各項目を評価の詳細を、当編集部の考察を交えてご説明します。

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アンケート集計方法

本記事におけるソフトバンクエアーの評価・通信速度・口コミデータは、2023年12月にWEB上で有償アンケートを実施することで収集した結果です。
なお、アンケート回答数は100件です。

総合的な評価:
手軽さは高評価!だけど不満は多い

評価 3.4

ソフトバンクエアーの総合的な“満足度”を見ると、100名中48名の方が満足しており、不満に思っている方は15名。

この数値だけ見ると、ソフトバンクエアーの評価は高いようにも見えます。

では、どのようなところが評価されているのか、逆に何に不満を持っているのか口コミ情報から確認してみたいと思います。

ソフトバンクエアーの口コミ

  • 総合的には何も問題なく、使用感にも満足しています。料金だけ、もう少し安くなると嬉しいです。
  • ADSLの時よりも3倍近い料金になっても通信速度にあまり変化が見られないので総合評価は悪くなってしまいます。
  • たまに接続が悪い時もあるけれど、普段使う分にはそこまで問題なく使えているから
  • 高いのは気になりますが、速度や特典などにはとても満足です。
  • 置くだけで工事不要の楽さを考えると、多少速度が遅くても繋がるだけマシだと考えているので可もなく不可もないです。
  • コンセントに繋げてすぐに使える点がよいと思っています。動画視聴も問題なく視聴できているので、回線速度についても不満はありません。
  • 即日利用可能なことが非常に助かりました。
  • 契約前にお試し期間があればよかったのにと思った。受信テストで問題なかったとしても接続が切れやすいかどうかまでわからないなら契約しなかったと思う
  • ソフトバンク携帯を使っているなら、これで間違いないと思います。
  • 初期料金が安い。接続が簡単。3年以内に引っ越すと思っていたので契約しました。結果的に良かったかな…とも思っています
  • 最初の2年間は回線が不安定でも安さで気にならなかったが、3年目から金額も高くなり、不安定さは変わらないため不満。金額と環境が釣り合ってないと感じる
  • まず速度が遅い割には値段も安くはないので、おすすめできない
  • 通信速度が少し遅く感じたり、料金が高く感じることもありますが、使い勝手の良さを考慮してこの評価となりました。
  • 手軽さはいいが、回線が不安定なため携帯キャリアでSoftBankを使っていなかったら契約しないと思いました。
  • 思っていたほど回線速度が速く、工事不要という側面のメリットが大きい印象あり。

評価は人それぞれですが、一様に高評価な点は、工事がない・コンセントを刺すだけで使える・すぐに利用開始できるといったところ。

一言で言うと、ソフトバンク光エアーは…

手軽さに特化したインターネット回線ということ。

今回のアンケートではソフトバンクエアーを利用するに至った理由もヒアリングしています。

1番多い理由としては、ソフトバンクのスマホや、ワイモバイルと言った、スマホのセット割引ができるから利用しているという人が多いものの…

手軽に始めることができるから、ソフトバンクエアーを選んだという人も多いですね。

ただし、手軽さに満足している一方で、速度が遅い・料金が見合ってないなどのネガティブな口コミが多いのも事実です。

ソフトバンクエアーのお問い合わせはこちら

ソフトバンクエアーの最大の利点は、工事不要・たったの数日でWi-Fiが使えるということ。通信速度よりも手軽さを重視する人におすすめです。

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※1)置くだけWi-FiもしくはモバイルWi-Fiいずれかを、開通工事が完了するまでの期間限定で無料レンタルいただけます。
※2)適用条件:お申込み内容確認電話の際に「PORTブロードバンド限定キャッシュバックを希望する」とお申し出ください。

スマホセット割引とは?

