市役所は、その自治体が管轄する地域やそこに住む人々のためにさまざまな行政サービスをおこなう機関です。民間企業の選考とは異なり、市役所で働くには市職員採用試験を受ける必要があります。

この記事を読んでいる人の中には、市職員採用試験の中に含まれる面接について具体的にどう対策すれば良いのか悩んでいる人も多いのではないでしょうか。わからないままなんとなく対策を進めてしまわないよう、市役所についての理解を深め、適切な順序で対策していきましょう。

この記事では、キャリアコンサルタントの谷所さん、永田さん、杉原さんとともに、市役所の面接対策のポイントについて徹底解説します。市役所の面接で実際にあった質問例なども紹介するため、面接対策で失敗したくないという人は、ぜひ最後まで読んでみてくださいね。

市役所の面接は自治体の課題をどう捉えているかが重要視される

自社の利益をおもな目的とする民間企業とは異なり、市役所は地域のために仕事をする機関であるため、採用試験の中の面接では自治体の課題をどう捉えているかが重視されます。

そのため、自分自身のアピールだけでなく、市役所の役割や課題を理解し、それらに対する自分の考えを示せなければ高評価を得ることは難しいでしょう。

そこでこの記事ではまず、市役所の面接対策をおこなう前に必要な2つの準備について解説します。市役所への理解を深めると同時に、市役所の仕事や役割に対する自分の考えを改めてクリアにしていきましょう。

次は、実際に市役所の面接であった質問について回答例を交えながら解説します。自治体の課題や時事に関する質問と自分自身に対する質問の2種類の質問のタイプをしっかり押さえて、高評価につながる回答を準備してくださいね。

最後は、市役所の面接を締めくくる際におすすめの逆質問についても紹介します。ただ聞かれたことに答えれば良いという姿勢で臨むのではなく、主体的な姿勢や意欲を示せるように逆質問もきちんと準備して面接を突破しましょう。

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いきなり答えを考えるのはNG！ 市役所の面接対策前にやるべき2つの準備

市役所に限らず、どんな就職先の面接対策をするにしても、何の準備もせずいきなり質問の答えを考えてしまうと、うまくまとめられなかったり、具体的に膨らませられなかったりしてかえって対策に時間がかかってしまいます。

だからこそまずは、就職先である市役所への面接対策にはどんな準備が必要なのかを理解して、その準備を整えることが必要です。

ここからは、市役所の面接対策前に完了させておきたい2つの準備について解説します。とりあえず質問から面接対策をしようとしていた人や、どんな準備が必要なのかわからない人はしっかりチェックしてくださいね。

①自治体研究で働くイメージを具体的にする

市役所の面接を含め、採用のためにおこなわれる選考は「働くうえで適した人材か」を判断するためにおこなわれます。そのため、市役所の面接でも採用担当者は、いかに市役所の仕事を理解し、業務に必要なスキルや考え方ができるかなどを見ようとしています。

そんな面接で、市役所についてなんとなくのイメージだけで臨んでしまえば、質問への答えから理解不足を見抜かれ「志望意欲が低い」と思われてしまうかもしれません。

それだけでなく、きちんと市役所の職員として所属する自治体について知っておかなければ、入職後に実際におこなう仕事が自分のイメージと違う、といったミスマッチにつながってしまいます。

だからこそ、市役所の面接対策をおこなう段階で、自治体研究を完了させ働くイメージを具体的にしておきましょう。そうすることで、面接での自治体の課題に関する質問について自分の考えがまとめやすくなりますよ。

②自己分析で自分の適性を洗い出す

市役所に限らずどんな採用面接でも、採用するメリットが伝わらなければ内定獲得は難しいため、自分自身をアピールすることが重要となります。だからこそ、自分のことを第三者に対して魅力的に伝えるためには、自分が最も自分について理解しておくこと、つまりは自己分析が必要不可欠なのです。

自分の持つ強みは何か、自分はどんな価値観・性格なのかなどが曖昧なままでは、市役所の面接で自分の魅力付けがうまくできないことに加え、入職後も自分がどんな部分で活躍できるのかなどがイメージできません。

