コールセンターは、シフト制で融通が利きやすいため人気の業界です。コールセンター業界の選考を受けるにあたって、志望動機の作成で悩んでいる学生も多いでしょう。

一口にコールセンターといっても、大きく2種類に分かれており、仕事内容や求められる能力は違います。コールセンター業界を正しく理解して、強みを活かした志望動機を作成していきましょう。

この記事では、キャリアコンサルタントのアドバイスを交えつつ、コールセンター業界の志望動機の書き方について解説します。コールセンターの志望動機作成のコツが知りたい学生は参考にしてくださいね。

人気職種「コールセンター」の選考を通過するには志望動機が大事！

「対面でのコミュニケーションが苦手」「融通が利いて仕事とプライベートが両立しやすい」などの点から、コールセンター業界は学生から人気を集めています。そのため、選考を突破していくためには、コールセンター業界の業務内容を理解して、他の学生といかに差別化するかが非常に大事です。

この記事では、最初にコールセンターの種類や必要な能力を解説します。コールセンターの基礎知識を押さえて、企業が求める志望動機のイメージをつかみましょう。そのうえで、コールセンターの志望動機の盛り込むべき要素を解説していきます。

最後に職種や経験別に志望動機の例文を紹介するので、ぜひ自分自身のキャリアイメージに合うものを参考にしてみてくださいね。

アピールポイントが変わる！ コールセンターの種類

コールセンター業界の仕事は、インバウンドとアウトバウンドの大きく2種類に分かれます。

志望動機の作成にあたって、それぞれの業務内容の理解は非常に大切です。コールセンターの種類によって業務内容が異なり、求められる能力や仕事環境が違うからです。

他の学生と差別化できている志望動機を作成するために、今から紹介するコールセンター業界の仕事の種類について理解しておきましょう。

インバウンド

インバウンドは、顧客からかかってきた電話を受けるのが仕事です。インバウンドの仕事内容は大きく3つに分かれています。それぞれの業務内容について紹介しているので、自分の性格や能力と合っているか確認してみましょう。

テレフォンオペレーター

テレフォンオペレーターは、商品の購入やサービス加入を希望する顧客に対応する仕事です。

顧客と最初に接するので、会社の第一印象を決める重要な役割を担っています。「サービス利用を考えていたが、電話対応に不信感を抱いて取りやめた」ということがないよう、気を付ける必要があります。社会人としてのマナーやコミュニケーションスキルが、求められるでしょう。

さらに、電話を受けながらデータ入力をおこなうので、正確かつ素早いタイピングスキルが求められます。

テクニカルサポート

テクニカルサポートは、顧客の高度な困りごとを解決する仕事です。一般的には、ヘルプデスクと呼ばれています。

テクニカルサポートは製品の不具合やサービスのトラブルなど、顧客が抱えている課題に対応する必要があるため、高いレベルでの商品やシステムへの理解が求められます。基本的に、商品を理解するための研修や電話応対の基礎を学ぶための研修など、初期研修の期間が長めに確保されています。

また、電話で顧客の困りごとを理解しなければなりません。そのため、高い理解力が必要です。さらに、トラブル解決のために、顧客にわかりやすく伝える力も求められます。

カスタマーサポート

カスタマーサポートは、顧客からの相談に答えたり、疑問を解消したりする仕事です。すでに購入している顧客だけではなく、これから購入や利用を考えている顧客からも電話がかかってきます。

電話応対者への印象が悪いと別の会社で購入する人もいるでしょう。そのため、カスタマーサポートの担当者もコミュニケーション力が求められます。

アウトバウンド

アウトバウンドは、顧客や見込み客へこちらから電話をかけていく仕事です。電話を受ける側のインバウンドに対して、アウトバウンドは能動的なのでより高いコミュニケーション力が求められます。

アウトバウンドは大きく2つに分かれています。こちらも、自分の能力と合っているか確認してみましょう。

テレフォンアポインター

テレフォンアポインターは、新しい顧客を獲得する新規開拓が仕事です。商品やサービスのより詳細な説明をする場を設けるために、アポイントを取ります。中には、電話からそのまま契約まで進むこともあります。