ソフトバンクのスマホや、ワイモバイルとソフトバンクエアーをセットで利用することで、スマホ1台あたり毎月最大¥1,100(ワイモバイルは最大¥1,650)スマホの料金が割引されるサービス。

通信速度の評価:
3割強のユーザーが速度に不満

ソフトバンクエアーは「速度が遅い!」という口コミが散見されましたが、速度についての満足度をヒアリングしています。

平均 3.1

4割の人は満足しているものの、不満に思っている人は3割強。

満足度の平均は5点満点で「3.1」という結果でしたが、一般的な光回線で同じアンケートを行っているので、満足度を比較してみました。

サービス名通信速度のユーザー評価
NURO光3.9
ドコモ光3.7
auひかり3.6
ソフトバンク光3.6
楽天ひかり3.6
ソフトバンクエアー3.1
ソフトバンクエアー 速度の満足度比較

このように光回線の満足度は軒並み3.6以上。

物理的な光ケーブルと、スマホのような電波を使って通信するのでは速度は違うのは当然ですが、インターネットを利用するうえでのソフトバンクエアーの満足度は低いと言わざるを得ません。

では、ソフトバンクエアーの速度はどのくらいなのでしょうか?アンケートにて実際に「速度測定」をしてもらっているので、まずは結果をご覧ください。

  • ダウンロード速度
    平均50.8Mbps
  • アップロード速度
    平均26.8Mbps

ソフトバンクエアーのダウンロード(下り)速度の平均は50.8Mbps。

ダウンロード速度というのは、データを受信する速度ことで、1秒間に50メガの容量が受信できるという意味です。

これが遅いと、WEBサイトをクリックしてもなかなか画面が表示されずストレスになるため、ダウンロード速度はインターネット速度の指標となっています。

では、50Mbpsは速いのかどうかというと、一般的にインターネットを利用するのに必要な速度は30~50Mbpsと言われているため…

ソフトバンクエアーの速度は必要最低限です。

つまり、WEBサイトの閲覧や動画視聴など、高速通信を必要としないような一般的な用途であれば問題なく利用することが可能です。

では、アップロード(上り)速度「平均26.8Mbps」はどうなのかと言うと、一般的には10Mbps程度もあればオンライン会議などでも支障なく利用できるため、問題がないと言えます。

ただし、ソフトバンクエアーの上り下りの速度は全体的にカツカツ。

複数の端末で同時にネットをした時や、オンラインゲームなど通信速度を必要とする用途では快適に利用できない場合があると言えます。

速度の満足度は利用するエリアによる

とはいえ、口コミ情報を見ると速度に満足しているという声もあるので、満足度が高い順に口コミ情報を紹介します。

ソフトバンクエアーの
速度に関する口コミ

  • YouTubeやツイキャスを観ている時、オンラインゲームをしている時に速度に問題を感じたことがないので主な利用目的が不自由なく行え満足しています。
  • リモートワークにも問題ない。ただ、子どもがオンラインゲームをしていると、在宅pcのネットワークが弱くなる
  • 二人で同時に使っても通信速度は遅くならないので問題ないと思います。
  • 特に速度に問題を感じないため満足しています。
  • 特段、速度が極端に遅くなることもないので、問題ないと思っています。
  • 少し遅いですが、気になるほどではありません。
  • オンラインゲーム中にMSが高くなりラグが発生することがある
  • 高画質の動画を観ていたりツイキャスを観ていると、再生が止まることがあり、通信速度が少し遅いなと思います。
  • 閲覧などは問題ないのですが、データ送信などアップロードが関係する作業時の速度が遅い点です。
  • リモート会議中にかたまるのが困る
  • とにかく速度が遅い。二人以上で使用したり、オンラインゲームをしながらスマホでYouTubeの視聴は不可能。

