接客業経験を上手に言語化して印象に残る自己PRを作成しよう

接客業の自己PRでは「売上100万円アップ」のように、大きな実績が必要だと考えている人が多くいます。しかし、担当者が見ているのは、実績の大きさではなく成し遂げるまでの過程や考え方です。それらを上手く言語化して印象的な自己PRを作成しましょう。

記事では、まず接客業経験が自己PRとして有効な理由を解説します。その後で接客業経験を活用した自己PRの例文や作成時のポイント、作成手順を説明。就活のプロによるアドバイスとともに、カフェや居酒屋、ホテルスタッフなど、接客業の種類ごとに例文を紹介しています。

最後には、「マイナス評価になるのはどのような文章なのか」を自分でも判断できるように、NG例文も紹介しているのでぜひチェックしてくださいね。

自己PRにどのように接客業の経験を落とし込んだら良いのかわからない人も、解説する手順通りに作成すれば魅力的な自己PRを作成できます。ぜひ記事を読みながら自分だけの自己PRを作ってみましょう。

接客業経験が自己PRとして有効な5つの理由

「接客業のアルバイトを自己PRに使用しても大丈夫？」と不安な人もいるかもしれませんが、接客業は業務を通してさまざまな能力が身に付くため、自己PRとして有効です。

接客業によって「どのような能力が身に付いたのか」「自分なら何をアピールするのか」を考えながら読んでみてください。

①臨機応変に対応できるから

カフェや居酒屋、ホテルなどには場所に合わせてさまざまな人が訪問するため、相手に合わせた対応が必要です。また、従業員の少ないタイミングで来店が重なったり、予想外のトラブルが起こることもしばしばあるでしょう。

ただ、店舗側の状況は顧客には関係ないので、トラブルが発生した場合でも、いつも通りのサービスが求められます。ルーティン業務とは違い、顧客や店舗状況に合わせた対応が不可欠なのです。

そして、社会人になってからも同様に、予想外のトラブルに直面する機会は多々あります。そんなときでも臨機応変さを活かして対応できる人が求められるので、接客業で培われる対応力は就活でも評価されやすいのです。

臨機応変さをアピールする自己PRの作成方法は、こちらで紹介しています。
例文8選｜臨機応変に対応する力の自己PRで印象に残す4ステップ

②気配りができるから

接客業で顧客に満足してもらうためには気配りが欠かせません。気の利いた一言や行動によって、顧客の満足度が高まるからです。このような背景から、接客業経験によって自然に気を配る力を習得している人が多い傾向にあります。

また顧客だけではなく、一緒に働くスタッフへの気配りも重要です。たとえば、相手に配慮して行動したり新人に積極的に声掛けをしたりすることで、スタッフのモチベーションも高まりやすくなります。その結果、職場の雰囲気が良くなり、接客サービスの質が高まりやすくなるので、顧客満足度の向上にも影響するのです。

仕事においても、気配りができる人材は重宝されます。普段から相手のことを考えて行動している人は、積極的に気配りをアピールしましょう。

気配りをアピールする際は、こちらの記事をチェックしてみてください。
自己PRの「気配り」は一工夫が必要！ 効果的にアピールする秘訣

③マナーや接客スキルが身に付いているから

接客業は、特に顧客からのイメージを大事にする職場が多くあります。そのため、正しい言葉遣いやマナーが厳しい傾向にあるため、自然と身に付いているケースも多いのです。

また、同時に接客スキルもある程度習得している人が多いので、入社後は接客業未経験者よりも顧客とのやり取りもスムーズにおこなえる傾向にあります。

個人・法人問わず顧客と接する機会のある仕事は特に、マナーや接客スキルが必要不可欠です。入社後の研修でも学べますが、頭で理解するだけでなく行動に移さなければなりません。したがって、実務を通してマナーや接客スキルを身に付けている学生は重宝されるのです。

④マネジメントスキルが身に付いている場合があるから

接客業は顧客とのやりとりだけを担当するわけではありません。業務に慣れてくると新人スタッフを教育したり、状況に応じて指示を出したりするケースもあります。スタッフを管理する役割に回れば、マネジメントスキルが身に付きます。

多くの仕事では、昇進を重ねると管理職になるため、マネジメントスキルは重要です。ただプレイヤーとしては優秀でも、マネジメントが苦手で昇進できないケースもあるでしょう。

そのためアルバイトリーダーを務めたり、アルバイトリーダーではなくともスタッフを管理する立場を経験したりした人は、マネジメントへの苦手意識が薄いことをアピールできますよ。

将来管理職であるマネージャーを目指したい人は、以下のQ&Aでマネージャーになるための方法をキャリアコンサルタントが解説しているので、併せてチェックしてくださいね。

