コールセンターでのアルバイト経験をガクチカとして話すのは非常に有効です。

ただし学生自身も感じている通り「マニュアル通りに動くだけ」という印象を与えてしまうリスクには注意する内容まで言及する必要があります。

この懸念を払拭するためには与えられた業務をこなすだけでなく、自身がどのように考えて日々の業務に取り組んでいたのか、その主体性を整理して伝えることが重要です。

受動的な姿勢ではなく、自ら工夫して業務の質を高めようとしたエピソードを軸に構成しましょう。

オーナーシップを持って動く姿勢をアピールしよう

たとえば問い合わせを受ける際に意識していた細かな配慮や、日々の取り組みのなかで改善したことなど、主体的に行動したエピソードを盛り込みましょう。

また厳しいクレーム対応の経験も、あなたがどのような姿勢でおこない、その結果として相手の感情がどう変化したのかを論理的に語ることができれば、非常によく評価されます。

社会人になっても責任感を持って働ける「オーナーシップ」があることを示しましょう。

コールセンターでアルバイトをしていたという事実だけでなく、そこから何を学び取ったかを自分なりに考えることが重要です。

マニュアル通りに電話を受けるだけだと思われないかという懸念を持つ人もいますが、実際には大変だったことや、独自の対応を行った具体的なエピソードを必ず持っているはずです。

それらを具体的に語るだけで、企業にとって十分に強いエピソードになります。

社会人としての活躍を具体的にイメージさせよう

電話対応は時代が変わってもメジャーなコミュニケーションツールであり、対面ではない顧客への言葉遣いや、クレーム対応の経験は高く評価されます。

具体的なクレーム処理のエピソードなどを通じて、入社後も活躍できるイメージを企業側に持ってもらえるよう準備をしてください。

しっかりとした準備があれば、どのような業務でも自分の強みとして自信を持って伝えることができます。