また、市役所はその自治体のさまざまな分野の業務を、職員全員で協力しておこないます。そのため、市役所では応募者の人柄や集団の中での働き方なども重要な採用基準となるのです。

だからこそ、市役所の面接対策前には自己分析を完了させ、自分とはどういう人なのか、市役所職員としてどんなことができる人材なのかなど、自分の適性を洗い出しておきましょう。

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市役所への理解を深めよう！ 自治体研究で見るべき3つの項目

先にも解説しましたが、市役所は地域の活性化や住民の生活のために幅広い業務をこなす必要があるからこそ、面接でも自治体への理解度の深さが重要視されています。

自治体について研究する際にマストで見ておきたい項目としては上記の3つです。ここからは、この3つの項目について具体的に解説していきます。

市役所の面接は、応募者自身が自治体についてどんな考えを持っているかを質問することで、自治体についてきちんと調べているか、市職員としての姿勢が備わっているかなどが見られています。そのため、自治体研究でしっかり情報を集め、それに対して自分なりの考えを持っておきましょう。

①市役所の仕事内容

市役所の仕事は、教育や子育て、福祉、施設の建設・整備など、地域の住民の生活や住民が利用するさまざまなサービスにかかわります。行政職であれば幅広い手続きや制度にかかわり、技術職であれば自治体の事業の実行部隊としての業務に携わることになるでしょう。

ほかにも、市役所の職員は必ずしも市役所だけで勤務するわけではなく、採用試験時に選ぶ職種によっては、市が管理する公的機関で勤務する場合もあるのです。

ここからは、市役所のおもな職種について詳しく解説していきます。自分がどの職種の採用試験を受けるのか改めて確認し、その職種での具体的な仕事内容を理解しておきましょう。

行政職

行政職は、地域住民の生活にかかわるあらゆる手続きや事業に取り組んでいて、細かい仕事内容については以下のようなものがあります。

行政職のどの部署に配属になるかでメインとなる仕事内容は異なりますが、行政職はこうしたあらゆる分野の事業において、事務作業や施策の立案、窓口での相談業務などをおこなっているのです。

また、市役所の行政職では、不正の防止や職員の能力開発などの目的でジョブローテーション制度を取り入れているケースも多く、3～4年ほどで部署を異動し、市が取り組むあらゆる事業に携わります。

各部署の業務を網羅的にこなさなければならない大変さはありますが、市のいろいろな取り組みにかかわりながら町づくりに貢献できる点ではやりがいも大きい職種といえるでしょう。

技術職

市役所内での事務作業や窓口業務がおもな仕事となる行政職に対し、技術職は各分野の専門的な技術や知識を駆使して、整備や開発事業などの行政サービスをおこないます。

どの分野の技術職の採用試験を受けるかによって配属先は異なりますが、おもな専門事業は以下の通りです。

幅広い分野の取り組みにかかわる行政職とは違い、技術職は自分がこれまでに専攻した分野の知識や技術を活かして仕事をおこなうことができます。

また、ほかの企業と競合し合って利益を出すことが求められる民間企業に対して、公務員である市役所の技術職は、地域や住民のために行政サービスをおこなうことが仕事です。

利益や納期、他社との競争などにとらわれることなく、貢献度の高い事業に携わることができることは市役所の技術職の魅力の一つといえるでしょう。

その他の職種

市役所の仕事の中には、その自治体が管轄する公共施設の管理・運営業務も含まれます。そのため市役所の採用試験では、市役所の職員と同じ地方公務員として以下のような職種の採用もおこなわれています。

これらの職種は地方公務員採用試験に合格することに加えて、その分野専門の資格を取得する必要があります。

勤務先については、市役所内の部署の中で専門職として勤務する場合と、図書館や消防署、保健所など市が運営する施設で勤務する場合に分かれますが、どちらも市役所の職員と同じ地方公務員として働きます。

市がおこなう事業やサービスの中でもより専門的なものに携わりたいという人や、市役所本庁と連携してより住民の身近なところで仕事がしたいという人には向いている職種といえるでしょう。

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②志望先の自治体の課題や取り組み

自治体研究の中でも、志望先の自治体が抱える課題や取り組んでいる事業などは、最も重点的にリサーチしておきたい項目といえます。なぜなら、その自治体の課題や今おこなわれている事業は、入職後に自分たちが改善すべき課題であり、運営していく事業となるからです。