⑤聞き上手な傾向があるから

コミュニケーションにおいて、話す力よりも重要だと言われることもある聞く力ですが、顧客と会話する機会の多い接客業では、コミュニケーション能力の中でも傾聴力が磨かれやすいといえます。

そもそも、相手のことをあまり知らない状態でいきなり商品やサービスを提案しても、成約に至るまでにはさまざまな壁があります。そのため、まずは悩みや課題を引き出し、解決策として商品やサービスを提案する必要があります。

この「顧客の悩み」を引き出すために、傾聴力が必須になるのです。「この商品で課題を解決できる」「顧客の満足度を高めるためにこのサービスが必要だ」という状態がゴールですが、その前に相手が気持ちよく話せる雰囲気づくりが重要になります。接客業経験があると、自然とこの段階を踏んで商品を販売しているので、傾聴力を発揮し活躍しやすくなるのです。

会話術は仕事の成果にも影響を与えるので、コミュニケーションで顧客と信頼関係を築けた経験がある人は積極的にアピールしましょう。

傾聴力の自己PRの例文はこちらで紹介しているので、ぜひ参考にしてみてください。
14例文｜傾聴力の自己PR作成に欠かせない必勝3ステップ

接客業の経験は幅広い業務に活かせる！ だからこそ強みを適切に言語化しよう

接客業のアルバイト経験を自己PRで使用する人が多いのは、自分の長所をさまざまな角度で伝えやすいからです。

接客業では顧客対応のほかにも複数の業務に携わるケースが多く、幅広い能力が身に付きます。そのため、営業や事務、企画など、さまざまな業界・職種に活かせるのです。

ただ、アピールできる強みが多いからこそ、正確に言語化しないと何があなたの魅力なのか伝わりにくいのも事実。自分の言葉で説明できるように、事前にアピールするエピソードの内容を整理しておきましょう。

自己PRが思いつかない人向けに、こちらの記事ではエピソードの見つけ方を紹介しています。
自己PRがない人必見！ 就活必勝の題材の見つけ方を例文付きで解説

就活のプロの評価付き！ 接客業の自己PR6選

接客業経験をアピールする就活生は多く、選考を突破するためには差別化が必須です。ただ、「接客業経験でどのような自己PRを作成すべきかわからない」という人もいるでしょう。

接客業の種類と能力ごとに例文を紹介しています。就活のプロによるアドバイスもセットになっているので、ぜひ参考にしてくださいね。

カフェ×チームワーク

例文に対するアドバイザーの評価コメント

チームワークの自己PRの例文はこちらで紹介しているので、ぜひ参考にしてみてください。
例文8選｜自己PRでチームワーク力の高さを効果的に伝える方法

居酒屋×マネジメントスキル

例文に対するアドバイザーの評価コメント

アパレル×傾聴力

例文に対するアドバイザーの評価コメント

スーパー×気配り

例文に対するアドバイザーの評価コメント

ホテルスタッフ×提案力

例文に対するアドバイザーの評価コメント

コンビニ×臨機応変な対応力

例文に対するアドバイザーの評価コメント

接客業経験をアピールするなら知っておきたい3つのポイント

自己PRとして有効な接客業経験ですが、多くの就活生が使用するため差別化が難しいという側面もあります。そのため、大事なポイントを把握しておかないと、担当者の印象に残らず埋もれてしまうのです。

今から紹介するポイントを押さえて、魅力的な自己PRを作成しましょう。

①必ずしもアルバイトリーダーである必要はない

接客業経験をアピールする際、「アルバイトリーダーではないと自己PRに使えない」と勘違いしている人がいます。この勘違いにより、少しでも魅力的に見せるために「アルバイトリーダーだ」と嘘をつこうとしている人もいるかもしれません。

しかし、組織に必要な役割はリーダーだけではありません。アルバイトリーダーではなくても、企業にとって魅力的な人材はたくさんいます。また反対に、リーダーという役割があっても、内面が役割に伴っていないという場合だってあります。

そのためリーダーでなかったとしても、自分が工夫して行動したことに自信を持って選考に挑みましょう。

②アルバイト内でのみ通じる言葉を使わない

飲食店やホテルには専門的な単語があり、スタッフ内でしか通じないケースがあります。単語の意味がわからないと、面接官は接客業に取り組んでいるときの状況がイメージできず、自己PRがうまく伝わらない可能性があるのです。

また、担当者によっては「相手のことを思いやれないのでは」とマイナス評価につながってしまうケースもあるかもしれません。アルバイト内でのみ通じる専門的な用語は使用しないようにしましょう。

ただ、日頃の業務で使い慣れた言葉だと、当たり前になり過ぎて使用してしまう可能性もあります。家族や別の場所でアルバイトしている友人に自己PRを聞いてもらい、聞きなじみのない単語の有無をチェックしましょう。

