まず、応募先の業務内容を深く理解し、そこにあなたの接客経験をどう活かしたいのかを明確にすることが大切です。そのためには、過去を振り返り、接客業の経験で得た知識や、自身の成長につながった経験を具体的に書き出す作業が必要です。

かかわった人々、担当した業務、顧客とのやり取りなどを一つひとつ思い出し、自己分析を深めましょう。

経験の棚卸しでアピールポイントを発見しよう！

そうして洗い出した経験のなかから、応募先の業務に直接役立つ項目を見つけ出し、アピールポイントとしてまとめます。たとえば、営業事務に応募するのであれば、接客で培った対話力やマナーが、顧客対応や社内連携に活かせるはずです。

このように、自身の経験と応募先の業務との接点を具体的に示すことで、採用担当者はあなたの入社後の活躍をイメージしやすくなります。

この学生も、「お客様のニーズを汲み取る力」や「状況に応じた臨機応変な対応」「コミュニケーションによる売上貢献」といった点を挙げられており、接客業の本質を理解されていると感じます。

経験から得た「接客の本質」を語ろう！

接客業で最も大切なのは、お客様に信頼されることです。究極的には、もしあなたがお客様として自分の店に行ったとしたら、どんな人にどんな接客をしてもらいたいかを考えてみてください。そして、お客様のために心から信頼される接客をした経験があるのであれば、それを具体的なエピソードで伝えましょう。

そして、この意識をこれからも忘れずに接客に取り組んでいくという姿勢を示すことが大切です。「これが接客の本質だ」とつかめた経験や、誰かに教えてもらった経験があれば、それを伝えるのも非常に良いでしょう。接客の本質を理解している人だとわかれば、安心して仕事を任せられると感じてもらえるはずです。