まずは志望する自治体のホームページ（HP）を見て、日々どのような取り組みがおこなわれているのかを理解しておきましょう。OB・OG訪問ができる場合は実際に職場に足を運んで、そこで働く職員の人から見た自治体の状況などを教えてもらうことも効果的です。

また、市役所の取り組みは、都道府県や国の方針によって進められているものもあります。新聞を読むなどして、市内外の時事ニュースを調べることで、その自治体にとって重要な取り組みや課題が見えてくるでしょう。

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③市役所で求められる資質

自治体研究や業界研究と聞くと、仕事内容や将来的な動向などだけを調べるものだと感じる人もいるかもしれません。しかし市役所を含めどんな組織であっても、それを構成しているのは人であるため、どんな人が向いているのかを知ることでさらに自治体への理解度を高めることができます。

ほかにも、市役所で求められる人材の特徴を知っておくことで、入職後に自分が目指すべき姿や活躍できる場面を具体的にイメージすることができるでしょう。

ここからは、市役所に求められる資質について詳しく解説していきます。市役所の職員として今後自分がどんな働き方をすべきで、今の自分自身とどれだけマッチしているかなどを考えながら働くイメージを膨らませてみてくださいね。

クレームなどにも臨機応変に対応できるコミュニケーション能力

市役所のような行政機関には国や都道府県によって決められた役割があり、その範囲をこえるサービスをおこなうことができません。そのため、市役所のあらゆる業務に対する不満やクレーム、新たな要望などを受けることも多いのです。

そうした場面では真摯に相手の話を聞き、臨機応変に対処できるコミュニケーション能力が求められます。

また、地域住民のための行政サービスの多くは、都道府県との連携が必要だったり複雑な手続きが必要な場合も多くあります。そうした住民にとってわかりにくい手続きや制度をわかりやすく説明するのも市役所の職員の大切な仕事であり、コミュニケーション能力が問われるでしょう。

コミュニケーション能力は言い換え表現を使うことで自分のコミュニケーション能力のタイプをわかりやすく伝えることができます。以下の記事では、例文を交えてコミュニケーション能力の効果的な言い換え方法をキャリアコンサルタントが解説しています。

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周囲の人と良好な関係を築ける協調性

市役所の取り組む業務は、市町村や都道府県、国などの方針によって決まり、市役所の業務の調整は県庁によっておこなわれます。そのため市役所では、ほかの部署や各自治体の機関と連携を取ったり、外部の業者とやり取りをする機会が多いのです。

同じ職場の同僚や上司など以外にも、いろいろな人とかかわり協力して業務を進めるためには、良好な人間関係を築ける協調性が求められます。

この場合、ただ言われたことに従うのではなく、その場や周囲の人の状況を瞬時に判断し、市役所の職員としてどう動くべきなのかを主体的に考えられるような協調性を示すことが重要です。

面接で協調性をアピールする際には、相手やその場の状況にとって最善は何かを考えた経緯や行動を具体的にアピールすることで、市役所の職員として必要な人材として評価されるでしょう。

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自治体にどんな取り組みが必要かを考えられる問題解決力

市役所のような人々の生活をあらゆる面で支えている機関には、日常的に住民から相談がきたり、さまざまな問題への対処が求められています。また、市役所が対処すべき課題は、一住民の悩みではなく、市町村全体にかかわるものであるため、市と都道府県が協力して改善すべきものもあるのです。

市役所の職員には、そうしたあらゆる課題に対してどんな取り組みをすべきか考えられる問題解決力が求められています。

また、市役所の財源はその自治体に暮らす住民の税金によって賄われるため、市役所にはその住民に最適な行政サービスを還元する義務があるのです。

そうした点から見ても市役所の職員には、与えられた課題だけに取り組むのではなく、自治体の状況や人々の生活を観察し、どんな支援を求められているのかを考えられる力が必要といえるでしょう。

問題解決力を自己PRで伝えたいと考えている人は、以下の記事を参考にしてみてください。問題解決力の鍛え方から魅力的なアピール方法までキャリアコンサルタントが解説しています。