③売り上げアップをアピールするなら具体的な数字を盛り込む

自己PRには数字を盛り込むのが鉄則です。具体的な数字を提示することによって、担当者が当時の状況をイメージしやすくなるからです。

「売り上げアップに貢献した」というエピソードは接客業のアピールに使われることが多いですが、具体的な数字がないと「どのくらい変わったのか？」「本当に売り上げはアップしたのか？」など、疑問が生まれます。

「1年で1.5倍になった」「1日の売り上げ平均が20万円から30万円にアップした」のように、具体的な数字を盛り込みましょう。

向上心の自己PR法は以下の記事で詳しく解説しているので、併せてチェックしてください。
例文12選｜向上心の自己PRでアピール必須の3要素と注意点

5ステップで解説！ 接客業経験で自己PRを作成する流れ

押さえるべきポイントが把握できたら、いよいよ自己PRを作成しましょう。ただ、実際に作ろうとすると「作成するイメージがわかない」「どのような流れにすべきか知りたい」という人もいるかもしれません。

ここでは、接客業経験で自己PRを作成する際の流れを5つの手順に分けて解説します。手順に沿って考えると魅力的な自己PRを作成できるようになるので、ぜひチェックしてくださいね。

①長所を最初に伝える

まずは、アピールしたい長所を述べましょう。初めに長所を言うと担当者が自己PRの内容を理解しやすくなるからです。「私の長所は傾聴力です」「私の強みは臨機応変に対応できることです」と、簡潔に結論から伝えてください。

結論ファーストは自己PRだけではなく、ガクチカや志望動機でも必須です。面接でも結論から言わないとマイナス評価を受ける恐れがあるので、自己PRの作成段階から注意しておきましょう。

自己PRの書き出しの重要性はこちらの記事で解説しているので、ぜひ参考にしてください。
自己PRは書き出しで命運が決まる！人事を惹き込むコツを大解剖

②強みを活かした接客業の経験の概要を述べる

続いて、強みの根拠に説得力を持たせるために、接客業経験での具体的なエピソードを述べましょう。

たとえば、「私の長所は傾聴力です」と言うだけなら誰でも簡単にできますよね。だからこそ、そのうえで担当者に強みだと認識してもらうためには、「どうして傾聴力が長所だと言えるのか」がわかるエピソードが必要なのです。

具体的なエピソードといっても、ここでは概要だけを述べるように意識しましょう。「スタッフの意見を聞いて働きやすい環境を整備した」「居酒屋のアルバイトで顧客との会話で得た情報から企画を立案した際に発揮した」など、強みの裏付けとなるエピソードを端的に紹介してみてください。

どのような出来事がエピソードとして使用できるかわからない人は、事前に自己分析に取り組んでおきましょう。自己分析のやり方についてはこちらで紹介しています。
自己分析マニュアル完全版｜今すぐできて内定につながる方法を解説

③当時の課題や目標を明確にする

概要を述べたら、次に当時の状況を紹介してください。飛ばしがちなステップですが、担当者は自己PRを通して「入社後にどのように貢献してくれるか」を知ろうとしているので、魅力的な自己PRには欠かせません。

またそのほかにも、ビジネスの基本である課題を認識したり目標を設定したりする力が備わっているかどうかも確認されています。そのため併せて「どのような課題を抱えていたのか」「どのような目標を設定したのか」についても述べましょう。

「どうして課題解決に向けて動いたのか」というモチベーションの部分にも言及すると、よりあなたの考え方が伝わりますよ。

自己PRの構成についてはこちらの記事で詳しく紹介しているので、手が止まってしまった人は一度確認してみてください。
自己PRの構成作成ガイド｜PREP・STAR法を使う作成法を伝授

④解決に向けて自分の取った行動を述べる

次に、課題を解決したり、目標を達成したりするために、あなたがどのように行動したかを述べます。取り組んだ人数や期間、内容などを詳しく説明してください。具体的であればあるほど、担当者は当時の状況をイメージしやすくなるからです。

真偽を確かめるために面接ではエピソードの詳細を質問される可能性が高いですが、回答に時間がかかったり内容が曖昧だったりすると、「嘘をついているのではないか」と判断されてしまう恐れもあります。突然聞かれても困らないように、自己PR作成前にエピソードの内容を整理しておきましょう。

自己PRを作成しやすくなるテンプレートをこちらの記事で紹介しているので、ぜひ確認してみてください。
自己PRは4つのステップで簡単に書ける！ テンプレートと例文付き

