「顧客を笑顔にしたい」という志望動機は、サービス業などを目指すうえで非常に大切な価値観です。しかし、この言葉は多くの学生が使うため、そのまま伝えると抽象的で印象に残りにくいのも事実でしょう。

大切なのは、あなたにとっての「笑顔」とは何かを定義し、なぜそう思うのか、その企業でなければならない理由は何かを、具体的なエピソードで掘り下げて伝えることです。

言葉の背景にある、あなた自身の価値観や哲学を示すことで、志望動機に深みとオリジナリティが生まれます。

構成が命！ 過去の経験をどう企業で活かすのかを伝えて説得力UPを目指そう

説得力を持たせるには、構成を意識することが重要です。まず、自身の原体験として「アルバイトで、自分のこういう働きかけが顧客を笑顔にした」といった具体的なエピソードを語ります。

次に「なかでも御社の〇〇というサービスは、私が届けたいと考える△△な笑顔を生み出すという点で、強く共感した」と、その企業との接点を明確に示しましょう。

そして最後に、「私も御社の一員として、自分の強みを活かし、目の前の人の気持ちに寄り添いながら笑顔を生み出したい」と、入社後の貢献意欲を添えることで、ありふれた言葉があなただけの力強いストーリーに変わります。

「顧客を笑顔にしたい」という思いはサービス業の本質であり、素晴らしい動機です。しかし、この言葉だけでは抽象的な評価になりがちなので、その伝え方には工夫が必要です。

まず、思いを述べたうえで、「具体的にお話ししますと」と続け、その気持ちを原動力として、どのような行動を起こしたのかを具体的なエピソード（根拠）と共に語ることで、採用担当者の理解を深めることができます。

入社後の貢献イメージまで提案して熱意を伝えきろう！

次に、この志望動機がどの企業にも当てはまってしまうのではないか、という懸念を払拭するためには、入社後に「どのように貢献したいか」という具体的な提案を加えることが極めて重要です。

たとえば、その企業の事業内容や売上目標などを踏まえ、「自身の〇〇という経験を活かし、貴社の△△というサービスの顧客満足度を□%向上させることに貢献したい」というように、その企業ならではの文脈に落とし込んで貢献策を示すことで、ほかの応募者との明確な差別化を図ることができるでしょう。