この記事の執筆者 採用責任者の経験がある専門家が書き下ろしました

有馬 恵里子

キャリアコンサルタント／NC Harmony代表

Eriko Arima〇大手人材紹介会社で約5年、転職者や若者、女性のキャリア支援を担当した。その後はIT企業の採用責任者を務め、現在は幅広い世代を対象にキャリアや就職活動の支援もおこなっている NC Harmony代表

プロフィール詳細・記事一覧 >

はじめに

私は採用責任者として、100名以上の候補者の面接を担当し、現場の面接にも立ち会ってきました。面接の合否は第一印象だけで決まるわけではありませんが、最初の情報として入ってくるのが第一印象です。

面接の前段階として、「この人とは話しやすそうだな」「もっと話を聞いてみたいな」という印象を面接官に残せると、面接官側の心理的負荷も下がり、その後の面接がスムーズに進みます。

面接では何を話すかという内容に意識が向きますが、実は面接会場に入った瞬間から面接は始まっています。

今回は、私の面接官経験をもとに、第一印象が面接に与える影響と、好印象を残すためのポイントをお伝えします。

第一印象とは：「メラビアンの法則」から考える非言語情報のインパクト

心理学の「メラビアンの法則」を就職活動中に聞いたことがある方も多いと思います。これは「見た目が大事」という文脈で語られがちですが、本来は「話の内容」と「非言語情報（表情や声のトーンなど）」が矛盾した際に、人がどの情報を重視するかを示した研究です。

この法則によると、それぞれの情報が以下の割合で影響を与えると言われており、「人は言葉以外の情報からも多くの印象を受ける」ということがわかります。

たとえば、「私の強みは誰とでも打ち解けられることです」と言いながら暗い表情でうつむいていると、受け取り手である面接官はその人の本音を探ろうとしてしまいます。このように、話す内容と表情が矛盾している場合にはせっかくの内容がうまく伝わらなくなってしまうのです。

したがって、話す内容と非言語情報は一致させる必要があり、好印象を残すべき面接の場では、まず伝わる非言語情報として、第一印象に気を配る必要があります。

（編集部追記）面接で好印象を残す人がどんな人か知りたい人は以下の就活QAを参考にしてください。
面接で好印象な人の特徴ってなんですか？

第一印象として意識すること

第一印象が大事といっても、具体的に何を意識すれば良いのかわかりづらいかと思います。

相手に残す印象というと容姿や顔立ちをイメージする方もいますが、面接で見られているのはそこではありません。表情や姿勢、目線といったコミュニケーションの取り方が印象を大きく左右します。

表情と目線

厳しい言い方かもしれませんが、清潔感がある服装、背筋の伸びた姿勢というのは最低限のマナーであり大前提です。そこに表情の明るさがプラスされることで良い印象が残せます。

緊張して表情が強張るのは当然なので終始笑顔では難しいかと思います。ただ、会場に入って最初の挨拶はできるだけ笑顔でできると良いでしょう。

また、表情とあわせて印象に残るのが目線です。しっかり目を見て話す人からは自信と誠意が感じられるため好印象です。

一方で、たまに面接でお会いしますが、終始うつむいたままだったり、面接を通してほとんど目線が合わなかったりすると、自信のなさやコミュニケーションへの不安を感じてしまうことがあります。

話すスピードと間

面接は会話なので、心地良く会話ができる相手なのかどうかは第一印象で大事なポイントだと思っています。

面接官の質問に一息間を置いてから落ち着いて話してくれる候補者とはじっくり話ができる感覚があり、印象が良いです。緊張で少し早口になってしまう程度は許容範囲ですが、間髪入れずに答えたり、口を小さく動かしてモゴモゴと話したりすると面接官にストレスを感じさせる可能性があります。

また、事前に話す内容を準備している学生こそ実は注意が必要です。面接の場で意外と多くお見かけしたのが、自分が話したいことを伝えきろうとして、こちらの表情や次の話題に移りたい雰囲気をすべて無視して話し続ける人です。