このように何の支障もなく快適に利用している人もいれば、速度の不満が噴出している人もいます。

同じサービスを使っているのに、なぜ速度の違いが顕著にでるのでしょうか?その原因は2つあります

1つ目は、ソフトバンク光のルーター「エアーターミナル」が接続する電波に違いがあるからです。

現在、ソフトバンクエアーを契約すると、最速の5G回線に接続することができる“エアーターミナル5”を利用することができます。

つまり、エアターミナル5の登場以前に契約した人は速度の遅い“4G回線”しか利用ができないのです。

2つ目は、高速通信ができる5G回線は利用できるエリアが限られているからです。

つまり、ご自宅が5G回線のエリア外だと、エアターミナル5であっても高速通信ができないのです。

5Gのエリアは「ソフトバンクエアー サービスエリアマップ」で確認することができるので、ソフトバンクエアーの利用を検討している人は事前に確認しておきましょう。

ソフトバンクエアーは、このような2つの理由で通信速度が変わるため、人によって満足度が異なるのです。

接続不良はやや多い傾向

ソフトバンクエアーの接続不良(急に繋がらなくなる)の頻度についても以下の表にまとめています。

接続不良とは、ルーターの内部で何かしらの接続エラーが発生し、一時的に通信ができなくなること。

復旧方法は簡単で、エアーターミナルの電源コンセントを抜いて刺し直すだけですが、頻度が多ければストレスになりますよね。

ただし、この不具合はソフトバンクエアーだけでなく、光回線であっても起きることなので一定は仕方がないことなのですが、光回線に比べるとソフトバンクエアーはやや頻度が多いようです。

PORTブロードバンド
編集部の感想

ソフトバンクエアーは、自宅の近隣の基地局からの電波を拾って通信する関係上、その時の電波の強弱によって通信が不安定になります。
もし、安定した通信速度で快適にインターネットを利用したいのであれば、工事などひと手間かかりますが光回線の導入をおすすめします。

月額料金の評価:
速度の割には“高い”

続いて、速度と並んで評価が低い「月額料金」の評判を紹介します。

前提情報として、ソフトバンクエアーの月額料金は「¥5,368」です。

今までの口コミでは「もう少し安くして欲しい」「速度に見合わない」という意見が散見されましたが、満足度はどうでしょうか。

平均 3.1

満足度の評価は、完全に割れて賛否両論となりました。では、賛否の内容について口コミ情報を紹介します。

ソフトバンクエアーの
料金に関する口コミ

  • 携帯代とセット割もあり安くて満足しています。
  • 遅い割には高いので満足はしてない
  • 割引が効いているので、ある程度は許容範囲。
  • 料金的にはもう少し安くても良いかとも思いますが、コンセントに繋げるだけですぐにつかえる点はとても良いと思っています。来年3月には契約が2年をむかえるので、よりよいものがあれば変更も検討しています。
  • 料金面に関しては特に不満はなくスマホとの割引もあるので問題ない
  • 2000円ほどなのに家ではサクサク動画やゲームを見れて満足
  • 固定回線よりは少々高い印象
  • 5G非対応エリアでも5Gエリアと同一の料金を支払うのは不満です。
  • 特に問題はないが、当初聞いていた料金より高くなっている気がして少し不満ではある。
  • もう少し安くなったら嬉しい
  • 速度は早い方ではないと思うので、月額5000円弱の今の料金については少し高めかなと思っています。
  • 手軽さと回線を考えると妥当かなと思う
  • 内容の割に高すぎる。

月額料金の満足度は、ソフトバンクスマホとのセット割引やキャンペーンの値引きで満足している層はあるものの、手軽さを考えれば妥当という意見も多いです。

ただし、通信速度があまり出ていないという人からは、当然のことですが「速度の割には高額」という評価が下されています。

ソフトバンクエアーは、その手軽さから快適に利用できさえすれば、文句はないのですが、自宅の電波状況によっては十分にパフォーマンスが発揮できず、料金の高さが際立ってしまいます。

では、ソフトバンクエアーの月額料金は、速度に対して妥当なものなのか、同じソフトバンクの光回線「ソフトバンク光」とコスパの比較をしてみたいと思います。

光回線(ソフトバンク光)よりコスパは悪い

コスパとは、料金と速度のバランスのことで、1Mbpsあたりいくらなのかを比較します。

回線月額料金下り平均速度コスパ
(料金/速度)
ソフトバンクエアー¥5,36850.8Mbps¥105/1Mbps
ソフトバンク光一戸建て:¥5,720
集合住宅:¥4,180
121Mbps 一戸建て:¥47.2/1Mbps
集合住宅:¥34.5/1Mbps
コスパ比較表