⑤起こした行動による結果と仕事への活かし方で締める

最後は行動の結果と仕事への活かし方を述べて、自己PRを締めます。強みとエピソードのみ言及して終える学生もいますが、それではもったいないです。

そもそも担当者は、「入社後にどのように貢献してくれるのか」という視点で自己PRを聞いています。その意図に沿う回答にするためにも、「入社後は傾聴力を活かしてお客様の隠れた悩みを抽出し、課題解決に貢献したいと考えています」のように、入社後の姿をイメージできる文章を加えてみましょう。

また、業界や企業への理解を深めておくと、より具体性を高められます。合同説明会や企業の個別説明会と合わせて、OB・OG訪問もおすすめです。「どのような能力が求められていると感じるか」「実際にどのような仕事に携わっているのか」などを現場で働く社員から聞けるので、ぜひ活用してみましょう。

説明会やOB・OG訪問の手順についてはこちらで紹介しているので、併せてチェックしてみてください。

Web説明会
Web説明会参加マニュアル｜服装やメール送信例まで完全網羅

OB・OG訪問
OB訪問・OG訪問は必要？ 就活を有利に進める手順を完全網羅

こんな文章になっていたら注意！ 自己PRのNG例文も確認しておこう

自己PRは自らの魅力をアピールできる絶好の機会です。ただ、効果的な自己PRを作成できなければ、あなたの魅力は伝わらなくなってしまいます。そればかりか、マイナスイメージを与えてしまう恐れもあるのです。

減点を避けるためにも、ここでは自己PRのNG例文を紹介します。すでに作成している人は、以下のような文章になっていないかチェックしてくださいね。

NG例文①結論ファーストになっていない

結論ファーストになっていないと、相手の時間を必要以上に奪ってしまううえに、伝わりにくい文章になってしまうため、選考突破は難しくなります。1文目で担当者がアピールポイントを把握できるように、強みを最初に伝えてください。

NG例文②接客業として当たり前のことをアピールしている

接客業経験はほかの業種でのアルバイト経験よりも、マナーや接客スキルが身に付きやすいといえます。ただ、接客業では当たり前のことであり、差別化できるアピールにはつながりにくいのです。

また、マナーや接客スキルをアピールしても、担当者は入社後のあなたの活躍を想像しにくいのも事実です。自らを分析して、接客業で培ったほかのアピールポイントを探しましょう。

NG例文③売り上げが良くなったことを自分だけの手柄にする

売り上げアップをアピールする際、すべてを自分の手柄として取り上げるのはおすすめできません。なぜなら、ほかのスタッフの活躍や新メニューの反響など、売り上げが良くなった要因はあなたの行動のほかにも複数ある場合が多いからです。

そのため、すべてを自分の成果であるかのように話すと傲慢なイメージを抱かれかねません。自分が課題解決に貢献したことをアピールしながらも、周囲の協力があったことを伝えましょう。

NG例文④アルバイトリーダーだったことしか書かれていない

接客業を経験した人の中には、アルバイトリーダーとして認められたこと自体が就活で有利になると考えている人がいます。しかし、アルバイトリーダーだった事実が大きく評価されるわけではありません。

担当者が見ているのは、アルバイトリーダーとしてどのような課題にどのように取り組んだかです。課題解決に向けて取った具体的な行動を書くようにしましょう。

接客業の経験を魅力的に伝えられる自己PRを作成して選考を突破しよう

ここまで解説した通り、接客業経験は自己PRとして効果的です。ただ、ポイントを押さえていないと担当者の印象には残らず、選考突破は難しくなります。

特に、アルバイトリーダーを務めた経験が大きくプラスに働くと考えている方は注意が必要です。アルバイトリーダーとして課題に対してどのように取り組んだかわかるよう、必ず具体的なエピソードを説明しましょう。その際、結論ファーストでアピールポイントを明確にすること、仕事への強みの活かし方も忘れずに伝えてください。

これらのポイントや手順を意識しながら、魅力的な自己PRを作成して選考突破を目指しましょう。

記事の編集責任者 熊野 公俊 Kumano Masatoshi

高校卒業後、航空自衛隊に入隊。4年間の在籍後、22歳で都内の大学に入学し、心理学・教育学を学ぶ。卒業後は人材サービスを展開するパソナで、人材派遣営業やグローバル人材の採用支援、女性活躍推進事業に従事。NPO（非営利団体）での勤務を経て、「PORTキャリア」を運営するポートに入社。キャリアアドバイザーとして年間400人と面談し、延べ2500人にも及ぶ学生を支援。2020年、厚生労働大臣認定のキャリアコンサルタント養成講習であるGCDF-Japan（キャリアカウンセラートレーニングプログラム）を修了
全国民営職業紹介事業協会　職業紹介責任者（001-220824001-02942）
国家資格キャリアコンサルタント

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