企業の方に仕事内容について質問する中で、「仕事」「業務」「作業」という言葉が出てきて、それぞれの意味合いの違いに疑問を持たれたのですね。

まずは企業理念やビジョン、事業内容を理解することで、その企業がどのような仕事を通じて社会に貢献しようとしているのかを把握しましょう。また、自分がその仕事にどのような価値を見出し、貢献したいのかを考えることが重要です。

また面接や説明会で質問ができるときは、「具体的な業務内容について教えてください」と質問することで、入社後に自分がどのような活動に携わるのかをイメージすることができます。

配属される可能性のある部署の日常的な作業について質問することで、入社後のギャップを減らすことができます。

順を追って一つひとつの意味を理解しよう

過去の支援のなかで、ある企業の営業職という仕事を相談者と一緒に考えてみました。

仕事には、既存顧客への提案として 顧客のニーズをヒアリングし、最適な商品やサービスを提案するという業務が含まれてました。

さらに、既存顧客への提案という業務のなかには、顧客データの分析: 顧客の購買履歴やニーズを分析するという作業も含まれてました。

このように、仕事は大きな目的、業務はその目的を達成するための具体的な活動、作業は業務を遂行するための個々のタスクとして捉えることができます。

就職活動の場において、業務・仕事・作業の３つの言葉を、私は下記のように理解しています。

業務は、会社や上司から与えられた仕事の内容のこと。

仕事は、目標・目的に向かって自分で考えて行う行動のこと。またその行動で生まれる価値のこと。

作業は、成果を出すための具体的な手順のこと。仕事をするときの細かいプロセスのこと。

こうして並べてみると、業務のなかに仕事が含まれていて、仕事のする際に細かくおこなうプロセスを作業と呼ぶことがわかります。

それぞれの言葉の意味を区別して捉えることが大切

たとえば、秘書を与えられた場合は下記です。

業務：上司の秘書業務

仕事：上司が仕事に取り組みやすい環境を自分で考えて補佐をする

作業：スケジュール管理、メールや電話などの応対

私は上記のように分けて捉えています。

もちろん、場合によっては、仕事には生きていくため、食べていくための手段と捉えることもあります。

ただ、就職活動においては、上記のような視点で分けていただくと理解が進みやすいのではないかと思います。参考にしてみてくださいね。