固定の光回線である「ソフトバンク光」の下り平均速度は、同じ形式で取得したユーザーアンケート106名の測定結果の平均です。

光回線の速度が速いのは当然ですが、コスパ換算するとソフトバンクエアーは倍以上コスパが悪いのです。一言にまとめると…

ソフトバンクエアーは、速度の割には“高い”と言えます。

工事不要・設定不要・パソコンがなくてもカンタンWi-Fiが使える…など特化したメリットがあるものの、残念ながらコスパは良くない回線なのですね。

ソフトバンク光 or エアー 迷っている人はご相談ください

工事が必要なソフトンバンク光か、手軽にWi-Fiが導入できるエアーかで迷っている人は、一旦ご相談ください。エアーと光回線のエリア確認を行ったうえで最適なプランをご提示いたします。

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キャンペーン・特典の評価:
概ね満足度は高い

ソフトバンクエアーで評価の高い「キャンペーン・特典」ですが、実のところ100名中66名が「利用していない・覚えていない」という回答でした。

そのため、キャンペーンを利用した34名の満足度をご覧ください。

平均 3.8

キャンペーンに関しては、半数以上の人が満足しています。

ただし、口コミ情報を見るとわかりやすいのですが、キャンペーンの内容は人それぞれです。

というのは、ソフトバンクエアー公式サイトのキャンペーンは時期によって内容が変わるほか、申し込みの窓口(代理店や家電量販店)によっても内容が異なるからです。

ソフトバンクエアーの
特典に関する口コミ

  • 携帯代が少し安くなった気がします。
  • 契約後に半年使用したら現金のキャッシュバックがありましたので満足しています
  • 毎回やってる当たり前キャンペーンなので大きくお得な感じはあまり無かったです
  • 工事費無料で届いたら接続するだけだったのでお金もかからず簡単で満足でした。
  • 少し安くなるのはいいけどここまで接続が切れるならもっと安くしてほしいくらいだから
  • 基本料金が1000円、月月割が1500円の割引で合計2500円毎月の割引は財布が助かっています。
  • Nintendo Switchがもらえたので嬉しかったです。
  • 思ったほど特典がなかった
  • キャンペーン中は月額もそこまで気にならなかった。2年くらいで契約解除すればよかったんでしょうが、ダラダラと続けてしまい家計を圧迫しています。。
  • キャンペーン終了後に料金が一気に上がったのがガッカリした

このように人によって利用したキャンペーンは異なりますが、概ね満足度は高いですね。

特に、月額料金が割引されるキャンペーンは、そもそも割高なソフトバンクエアーにはうってつけの特典ですね。

それでは、現在のキャンペーンはどうなっているのでしょうか、簡単に紹介します。

ソフトバンクエアーキャンペーン内容(2024年2月時点)

  • かんたん!SoftBankAir 1,980円ではじめようキャンペーン
    6ヶ月間に限り月額¥1,980で利用できるキャンペーン
    (¥3,388×6ヶ月割引)
  • 月月割(エアーターミナル5)
    エアーターミナル5の36回分割購入金額(総額¥71,280)を36か月間同額の割引をすることで機器代を実質的に無料にするキャンペーン
  • SoftBank あんしん乗り換えキャンペーン
    他社光回線・他社モバイル回線からの乗り換えの際にかかる解約金を最大¥100,000までソフトバンクが補填してくれる特典