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アピールに説得力を持たせよう！ 自己分析の3つのポイント

前述の通り、市役所の面接では市役所職員として働くことを想定し、自治体の課題にどのような考えを持っているのかが重視されています。しかしそれだけでなく、志望動機や自己PRなど自身のアピールも必要となるため、自己分析で自分の中の適性や考え方を明確にすることも大切です。

ここからは、市役所の面接前に洗い出しておきたい自己分析のポイントを3つ解説します。今の自己分析で面接の答えを考えるのが不安な人や、面接での自分の発言にさらに説得力を出したい人は、ぜひ参考にしてみてくださいね。

①興味や価値観を棚卸しして「なぜ民間企業ではなく公務員か」を明確にする

公務員として利益よりも他者のために仕事をする市役所職員は、民間企業にはない苦労も多く、なんとなくのイメージだけで入職しても続けることが難しいでしょう。そのため、市役所の採用担当者は面接の中で「なぜ民間企業ではなく公務員を志望するのか」「公務員になる意欲はあるか」を見ようとしています。

採用担当者の意図に沿う回答にするためにも、自己分析では、自分の中の公務員に対する興味や価値観を棚卸しして「なぜ公務員なのか」を言語化できるようにしておきましょう。

たとえば、「公務員のどんな部分に惹かれるのか」「自分はどんなときにやりがいを感じるのか」など、公務員というキーワードから自分の興味や価値観を書き出してみます。

そこに自治体研究で見つけた公務員の特徴と照らし合わせると、「なぜ公務員なのか」という問いの答えとして「社会の仕組みを内側から作れることにやりがいが持てると考えたから」のように自分の興味や価値観に基づく公務員への志望理由を見つけることができるのです。

きちんと自分自身について理解を深めたうえでおこなう発言には説得力を持たせることができるため、自分にはどんな考え方、興味、価値観があるのかを明確にしておきましょう。

公務員になりたい理由を深掘りされたときにどう答えれば良いのかわからない、という人は以下の記事を参考にしてみてください。就活対策のプロであるキャリアコンサルタントが、人事を納得させる伝え方を解説しています。

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②エピソードでは結果と自分の行動を具体的に振り返る

自分の発言に説得力を出すには過去のエピソードとして客観的な事実を述べることが効果的であるため、自己分析では過去の経験も具体的に振り返っておきましょう。自己分析でエピソードを振り返る際には、その経験での自分の行動や結果まで明確にすることがポイントです。

たとえば、あなたが自己PRで自分の強みであるリーダーシップを活かしたエピソードを探しているとします。

そこでのエピソードを説明する際に、ただ「リーダーシップを活かしてチームの士気を高めた」ということだけ振り返るのではなく、どのように考え、どうやってチームの士気を高めたのか、士気を高めた結果や得られた学びはどうだったかなどまで思い出してみましょう。

そうすることで「チームの士気を高めるために良かった点を褒め合う時間を作り、その結果、チームの結束も高まって試合に勝つことができた」のように事実の要素である自分の行動や結果が明確になったエピソードになり、説得力を出すことができますよ。

③入職後に公務員としてどうなりたいかを明確に考える

先にも解説しましたが、市役所職員はあらゆる事業への取り組みや、クレームへの対応など大変な仕事も多くあります。そのため市役所の採用担当者は、そうした大変な仕事でも明確な目標や意欲を持って取り組める人材を求めているのです。

自分が市役所の求める人材に当てはまっていることをアピールするためにも、自己分析では入職後の自分の姿も明確にイメージしておきましょう。

将来のビジョンを考えるときは、事前に研究した市役所の特徴をもとに、この先自分が市役所でどんなことがしたいか、どんな市役所職員になりたいのか、などをイメージしていきます。

なりたい姿ややりたいことがイメージできたら、今度はその過程に着目して、自分の将来像を実現するためには、どんな働き方が必要か、自分の中のどんな特性が活かせるかなどまで考えてみましょう。

そうすることで、市役所の面接の中で入職後に関する質問に答える際に、自分のキャリアやその実現のために自ら考え行動しようとする意欲の高さを示すことができます。

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自分自身への質問だけじゃない？ 市役所面接の質問は2つに分けられる