商品やサービスの内容を魅力的に伝えることはもちろん、成果を出すためには忍耐力も必要です。電話に出て怒鳴る人やそもそも話しすら聞いてくれない人もいるかもしれません。アポイントや契約を取るために何度も挑戦することが求められます。

テレマーケティング

テレマーケティングは、すでに商品を購入したり、サービスを使用したりしている顧客に電話する仕事です。商品やサービスの満足度を調査したり、市場調査をしたりします。

ただ満足度を聞くだけではなく、商品やサービスへの要望・不満、抱えている悩みなどの聞き取りも求められます。聞き出した悩みを解決できる商品やサービスがあれば、同時に提案することもあるでしょう。そのため、顧客の悩みや要望を聞き出す力、顧客に合った商品を提案する力も必要です。

また、まだ契約をしていないものの興味を抱いている見込み客にアプローチをかけることもあります。ここでも聞き出す力や提案力が求められます。

志望動機でアピールしたい！ コールセンターで求められる力

ここではコールセンターで求められる力を紹介していきます。求められる力をアピールできるエピソードを盛り込むと、面接官に刺さる志望動機を作成できますよ。

コールセンターに求められる力を把握してより魅力的な志望動機を作成したいという人は、ぜひ参考にしてみてください。

①コミュニケーション力

コールセンターは、前述の通り電話応対がメインの仕事なので、コミュニケーション力は欠かせません。多くの就活生がアピールするポイントなので、差別化は必須です。

「相手にわかりやすく伝えられる」「相手の悩みや困りごとを引き出せる」「どんな人とも仲良く話せる」など、一口にコミュニケーション力と言っても人によって得意領域は違います。

また、インバウンドとアウトバウンドなのかによっても求められるコミュニケーション力は少し異なります。「志望しているコールセンターの種類は何なのか」「得意領域で活かせる部分はあるか」を必ず意識しておきましょう。インバウンドはわかりやすく伝える力、アウトバウンドは聞き出す力が重視されます。

②相手の立場に立って話を聞く力

コールセンターで話を聞くうえでは、相手への共感も欠かせません。共感することで顧客のより深い悩みを聞き出せるようになります。

たとえば、ダイエット器具の通販のコールセンターで働いていた場合を想定します。顧客の「ダイエットのやる気がなかなか持続しない」という悩みに対して、「ダイエットしたい気持ちが弱いからですよ」と返したらどうでしょう。これ以上話す気はしませんし印象が悪いので、他社の器具を購入しようと思われてしまうかもしれません。

一方、「誘惑が多くてダイエットを続けるのは難しいですよね」と返したらどうでしょう。自分の気持ちを理解してくれていると感じ、他の悩みも話してくれるかもしれません。

悩みを聞き出せたら商品を提案するチャンスです。顧客の立場に立って話を聞き、共感してさらなる悩みを引き出すことが求められています。

③気持ちを切り替える力

気持ちを切り替える力も非常に大切です。特にインバウンドのカスタマーサポート業務に携わる場合は欠かせません。なぜなら、いわゆるクレーマーと呼ばれる人からの電話がかかってくることがあるからです。

商品やサービスに対しての苦情を受け続けていると、自分まで否定されている気がしてしまうかもしれません。

気持ちを切り替えられていないと次の業務に支障が出て大きなミスをしてしまったり、引きずり続けると心にダメージを負ってしまったりするかもしれません。こうした状況でも、気持ちを切り替えて次の業務に取り掛かれる精神的な強さも求められています。

④事務処理力

コールセンターは、電話応対だけをしているわけではありません。WordやExcel、独自フォーマットを使用した事務作業もおこなっています。そのため、事務処理力も求められるスキルの一つです。

また、電話応対と同時にデータ入力をこなすマルチタスクも求められます。そのため、より高いレベルの事務処理力が必要です。

ただし、コールセンターのメイン業務は電話応答なので、アピールポイントが事務処理力だけだと弱いです。他の能力に加えて、パソコン操作も得意だというようにアピールしていきましょう。

