それぞれのホテルの特徴に合った要素があります。

リゾート地の温泉ホテルならば顧客層は家族連れや旅行客になり、丁寧な接客や付加価値の高いサービスが求められ、街中のビジネスホテルならば、丁寧すぎるよりもむしろ無駄のない洗練されたサービスを期待されるでしょう。

いずれにしても相手に合わせる仕事なので、面接の重要ポイントは対人関係能力になると思います。服装やマナーも厳しく見られるのは当然の業界です。

志望先のホテルをよく調べてサービスや商品の特徴を理解しよう

コロナ禍を経てホテル業界も岐路に立たされている中で、ユニークなビジネスモデルを打ち出すホテルもあります。そうしたホテルの営業系のポジションの場合は、集客のアイデアや企画力を期待する会社もあるかもしれません。

顧客に合わせたサービスをどこまで考えられるか、というところを見られることが多いと思われます。それにはそのホテルの業態や顧客層、立地、商品などをよく理解しているかどうかで評価も分かれてくるでしょう。

落ちる人の特徴としては、サービスを深く考えていない人、もしくは志望先の特徴をよく理解していない人、そして対人でのコミュニケーション力で劣る人、という傾向になります。企業研究をしっかりおこなって臨んでください。

最も力を入れて準備すべきなのは「志望動機」です。当たり前ですが、「なぜホテル業界に携わりたいの？」というホテル側の疑問に対して、納得のいく回答がなければなりません。

たとえば「人と接することが好きだから」という理由だけでは、面接官は「ならば飲食業でも良いのではないか」と思うでしょう。

またホテル業界といってもさまざまな職種があります。フロントクラーク、コンシェルジュ、ドアスタッフ、バトラー、営業職、事務職など。その中で何をしたいのかもはっきりと伝えられますか。

「とにかくホテル業界で働ければ良い」というざっくりとした動機だと、ほかの応募者との差別化が図れず、落とされてしまうでしょう。

さらに「なぜうちのホテルなの？」という質問にも答えられるようにしてください。ホテルはそれぞれコンセプトがあり、大切にしている考え方があります。

なぜホテル業界なのか、どんな職種に就きたいのか、そしてどうしてこのホテルなのかを明確に言語化して伝えられるようにしましょう。これらに対してはっきりと答えられるようにすることが受かるポイントです。

身だしなみや振る舞いもホテルにふさわしいかチェックされる

面接での回答以外にホテルの面接で見られているのは、身だしなみや立ち居振る舞い、さらにその人自身から滲み出るホスピタリティ精神などです。

ホテルスタッフとして身だしなみは最も欠かせない要素の一つです。靴はピカピカに磨かれているか、シャツやスーツの着こなしは正しいか、髪やメイクは整っているか。

さらに立ち居振る舞いとして、歩き方やドアの開け閉めなどの所作が雑ではないか、話をする際笑顔が出ているかも見られているでしょう。まずはそれらが基本としてできていなければ面接で通ることはありません。

そのうえで、先に挙げた3つの質問に明確に答えられない、もしくは内容が深掘りされておらず、単に「ホテルが好きだから」という理由しか答えられないというのが落ちる人の特徴です。