最初の自己紹介ですらそのスタンスだと「今後のやり取りは大変かもしれないな」と想像してしまいますし、実際にそういう人は一方的なコミュニケーションが続きました。

（編集部追記）面接での身振り手振りを使ったコミュニケーションの仕方について知りたい人は以下の記事を確認してみてください。
面接は身振り手振りを適切に使って制す！ 好印象を残すコツを解説

第一印象が面接に与える影響

第一印象が面接に与える影響と第一印象を良くするコツをお伝えします。

第一印象は面接のなかでの初期情報

面接は30分～1時間程度の限られた時間です。面接官はその限られた時間で候補者の人柄やポテンシャルを見極めないといけません。私も新卒の人事面接で100名以上の学生とお会いしましたが、面接の時間内で情報をできる限り集めて合否を判断するというのは相当な集中力が必要です。

そういう意味で、第一印象は判断の最初の段階での重要な要素になります。第一印象が良ければ、その後の会話も自然に進みやすくなり、面接の時間がスムーズです。

一方で第一印象が気になる場合は、「実際はどういう人なのだろう」と本来確認したい内容以外に時間を使うことになり、面接官にとっては負荷が増えてしまいます。

第一印象は面接の合否に影響を与えるか

ただ、第一印象はあくまで「第一」印象。企業が面接において印象だけで判断することはないと私は思っています。

面接だけではなく、日常生活でもこんな経験はないでしょうか。

第一印象はたしかに面接官へ残すインパクトは大きいです。しかし、さらに会話を進めたり交流を深めたりするなかで印象は変わります。

面接は、企業がこれから一緒に働いていく仲間を見つける時間です。その大事な時間に印象だけで判断することはありません。

実際、第一印象が良くても話の内容がともなっておらず、「良い子なんだけどね……」「第一印象は良かったんだけど……」と面接官同士で話し合いとなり、通過しなかった人も少なくありませんでした。

最初の話に戻りますが、どんなに内容が良くても第一印象が悪いと台無しですし、どんなに第一印象が良くても肝心の話の内容に説得力がなければ通過は難しい。面接では結局どちらも大事なのです。

第一印象は覆せるのか

前述のように、第一印象だけで判断することはないため、面接中に十分覆すことはできます。

たとえば、私が何度か経験があるのは、線が細くて頼りない第一印象の人です。グループ面接でもほかの人が先に答えてしまい、控えめな印象を残していました。しかし、話を進めていくと芯の通った考えを持っていることがわかったり、行動力があるエピソードが聞けたりして一気に好印象となったことがあります。

ただ、注意したいのは、第一印象が悪かったかどうかは自分ではわからないということです。当然面接官からその場でフィードバックするものでもありません。

そのため、悪い印象を残してしまったから面接の中身で挽回しよう、と切り替えることはできないはずです。つまり、面接を有意義な時間にするためには第一印象を良くするに越したことはないといえます。

第一印象を良くするポイント

自分がどんな第一印象を残しているかは面接の前に周りからフィードバックをもらうのが一番だと思います。面接官によって好印象のタイプは異なりますので正解はありません。ただ、自分がどんな印象を残しがちなのかは知っておくほうが修正しやすいです。

おすすめなのは就職活動で知り合ったばかりの人に聞いてみることです。今よりリアルな自分を知ることができます。難しければ友人に出会った最初の印象を思い出してもらうのも良いでしょう。

たとえば、大人しい印象やとっつきにくい印象を持たれやすいなら、ハキハキと話したりにこやかな表情を意識したりする工夫が必要かもしれません。

また、元気な印象やにぎやかな印象を持たれやすいなら、場合によっては相手に合わせてゆっくり話す、所作を落ち着けたほうが良いかもしれません。

まとめ

第一印象だけで面接の合否が決まるということはありません。ただ、第一印象はその後の面接の空気感を決める大事な土台です。

面接通過のポイントは、お互いにストレスを与えない時間を過ごせるのかどうかにあります。どうすれば良い印象を残すことができるのか、日頃から印象が良い人を見つけながらその要素を自分に取り入れてみてください。

このように、面接練習をするときは回答内容だけでなく、自分がどのような印象を残すかにも目を向けてみるのもおすすめです。