⑤問題解決能力

コールセンターには商品やサービスの不具合で困っている顧客からの電話がかかってきます。そのため、問題解決能力も求められます。顧客からの受電業務がメインになるインバウンドで必要な力です。

たとえば、Wi-Fiが急につながらなくなった顧客からの電話があったとします。「ケーブルが抜けている」「電源が入っていない」「Wi-Fiルーターが寿命を迎えている」などさまざまな原因が考えられます。不具合の原因を探り、顧客の困りごとを解決していきます。

商品やサービス画面が見えない電話越しですが、顧客の困りごとを察知し、わかりやすい言葉で解決案を提案しなければなりません。そのため、高い理解力と言語化する力が求められます。また、商品やサービスへの理解が乏しいと解決案を提示できないので、商品を理解しているかも大事な要素です。

⑥断られても折れない忍耐力

断られても折れない忍耐力もコールセンターに求められる力です。特にアウトバウンドでは欠かせません。テレフォンアポインター・テレマーケティングの両方に求められます。自ら電話をかけて顧客に商品やサービスを提案しますが、断られるのは日常茶飯事です。

特に新規顧客開拓がメインになるテレフォンアポインターは、話を聞いてもらえるかもわかりませんし、セールスだとわかると怒鳴る人もいるでしょう。しかし、結果を出すためには、断られてもすぐに切り替えて次の顧客に電話しなければなりません。

そのため、断られても折れない忍耐力がある人はアウトバウンドに向いていると言えるでしょう。忍耐強さをアピールできるエピソードがあれば、積極的に志望動機に盛り込んでいきましょう。

忍耐力はコールセンターを受ける際に有効な自己PRとなります。忍耐力を強みとする人は、こちらの記事も参考にしましょう。
例文17選！ 自己PRで企業が求める忍耐力をアピールするコツ

⑦相手の隠れたニーズを引き出す力

新規顧客を対象に電話をかけるテレフォンアポインターは、顧客の悩みを引き出して解決案として自社の商品やサービスをする手法が有効です。

とはいえ、いきなり知らない人からかかってきた電話で自分の悩みをペラペラと話しませんよね。そこで、問われるのが相手の隠れたニーズを引き出す力です。

たとえば、「ダイエットをしたい」という顧客はダイエットの成功がゴールではなく、「理想のスタイルを手に入れて自信を持って歩きたい」がゴールかもしれません。その場合、着痩せする服も顧客の悩みを解決する手段になり得ます。

このように、顧客は自分の悩みを解決する手段を認識できていないことがあります。顧客のゴールを考えて、他に隠れたニーズを引き出す力はコールセンターに必要です。

⑧マネジメント力

入社後はしばらく電話応対がメイン業務になるコールセンターですが、出世していくと電話応対スタッフのマネジメントをおこなう管理職になります。そのため、マネジメント力もコールセンターに必要な力です。マネジメント力をアピールできるエピソードを志望動機に盛り込むのも効果的でしょう。

また、志望動機に「管理職になってマネジメント力を発揮したい」という内容が盛り込まれていると、未来の姿を描いていることが採用担当者に伝わります。「未来の姿を描いている=長期間にわたって働く意志がある」というアピールにもつながるでしょう。

部活動のキャプテンやアルバイトリーダーでマネジメント力を発揮した経験があれば、志望動機でアピールするのもおすすめです。

コールセンターの志望動機で盛り込むべき4要素

コールセンターは、ワークライフバランスを実現しやすいという点から学生から人気を集めている業界です。しかし、派遣社員やアルバイトの採用が多く、新卒採用の枠は限られています。

そのため、選考を突破するためには面接官に刺さる志望動機が必要です。刺さる志望動機を作るためには、盛り込むべき4つの要素があります。

志望動機に盛り込むべき要素を理解して、面接官に刺さる志望動機を作成しましょう。

①コールセンターを志望する理由

なぜコールセンターで働きたいのか、自分の言葉で説明できるようにしましょう。「インバウンドなのかアウトバウンドなのか」「インバウンドのどこに魅力を感じているのか」「アウトバウンドで働きたい理由」などに対して、納得のいく回答が必要になります。

