医療事務の新卒採用面接で聞かれることですね。まず、「なぜ医療事務なのか」という質問は必ずされると思ってください。数ある事務職のなかで、なぜ医療事務を選んだのか、その病院を選んだ理由は何か、医療事務の仕事で大切だと考えることは何か、といった質問が頻繁に問われるでしょう。

顧客対応についても深く聞かれます。顧客が窓口にいらっしゃる際にどう対応すべきか、特に高齢の人や耳が遠い人、認知症の疑いがある人など、さまざまな顧客への対応力が試されます。彼らの気持ちに寄り添い、丁寧かつ適切な対応ができるかを企業は見ています。

基本的な医療知識も問われることがある

未経験者であれば、医療に対する知識もおいおい身に付ける必要がありますが、できることなら就職前にある程度身に付けておくことが望ましいです。基本的な医療費に関する知識や、公的保険の適用範囲など、最低限の知識は必要になるでしょう。

もし現時点でまったくわからないとしても、「これから勉強していきます」という向上心と意欲を具体的に伝えることで良い印象を与えられます。医療現場で働くことへの強い思いと、学ぶ姿勢を示すことが大切です。

医療事務の新卒採用面接では、医療業界での経験がないのは当然のことなので、その点を過度に心配する必要はありません。企業側も新卒採用であるため、経験不足は承知のうえです。

面接官が新卒の医療事務職で特に重視するのは、以下の2点です。

職場の人間関係にうまく溶け込めるか（人間性）: 医療現場はチームワークが非常に重要です。協調性があり、周囲と良好な関係を築ける人物かどうかを見極めようとします。

長く働き続けられるか（定着性）: 医療事務の仕事は、専門的な知識も必要とされ、決して楽な仕事ではありません。そのため、「すぐに辞めてしまわないか」「困難なことがあっても頑張り続けられるか」といった、仕事への意欲や忍耐力を見ます。

「なぜ医療事務なのか」を明確にしよう

これらのポイントを確認するために、面接官は「他にも事務職があるのに、どうして医療事務を選んだのか」という質問を投げかけることが多いでしょう。この質問に対して、明確な理由を述べられることが重要です。

たとえば、「なんとなく楽そうだから」とか「病院は安定していそうだから」といった漠然とした理由では、あなたの意欲が伝わりにくいかもしれません。たとえ心の中ではそう思っていたとしても、面接でアピールする際には、具体的なエピソードや、医療事務の仕事に対する深い理解を示す言葉を用意しておくことが大切です。

「なぜ、他の事務職ではなく医療事務なのか」という問いに、あなた自身の言葉で明確に答えられるように準備しておきましょう。