企業からの電話対応で見ているのは、敬語の正確さや話し方の上手さではありません。

ビジネスパーソンとしての基本的な配慮ができているかという点です。電話は突然かかってくる分準備不足になりやすいからこそ、対応の姿勢そのものが評価されます。

好印象のための事前準備として、スマホの着信表示で株式会社名がすぐわかるようにしておき、メモ帳とペンを常に手の届く場所に用意しておくようにしましょう。

落ち着いて丁寧に！ メモと確認の姿勢を大切に

電話に出る際には「はい、〇〇大学の〇〇です。お電話ありがとうございます」と、明るく落ち着いた声で名乗ることが大切です。第一声の印象だけで、丁寧な学生だと感じてもらえることも少なくありません。

もし授業中やアルバイト中に電話がかかってきた場合には、無理に出る必要はありません。

出られる状況であれば「恐れ入りますがただいま手が離せないため、後ほど折り返してもよろしいでしょうか」と一言伝えましょう。焦って要件を聞き逃すよりも、落ち着いて折り返すほうが好印象です。

電話中は日時、担当者名、要件、期限、次の行動の5点を必ずメモしましょう。

聞き取れなかった場合には「恐れ入りますが、もう一度お願いできますか」と確認する姿勢も大切です。

企業は電話対応を通して報連相の基本、責任感、ビジネスパーソンとしてのコミュニケーション力を見ています。

完璧を目指す必要はありませんので、丁寧に聞くという姿勢を大切にしましょう。

言葉遣いに注意し、緊張感を持って話すために鏡の前で話すのも一つの手です。

相手の顔が見えないからこそ、丁寧さを意識しましょう。

正確な内容把握のために復唱とメモを徹底しよう！

聞き間違いを防ぐために手元にメモを用意し、必ず内容を復唱して確認してください。

5W1Hを意識して書き留めましょう。