BtoC（企業対個人）の仕事は一般消費者の人から直接「ありがとう」という言葉を聞けたり、自身の実生活に近いところで自社の商品やサービスに触れられたりする点が大きなやりがいです。

一方でその分プレッシャーや、いわゆる感情労働といった側面があるのも現実です。たとえば、小売業、飲食業、旅行業、通信業などです。

BtoB（企業対企業）との大きな違いは、良くも悪くも相手の感情に向き合う時間の多さでしょう。顧客一人ひとりに合わせた対応力が求められますし、時には理不尽な対応をされることもあるかもしれません。

また、顧客（一般消費者）が購買行動を起こす土日や休日に働かなければならないケースが多いのも特徴です。

鵜呑みにしない！ 他人の意見をは冷静に判断しよう

もし周りの人に「やめとけ」といわれたとしても、その意見を鵜呑みにしないでください。一個人に喜ばれることがモチベーションになる人にとっては、BtoCは非常に向いている仕事です。

なぜその人が「やめとけ」と思っているのか理由を聞いてみて、それが「確かに自分にも当てはまるな」と思うなら避けたほうが良いでしょう。

反対に、「それはその人の価値観で、自分とは違うな」と思えるなら、挑戦する価値は十分にあります。

BtoC（個人向け）が「きつい」と言われるのは、多くの場合 BtoB（法人向け）と比較されているためです。

BtoBは相手も法人であるためビジネス上の常識が通用しやすく、顧客単価も高い傾向にあります。

対照的にBtoC（個人向け）は顧客層が幅広いため理不尽な要求をするお客様も混じりやすく、感情的な問題に発展しやすい（感情労働）、平均単価も低くなりがち、といった点がきつさの理由でしょう。

適性があれば楽しい！ きつさに勝る条件を選ぼう

しかしBtoCの方が向いている人もいますし、やり方次第で大きく稼げる魅力もあります。

「BtoCだから」と一括りにするのではなく、そのなかでも客単価の高い業界を選ぶなど、選び方次第できつさはある程度緩和できると考えています。