そのためには、業界への理解が必要不可欠です。そもそも業界への理解が浅いと、志望度が低いと判断されて次の選考に進むのは難しいでしょう。

②コールセンターの中でもその企業を選んだ理由

コールセンター業界を志望する理由の次は、コールセンターの中でもどうしてその企業を選んだのかという要素を盛り込みましょう。コールセンターの志望理由だけだと、「他のコールセンターでも良いのではないか」と思われてしまいます。

なぜこの企業なのかを明確にするためには、企業分析が必要です。他社よりも優れているポイントや違いを整理し企業理解を深めて、他の就活生との差別化を図っていきましょう。

③志望理由に至ったエピソード

志望理由に至ったエピソードは非常に大切です。なぜなら、最もオリジナリティを出しやすい部分だからです。

インターネットが発達したこともあり、実際に選考を通過した志望動機が就活サイトなどで見られるようになりました。例文を参考にしながら作成する人も多いため、採用担当は似通った志望動機を見ることもあります。

そんな中で差別化に役立つのが、「サービスの不具合で電話したら、コールセンターの人の対応に感動した」のような志望理由に至ったエピソードです。これまでの経験や得意な力を交えて作成することで、志望動機に説得力を持たせられます。また、自分のスキルや能力も一緒にアピールできます。

コールセンターに求められる力を理解して、さりげなく自分の強みもアピールしていきましょう。

④入社後はどのように貢献していきたいか

最後に、入社後はどのように貢献していきたいかという要素も盛り込んでいきましょう。

入社後の姿をイメージできていると、長く働く熱意が伝わります。採用担当者は、できるだけ長く働いてくれる学生を採用したいと考えています。そのため、入社後の姿をイメージし熱意を伝えるのは、非常に有効です。

また、自分の強みと絡めた内容にすると説得力が増します。「強みである忍耐強さを活かして何度もチャレンジし、トップの営業成績を残します」のような、採用担当者が入社後の姿をイメージしやすい志望動機を作成しましょう。

入社後の姿が思い浮かばない人は、こちらの記事を参考にしましょう。入社後にやりたいことを考えられるようになります。
例文10選｜入社後にやりたいことの回答で押さえるべきコツは？

コールセンターの志望動機を作る時の注意点

コールセンターの志望動機で盛り込むべき要素を紹介しましたが、反対に入れ込むべきではない注意点もあります。

ここでは、コールセンターの志望動機を作る時の注意点を3つ紹介していきます。志望動機を作る前に確認して、確実に好印象を残せる志望動機を作りましょう。

①待遇を志望理由にしない

「シフト制で融通が利きやすい」「残業時間が短い」など待遇を直接的に志望理由に盛り込むのはおすすめできません。なぜなら、働く意欲や成長する意志がないと受け取られてしまうからです。

シフト制や残業時間が短い業界は、コールセンター以外にもあります。その中でなぜコールセンターを志望するのかを考えてみましょう。

②受け身な志望動機は避ける

「豊富な研修制度を活かして学びたい」「電話応対を通じて社会人としてのマナーを身に付けたい」のような受け身な志望動機は避けましょう。

コールセンター業界は、顧客と接する時間が多いうえに商品への深い理解が求められるので、長期に渡って研修をおこなう企業も多いです。そのため、研修などの企業の教育体制を志望動機にする人もいます。

しかし、当然ながら企業は学校ではありません。利益を生み出してくれる人員を必要としているので、ただ学びたいだけの人は採用されないでしょう。

志望動機を作る際は、「強みを活かしてどのように貢献していきたいのか」という視点を忘れないようにしましょう。

③ネガティブな志望動機にしない

「対面で人と話すのが苦手」「外に出たくない」のようなネガティブな志望動機も避けましょう。

なぜなら、熱意が伝わらず、すぐに辞めてしまうのではないかと思われてしまうからです。ネガティブな志望動機からは、成長意欲が感じられません。また、嫌なことがあったら辞める可能性があると考えられてしまいます。

もし、新入社員が1人前になる頃に辞めてしまったら、研修にかけた時間とお金が無駄になってしまいます。そのため、面接官に「すぐ辞めるかもしれない」と思われてしまうネガティブな志望動機は避けて、前向きな姿勢を示しましょう。