市役所の面接の質問は、自治体の課題や時事に関する質問と応募者自身に関する質問の2つに分けることができます。前者は市役所職員として重要視される自治体への理解度や課題に対する考え方を見るため、後者は応募者の市役所職員として適性を判断するための質問です。

特に後者は、自分の考えや答えの根拠などに対する深掘り質問をされる場合もあるため、しっかり自分の言葉で伝えられるように、自治体研究と自己分析を完璧にしておきましょう。

市役所の面接の形式は自治体によって異なりますが、自治体の中にはあらかじめいくつかの質問が用意され、その答えを記載した面接カードを用いて質疑応答がおこなわれる面接などもあります。

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当事者意識が重要！ 自治体の課題や時事に関する質問5選&回答例

市役所は、自治体や住民の状況や都道府県、国などの方針の変化に迅速に対応しなければなりません。

だからこそ、市役所の採用面接では「いかに自治体の現状を理解しているか」「自治体の課題や取り組みについてどう思っているか」といった自治体への理解度を測る質問をされる場合があります。

そうした質問には、「自分が市役所職員としてどうすべきか」といった当事者意識を持って回答を考えることが重要です。

そこで以下では、自治体の課題や時事に関する5つの質問の回答例を紹介します。市役所の面接で実際にあった質問で事前に考えをまとめておきたい人は、ぜひ参考にしてみてください。

①民間企業と公務員の違いは何ですか？

就活のプロが解説！ 市役所職員に求められる役割とは

②気になる政策や取り組みは何ですか？

キャリアコンサルタント直伝！ 時事系の質問で採用担当者を唸らせるコツ

③志望する自治体の課題と解決策を教えてください。

解決策まで思いつかないときは？ 就活のプロが答え方のコツを解説！

④〇〇県の魅力は何だと思いますか？

採用経験者が評価！ この質問の答え方のワンポイントアドバイス

⑤市職員の仕事で大切なことは何だと思いますか？

キャリアコンサルタントに聞いた！ 市役所の仕事で大切なこととは

自己理解の深さが見られる！ 応募者の人柄や適性に関する質問5選&回答例

市役所はその事業の幅広さゆえに多くの人とかかわる仕事がほとんどです。そのため面接では、応募者の人柄や市役所職員としての適性を判断するために、いかに自己理解ができているかが見られています。

ここからは、応募者の人柄や適性を判断する質問5つの回答例を紹介します。面接の基本となる質問で失敗したくない人や、市役所職員としての適性を最大限にアピールしてライバルと差をつけたい人は、しっかりチェックしておきましょう。

①あなたの長所・短所は何ですか？

就活のプロ直伝！ 長所・短所の答え方で人事を惹き付けるポイント

②志望動機を教えてください。

③入職したらどんなことがしたいですか？

入職後にやりたいことを聞かれたときの答え方について知りたい人は以下のQ&Aもおすすめです。面接や選考対策の専門家であるキャリアコンサルタントが、答え方のポイントをアドバイスしています。

④あなたは周囲からどんな人だと思われていますか？

キャリアコンサルタントに聞く！ 他者からの評価を魅力的に伝えるコツ

自分がどういう人かを知る方法の一つに「他己分析」があります。以下の記事では、他己分析のやり方や選考への活かし方などをキャリアコンサルタントが解説しているため、ぜひ参考にしてみてください。

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就活ではよく自己分析の重要性が取り挙げられますが、他己分析をすることで自己分析の精度を上げることができます。記事では、キャリアコンサルタントの解説を交えながら、他己分析をおこなう具体的な方法や質問例、面接への活かし方などを解説するので、ぜひ参考にしてください。

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⑤どんなタイプの人が苦手ですか？

印象アップにつながる！ 人事を惹き付ける逆質問の例文3選

市役所の採用に限らず、どんな面接でも、ただ聞かれたことだけに答えるのではなく、事前に逆質問を準備しておくことで、面接の終わりに主体的な姿勢を示すことができ、印象アップにつながります。

