転職時に提出する職務経歴書の書き方についてですね。職務経歴書の書き方には大きく分けて３つのパターンがあります。1つは時系列「年代順」パターン、2つ目は時系列「逆年代順」パターン、3つ目はキャリア別のパターンです。

1つ目は1番上に最初に働いた経歴を載せ、時系列で順番に新しいものを掲載していきます。2つ目は1番上に直近の経歴を載せ、時間を遡って経歴を並べていくパターンです。

時系列ではなく経験した職種をまとめて書くのが3つ目のパターンで、これは転職回数が多い、もしくはさまざまな職場を経験している人に向いています。ただしこれは、情報をまとめるのにテクニックが必要です。

相談者さんは今回初めての転職とのことなので「年代順」か「逆年代順」がおすすめです。どちらのパターンを採用するかは好みなのですが、次の職場に今の職場の経験をアピールしたいのであれば「逆年代順」が良いでしょう。

なぜ逆年代順が良いのかというと、採用担当者の目に直近の経験がパッと目に入りやすいからです。加えて、受かる職務経歴書にするには「数字で具体性を出す」ことを意識しましょう。

たとえば、担当業務を「顧客からの問い合わせ対応、顧客情報管理、新人指導等」と書いたとします。これだけだと、応募者の「経験」はわかりますが、どれくらいの「能力」があるかをアピールできていません。

ここを「顧客からの問い合わせ対応（50件/日）、3000件の顧客情報を専用ソフトにて管理、新人指導を5名担当、等」と数字を交えて具体的に書くことで仕事のボリューム感や処理能力までもイメージさせることができます。

コールセンター業務で心がけていたことなども盛り込もう

さらにアピールを強くするためには【業務において心がけたこと】をあわせて書きましょう。こうすると人柄や仕事に取り組む姿勢までもアピールすることができます。

たとえば「顧客にとってのわかりやすさと処理スピードを両立させることを常に心がけていました」「専門用語を使わないなど顧客が理解しやすい説明を心がけました」などです。

もし異業種に応募する場合は、コールセンターで身に付けたもので、応募先の職種で役立ちそうなポイントを抽出しましょう。

たとえば次の転職先が事務職だとします。そのときコールセンターで身につけた正確な事務処理能力、上司との密な報連相、次を予測して動くことなど「これはきっと役立つ経験だと思う」ということをイメージして書くと、グッと魅力的な職務経歴書になります。ぜひ意識してみてください。

職務経歴書で現在の経験は、求人票の「仕事の内容」の具体的表記をまねるイメージで書きましょう。

単に「コールセンターで勤務」だけでなく　「受信業務（料金に関する問い合わせ、加入状況の確認等。１日に４０本程度）／顧客データの入力管理（通話内容を専用システムに入力）」など、現場がわからない人にもイメージがわくように具体的に書くと良いですね。

その職務経歴書を受け取った採用担当者が異業種であっても、どんな仕事をしていた人か伝わりやすいです。また同業種なら、自社業務とどこが同じで、どのくらい即戦力となる人材なのかがわかりやすくなります。

複数のコールセンターで勤務経験があるなら、職場ごとに書き分けてみてください。「どの職場でも共通していること」と「この職場だけで経験したこと」をわかりやすく整理することができるでしょう。

転職の場合　業種や職種が前職と一致するかはさまざまです。同業種や同職種への転職もあれば、違う場合もあるでしょう。職務経歴書は、異業種や異職種の場合でもわかりやすいことを前提に作成すると、汎用性が高いです。

それ以上のアピールは、志望動機などで具体的な応募先に合わせて書いてみてくださいね。