コールセンターの志望動機例文8選

コールセンターの志望動機について例文を紹介していきます。強みやコールセンターでの経験、インバウンドかアウトバウンドかによっても変わるので、自分が応募する企業に合わせて活用してみましょう。

コールセンターの種類別の志望動機

コールセンターはインバウンドとアウトバウンドによって、求められる力が違います。そのため、盛り込む内容やアピールポイントは変えていきましょう。

また、コールセンターでの経験があるかどうかも大事な要素です。大学時代にアルバイトで経験した人は、積極的にアピールしていきましょう。

①インバウンド×未経験

②インバウンド×経験あり

③アウトバウンド×未経験

④アウトバウンド×経験あり

アピール内容別の志望動機

アピールポイントから志望動機を作成する方法もあります。特にコールセンターで求められる力である、コミュニケーション・忍耐強さ・積極性・傾聴力を例に紹介していきます。

これらの強みに説得力を持たせられるエピソードを持っている人は、ぜひ参考にしてみてください。

①コミュニケーション力に自信がある

②忍耐強さをアピール

③積極性を活かしたい

④傾聴力をアピール

コールセンターで役立つ資格のアピールも有効

志望動機を作るにあたって、コールセンターで役立つ資格を保有しているアピールも有効です。特にサービスに関するものとパソコン操作に関する資格には、コールセンターで役立つものがいくつかあります。

ここでは、コールセンターで役立つ資格を紹介していきます。

サービスに関する資格

コールセンターでは、電話で顧客とのやり取りをおこなうため、サービスに関する資格は役立ちます。ここでは、サービスに関するおすすめ資格を5つ紹介していくので、ぜひ参考にしてみてください。

①電話応対技能検定

電話応対技能検定は、もしもし検定とも呼ばれる資格で、ビジネスシーンでの電話応対スキルの獲得を目指します。電話応対がメインになるコールセンターに合った資格と言えるでしょう。

電話応対やビジネスマナーのような電話応対教育だけではなく、コミュニケーション力の教育もおこなっています。状況や相手に合わせて臨機応変な対応が求められる、より実戦的な講習も開催されています。

全部で5段階に分かれており、自分のレベルに合わせて受検可能です。資格を取得するには、検定受験の他に講習を受講しなければなりません。電話応対のスキルをアピールするために、資格取得を目指してみてはいかがでしょうか。

②CSスペシャリスト検定

CSスペシャリスト検定は、顧客満足度(customer satisfaction)の理論や実戦技術を網羅的に学べる日本で唯一の民間資格検定です。

検定は4つに分かれており、自分のレベルに合わせた難易度を選択できます。難易度は「CSコミュニケーション検定」「ベーシック」「プロフェッショナル」「スペシャリスト」の順番です。

「CSコミュニケーション検定」は、かなり初歩的な内容なので、実務に活かしたい場合は、「ベーシック」からの受検をおすすめします。

実際に電話で顧客とのやり取りをおこなうコールセンターでは、顧客満足度の理論と実戦技術が役立つでしょう。

③コンタクトセンター検定

コンタクトセンター検定は、コン検とも呼ばれており、「エントリー」「オペレーター」「スーパーバイザー」「オペレーションマネジメント」「コンタクトセンターアーキテクチャ」の5つに分かれています。

コンタクトセンター検定では、電話のような非対面コミュニケーションに必要な知識・スキル、専門性の高い顧客応対業務などが身に付きます。レベルに応じて検定内容が違うので、申し込み前に自分が必要としているスキルと合っているか必ず確認しましょう。

電話応対スキルの他にも、マネジメント力やパフォーマンス管理など管理職になってから役立つ内容も習得できます。キャリアアップして管理職になりたいという人は、より難易度の高い「オペレーションマネジメント」や「コンタクトセンターアーキテクチャ」の取得を目指してみるのもおすすめです。

④秘書検定

秘書検定は、社会人として必要な基本的な常識が学べる資格です。準1級と1級試験は筆記試験と面接の2つに合格する必要があり、面接では人柄の良さが重視されます。人柄の良さは、笑顔・声のトーン・話し方・姿勢などから判断されます。