そこで最後は、面接で人事を惹き付ける3つの逆質問について解説します。逆質問で何を聞くべきか悩んでいる人は参考にして、面接の最後まで見据えた対策をしましょう。

逆質問の例をもっと見たい人は以下の記事がおすすめです。採用担当者に熱意が伝わる逆質問のコツを、キャリアコンサルタントが解説しています。

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面接での逆質問72例を紹介。さらに逆質問で意識するべきポイント、NGな質問例などをキャリアコンサルタントとともに解説。「質問は特にありません」から脱却して、逆質問を有意義な機会にしましょう。

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①面接官の〇〇さんが入職して特に大変だと感じたことは何ですか？

市役所は民間企業と比べて担当する事業の種類が多岐にわたるため、自治体研究などで理解を深めていたとしても、実際に配属されてみないと感じられないこともあるものです。

そうした自分で調べたこと以外で、さらに疑問や興味が湧いたことを面接官に問いかけることで、仕事について理解しようという熱意をアピールすることができるでしょう。

面接官自身が入職して大変だと感じたことを聞く際は、どうやって乗り越えたかまで聞いてみることがおすすめです。面接官はこれから市役所職員として働くあなたの先輩や上司に当たるため、参考にできる考え方や注意点を見つけることができるでしょう。

②もし採用していただけた際に入職までにしておくべきことはありますか？

どんな仕事であっても、採用面接はあくまで「仕事に就く」ために必要な行程というだけであり、採用されてからが社会人としてのスタートです。

そのため、採用後のことを見据えた姿勢を示す逆質問をおこなうことで、今後の意欲の高さをアピールすることができます。

ただし、この質問の場合は「特にありません」や「採用後に詳細の連絡をします」といった返答が返ってくるかもしれません。しかし、新聞や市役所のHPを読むなど、自治体の情報を把握するためにできることはゼロではないはずです。

面接官から想定した答えが得られなかった場合でも、入職までに何をすべきか自分なりに考え、それを実行する意思を示せれば、高評価につながるでしょう。

③貴庁で周囲から評価されている職員にはどのような特徴がありますか？

市役所の職員の中でどんな人が評価されているかを問いかける逆質問は、市役所として求められる人物像をより詳しく知ることができるチャンスともいえるでしょう。

実際に市役所で働く人について第三者である面接官から印象を聞くことで、より率直な意見として聞くことができます。

また、他人から評価されている特徴や働き方は、言い換えれば、入職後に自分も目の当たりにすることができ、参考にできる働き方となるわけです。

働く人たちの良いところを自ら知って参考にしようとする姿勢を示すことができれば、これからの伸びしろが期待できる人材として高評価につながるでしょう。

市役所の面接は地域課題への自分の考えを明確に示して合格を狙おう

市役所の職員は、その町全体やそこで暮らす人々の生活をさまざまなサービスによって支え、常に住民の声に耳を傾けることで自治体の課題を見つけていかなければいけません。だからこそ、市役所の採用面接では、自治体への課題意識を持ち、自分なりの考えを述べられるかが重要なのです。

そうした自分の考えを明確にアピールするためには、まずは質問のテーマとなる市役所の仕事や自治体について研究し、情報を集めましょう。自己分析も並行しておこない、自分の考えや価値観をしっかり言語化できるようになることも大切です。

それができたら、実際に質問の内容をもとに答えを考えていきましょう。プラスαの意欲や働く姿勢をアピールすることで印象アップにつながるため、逆質問も漏らさず準備してくださいね。

これから市役所の面接を控えている人は、これらの対策ポイントをしっかり押さえて、自治体の課題改善に貢献できる人材として内定を目指しましょう。

記事の編集責任者 熊野 公俊 Kumano Masatoshi

高校卒業後、航空自衛隊に入隊。4年間の在籍後、22歳で都内の大学に入学し、心理学・教育学を学ぶ。卒業後は人材サービスを展開するパソナで、人材派遣営業やグローバル人材の採用支援、女性活躍推進事業に従事。NPO（非営利団体）での勤務を経て、「PORTキャリア」を運営するポートに入社。キャリアアドバイザーとして年間400人と面談し、延べ2500人にも及ぶ学生を支援。2020年、厚生労働大臣認定のキャリアコンサルタント養成講習であるGCDF-Japan（キャリアカウンセラートレーニングプログラム）を修了

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