機器代が実質無料になる「月月割」、他社からの乗り換えの際にかかる費用負担が軽減される「あんしん乗り換えキャンペーン」はほぼ常設されている特典です。

ただし「1,980円ではじめようキャンペーン」のような、月額料金の割引に関する特典は変更されることがあるので、注意が必要です。

また、代理店や量販店で申し込みをする場合には、その窓口限定のキャンペーン(キャッシュバックなど)が適用される場合もあります。

カスタマーサポートの評価:
電話が繋がらないが対応は良好

最後にカスタマーサービスの評判について説明します。

カスタマーサービスとは、何かしら困ったことがあったときに連絡するという性質上、全ての人が利用しているわけではありません。

今回のアンケートでも利用したことがあるという人は100人中27名でした。

平均 3.8

約半数が満足しており、不満を抱いている人はあまりいませんね。口コミ情報からも対応が丁寧という意見が多いです。

ソフトバンクエアーの
カスタマーに関する口コミ

  • 対応が良くとても満足。
  • 既に解約したが解約時も解約料がかからない月等の案内をしてもらい丁寧に対応してくれた
  • 少し不安で気になり電話をしたらなかなかつながらなく困っています。
  • 色々と待たせたりいろんな人に繋いで初めから説明しないといけない手間があった。
  • 繋がるのが遅いのはとてもイライラしますが、対応はとても良いです。
  • 電話がなかなか繋がらない
  • 気になる点は特にありませんでした
  • 接続が切れることに関して問い合わせたのに新しいルーターに切り替えませんかという案内をされました。
  • 丁寧でわかりやすかったので満足です

カスタマーセンターの“あるある”ですが、ソフトバンクも「電話が繋がらない」という不満は多いようです。

日本を代表する大手通信会社なので何とかして欲しいところですが、繋がった場合の対応の良さには定評があるようです。

現在は、電話での問い合わせ以外にも「チャット相談」の窓口が用意されているため、そちらの方から問い合わせをするのもおすすめです。

チャットであれば、質問内容や返答を後で確認することもできますし、電話口で永遠に待つ必要もないため、片手間で問い合わせをすることもできますね。

まとめ.ソフトバンクエアーの評価は通信速度によって大きく変わる

ソフトバンクエアーの評判について、100名を対象にした利用者アンケートを元に解説してきました。最後に、総合評価を改めてご覧ください。

ソフトバンクエアーの評価
  • 総合 3.4
    通信速度 3.1
    月額料金 3.1
    特典 3.8
    サポート体制 3.5

ソフトバンクエアーが評価されるのは、その手軽さです。

  • 面倒な工事なし
  • 設定不要、コンセントを繋ぐだけ
  • 機器が届いたら即日利用開始

記事内でも言いましたが、この手軽さに通信速度が伴えば文句がないサービスです。

しかしながら、インターネットを快適に利用するための“5G回線”が利用できるのは都市部の一部地域のみ。

今回のアンケートではソフトバンクエアーで下り200Mbps以上出ている人は数名いらっしゃるものの、一方で数メガしか出ていない人も少なくはないのが現状です。

5G回線のエリアが広がり、速度が安定して速くなるにはまだ時間がかかりそうなので、速度面のストレスを抱えたくないという人には最適な回線とは言えません。

ただし、インターネットの利用がWEB閲覧や動画視聴程度の用途でしか利用しないという人であれば、速度の遅さはそこまで問題にはなりません。

そういった人であれば、導入の手軽さ優先でソフトバンクエアーを利用してみるというのもアリですね。

ソフトバンクエアーは引っ越しが多い人にもおすすめ

ソフトバンクエアーは工事がないことから、頻繁に引っ越しする人にもおすすめの回線です。ただし、引っ越しの予定がない人にとっては、長く利用するには速度的に物足りない回線なので、工事費無料のソフトバンク光がおすすめです。

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記事の編集責任者 奥山 裕基 Okuyama Yuki

大学卒業後、服飾業界と教育業界を経てポート株式会社へ。
入社後は多数の新規メディア立ち上げに参画し、自身も有資格者ライターとして2,000本を超える記事を執筆。
PORTブロードバンドにおいても「読者のインターネット回線に関する最適な意思決定を支援する」という信念のもと、総務省の認可を得た正規販売代理店(届出番号C2203454)として、信頼できる情報を“誰にでもわかりやすく”発信している。

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