コールセンターは、相手の顔が見えない中で話し方や声のトーンで相手に良い印象を与えなければなりません。ビジネスマンとしての常識を学んだり、相手に良い印象を与える方法を実践できるようになったりするという点で秘書検定は、コールセンターで働くうえで役立つ資格と言えるでしょう。

こちらの記事では、秘書検定が就活でどのように活きるかを解説しているので、併せて参考にしてください。
秘書検定は就職に活かせる！ 取得メリットやアピール方法を徹底解説

⑤ビジネス実務マナー検定

ビジネス実務マナー検定は、「ビジネスマンに必要な社会的なルールが理解できているか」を問う試験です。ビジネスシーンでの話し方も必要な項目に入っているため、コールセンターで働くうえでも役立ちます。また、ビジネス実務マナー検定を保有していると、社会人としての基本的なルールを理解している証明にもなります。

1級・2級・3級に分かれていて、2級と3級はマークシートと記述問題で構成された筆記試験のみです。1級は面接試験と記述問題だけの筆記試験の両方に合格する必要があります。

試験には電話実務に関する問題も出題されるので、コールセンター業界を志望している人におすすめです。

パソコン操作に関する資格

コールセンターでは、電話応対の他にデータ入力などパソコンを使用した業務もおこないます。効率的に仕事を進めるために、パソコン操作に関する資格を保有していると役立ちます。

ここではコールセンターで役立つパソコン操作に関する資格を3つ紹介していくので、参考にしてみてください。

⑥パソコン検定

ICTプロフィシエンシー検定試験やP検定とも呼ばれていて、ICTやパソコンに関する知識を広範囲に学べます。難易度は1級・2級・準2級・3級・4級・5級の6段階です。準2級・3級・4級に合格するには、タイピングテストにも合格しなければなりません。

コールセンターでは、電話対応をしながらデータ入力が必要な仕事があります。タイピングスキルが身に付いていれば、電話対応＋データ入力のマルチタスクにも焦らないでしょう。

タイピング練習のソフトやツールもありますが、資格試験などがないと取りかかれないという人は、試験に申し込んで自分を追い込んでみるのも選択肢の一つです。

⑦MOS検定

マイクロソフト・オフィス・スペシャリスト資格、通称MOSでは、ExcelやWord、PowerPointのようなビジネスで使用する機会の多いソフトを、どのぐらい使いこなせるか証明できます。マイクロソフトが公式に運営している資格です。

コールセンターの仕事では、データの管理や入力にマイクロソフトオフィスを使用することも多くあります。MOS検定に合格するほどのPCスキルを身に付けていれば、効率的に仕事が進められて実務に役立ちます。

また、ExcelやWordのようなソフトはパソコンを使用するほとんどの企業が使用しているので、もし転職する場合でも有利に働くと言えるでしょう。

⑧日商PC検定

日商PC検定は、日本商工会議所が運営していて、MOS検定と同様にExcelやWord、PowerPointのスキルを証明できます。ベーシック・3級・2級・1級に分かれており、MOS検定よりも実戦に近い知識を学べる資格です。

Wordに関する「文書作成」、Excelに関する「データ入力」、PowerPointに関する「プレゼン資料作成」という項目に分かれています。コールセンターでは、WordやExcelを使う機会に比べるとPowerPointを使用する機会は多くありません。そのため、まずは文書作成やデータ入力から取得を目指しましょう。

ここまで解説した以外にも、就職で役立つ資格はさまざまあります。こちらの記事で詳しく解説しているので、資格で周りと差をつけたい人は参考にしてください。
就職に有利な資格33選｜業界・状況別であなたに合った資格を解説

面接前にチェック！ コールセンターの志望動機で意識するべき話し方

コールセンターは、電話を使用して顧客と会話します。表情が見えない中で顧客に良い印象を与える必要があるため、面接時には志望動機やガクチカなど話した内容はもちろん、話し方も見られています。

話した内容が良くても、電話相手に悪い印象を与える可能性があると面接官に判断されてしまうと、選考を突破できないかもしれません。

ここでは意識するべき話し方を3つ紹介するので、面接前にチェックして挑みましょう。

丁寧な口調と正しい敬語を意識する

自分の姿が顧客に見えないコールセンターでは、対面以上に言葉遣いや口調が印象に残ります。話し方に違和感を持たれてしまうと、それだけで企業イメージが悪くなってしまうかもしれません。

そのため、面接官も正しい敬語が使えているかチェックしています。就活生がやりがちな敬語の間違いを記載するので、使わないようにしましょう。

面接で良い印象を残すには、言葉遣い以外にもマナーを守ることが重要です。面接のマナーに自信がない人は、予めこちらの記事に目を通しておきましょう。
面接マナーを攻略！ 不合格を避ける基本からWeb対策まで完全網羅

聞き取りやすい声のトーンで話す

声が高すぎたり低すぎたりすると、相手は声が聞き取りづらいです。口の動きや表情が見えない電話越しでは、さらに聞き取りづらくなります。

あなたが聞き取りづらい声のトーンで話していると、電話ではさらに聞き取りづらいと判断されてしまうかもしれません。

声が低い人は少し高めに、反対に声が高い人は少し低めに話してみましょう。面接を意識して、友人などと聞き取りやすいトーンで話せているかチェックし合うのも有効です。

また自分の声を録音して聞いてみることもおすすめです。

適切な早さで話す

早口過ぎると聞き取れませんし、遅すぎると話の内容が入ってきません。口の動きが見えない電話越しの会話では、話す早さが非常に大事になります。相手が聞き取りやすい適切な早さで話すことを意識しましょう。

とはいえ、面接では緊張する人が多いでしょう。緊張していると早口になりやすいので、早すぎないかについては、特に重点的なチェックが必要です。オンライン面接では、録音や録画ができます。相手が聞き取りやすい早さで話せているか確認してみましょう。

大学のキャリアセンターやOB・OG訪問などで面接練習を何度もおこなって、面接形式に慣れておくのも大切です。早さや声のトーンに問題はないか、フィードバックをもらいましょう。

OB・OG訪問の流れやメリットについては、以下の記事で紹介しているので参考にしてください。
OB訪問・OG訪問は必要？就活を有利に進める手順を完全網羅

ここまで解説した以外にも、面接での志望動機で好印象を残す方法はこちらの記事で詳しく解説しているので、併せて参考にしてください。
面接の志望動機の答え方を10例文で解説！ 書類と同じ対策はNG

コールセンターに求められる力を理解して志望動機を作成し、選考を突破しよう！

コールセンターは、シフト制で融通が利きプライベートとの両立が図りやすいので、ワークライフバランスを意識した学生から人気の集まる業界です。しかし、派遣社員やアルバイトの採用が多く、新卒採用の枠は限られています。狭き門を突破するためには、他の就活生との差別化は必須です。

まずは、コールセンター業界のことを理解し求められている力を把握しましょう。そして、自分の強みと重なっている部分を探します。自分の強みでコールセンターに活かせるところがあれば、志望動機でアピールしていきましょう。

作りこんだ志望動機は面接官の目を引きますし、何より熱意が伝わります。

今回紹介した志望動機の例文やポイントを参考に、選考を突破できる志望動機を作ってみてくださいね。

記事の編集責任者 熊野 公俊 Kumano Masatoshi

高校卒業後、航空自衛隊に入隊。4年間の在籍後、22歳で都内の大学に入学し、心理学・教育学を学ぶ。卒業後は人材サービスを展開するパソナで、人材派遣営業やグローバル人材の採用支援、女性活躍推進事業に従事。NPO（非営利団体）での勤務を経て、「PORTキャリア」を運営するポートに入社。キャリアアドバイザーとして年間400人と面談し、延べ2500人にも及ぶ学生を支援。2020年、厚生労働大臣認定のキャリアコンサルタント養成講習であるGCDF-Japan（キャリアカウンセラートレーニングプログラム）を修了
全国民営職業紹介事業協会　職業紹介責任者（001-220824001-02942）
国家資格キャリアコンサルタント

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