「接客業に就いているものの、自分には向いていないかもしれない……」と悩んでいる人は少なくないのではないでしょうか。

そんな悩みを抱えたまま続ける仕事は、正直つらいものでしょう。しかし「接客業に向いていないから」とすぐに転職をしてしまうのは、まだ早いです。

記事では、キャリアアドバイザーの吉野さん、加藤さん、谷所さんとともに接客業への向き・不向きをチェックする方法や、タイプ別のおすすめの仕事を紹介します。転職を考える際のポイントも解説するので、不安を抱えている人はぜひ最後まで読んで参考にしてくださいね。

接客業に向いていないと思ったときは苦手な業務を明確にすることが重要

「自分は接客業に向いていないのではないか」と感じたとき、すぐに転職を考えてしまう人もいるでしょう。しかし、転職を考える前にまずは「何が苦手なのか」を明確にして、接客業に本当に向いていないのかを正しく理解することが重要です。

記事ではまず、接客業を苦手と感じやすい人と向いている人の特徴を説明します。そして、本当に接客業に向いていないのかをチェックする方法と辞めたいと思ったときのベストな判断方法について解説していきます。

記事後半ではタイプ別でおすすめの接客業・向いていない接客業と、転職を検討するときのポイントも解説しているので、悩みを抱えている人はぜひ最後まで読んで参考にしてくださいね。

自分は本当に向いてない？ 接客業を苦手と感じやすい人の4つの特徴

どんな仕事にも向き・不向きがあるように、接客業も同様のことがいえます。そのため、接客業が向いていないと感じた場合は、接客業に向いていない人の特徴に自分が当てはまるかどうかをまずはチェックしていきましょう。

ここでは、接客業を苦手と感じやすい人の特徴を4つ紹介します。自分の苦手と同じものがあるか照らし合わせながら確認してみてくださいね。

①臨機応変な対応が苦手

接客業ではさまざまな顧客に対応します。接客マニュアルが設けられていることがほとんどですが、多くの顧客に対応するため、マニュアルにはない対応を必要とされる仕事もあるでしょう。

そういった仕事では顧客の状況や要望に合わせて柔軟に対応しなければならないため、場面に応じて柔軟な対応をしたりマニュアル外の対応をしたりするのが苦手な人は、「自分は接客業に向いていない」と感じるようです。

②自分から進んで仕事をするのが苦手

接客業のなかには、顧客に自らアプローチをして仕事をする職種もあります。たとえば、自ら販売を進める販売営業、顧客の要望を聞き出す美容関係のスタッフなどを想像してみると、具体的な場面をイメージしやすくなるのではないでしょうか。これらの仕事は自ら動き出さないと仕事が成立しなくなってしまいます。

与えられた業務をするのが得意でも自分から進んで仕事をするのが苦手という人は、こういった場面に苦手を感じて接客業に向いていないと考えてしまうようです。

③並行作業が苦手

接客業は、接客だけに限らずほかにもやるべき仕事がたくさんある場合が多いです。顧客対応に加えてレジ対応、商品在庫管理、事務作業、清掃など、職種によってやることは違えど、マルチに動く必要があることがほとんどです。

またほかの従業員とコミュニケーションを取ったり複数の顧客に対して同時に対応したりすることもあるため、並行作業が苦手だといっぱいいっぱいになってしまい、接客業が苦手だと感じる人もいるでしょう。

④感情が表に出てしまう

接客業は顧客のペースや感情に合わせて仕事を進めるものがほとんどです。そのため、自分のペースや想像通りに仕事が進まないことにイライラしてしまい、イライラした感情が表情に出てしまって押さえられないという人もいるかもしれません。

また接客業は、仕事によって多かれ少なかれ顧客からクレームを受けることがあり、理不尽なクレームを受けてもイライラした態度を出さずに真摯に対応する姿勢が求められます。クレームに対してイライラした態度で対応してしまえば、さらに顧客を怒らせてしまい、さらなるクレームにつながるという負の連鎖になってしまうでしょう。

こういったことから、感情をうまく押さえられず表に出してしまうという人は、自分には接客業が向いていないと感じるようです。

接客業に向いている人の特徴も知っておこう

接客業に向いていない人の特徴がわかったら、向いている人の特徴もチェックしていきましょう。

「自分は接客業に向いていないかも……」と思っていても、接客業に向いている人の特徴に一つでも当てはまれば活躍できる素質があるといえます。接客業には向いていない、とすぐに判断を下してしまわずに、下記の特徴を確認して接客業で活躍できる可能性があるのかを見てみてくださいね。

接客業は向いていないかも……と感じても、納得のいくやりがいがあれば続けられる場合があります。こちらのQ&Aでは接客業のやりがいについてキャリアコンサルタントが回答しているのでチェックしてみてください。

3要素でセルフチェック！ 接客業に向いているかどうかを見極めよう

接客業への向き・不向きを自分でチェックするには、「コミュニケーション・メンタル・仕事のやり方」の3つの要素で考えてみることがおすすめです。これらの要素では、接客業に向いている人と向いていない人の違いがわかりやすく表れるからです。

要素について一つずつ説明していくので、自分がどのように日々過ごしているのかを思い返しながらチェックしていきましょう。

コミュニケーション面：初対面の人と物怖じせず会話ができるか

接客業に向いている人と向いていない人とでは、コミュニケーションの方法やとらえ方が異なります。接客業に向いている人は初対面の人と会話ができる傾向にありますが、その一方で接客業に向いていない人は、顔見知りとは問題なく会話できても、初対面の人との会話が苦手だという特徴があります。

接客業は毎日たくさんの顧客と顔を合わせて対応をする仕事で、初対面であることがほとんどです。そのため、接客業では初対面でもひるまずに積極的に接客をすることが求められるのです。

メンタル面：ストレスをうまく発散できるか

ほかの仕事と比べてクレームを受ける場面が多い接客業では、ストレス耐性で仕事への向き・不向きを判断することができます。

接客業は先でも述べたようにたくさんの顧客の対応をするため、自分とは違った考えや感性と触れ合う機会が多くあります。そういったことから、ストレスがたまりやすい職業とも言えるでしょう。

接客業に向いている人はそもそもストレスをためにくいか、プライベートでストレスをうまく発散しています。しかし、仕事でたまったストレスをうまく発散できずため込んでしまうタイプは、接客業を苦しく感じてしまうことがあるでしょう。

仕事が向いていても、きついと感じる場合は長期的に働けない可能性があります。こちらの記事では仕事がきついという状態を放置するリスクと対処法を解説しているので、ぜひチェックしてみてください。

関連記事

仕事がきつい人必見！ きつい状態のまま働くリスクと対処法を解説

「仕事がきつい……」という状況を放置すると、過労死や心の病気につながる恐れがあるので注意が必要です。この記事では、「仕事がきつい」と感じたときの対処方法について、キャリアコンサルタントのアドバイスを交えつつ解説します。

記事を読む

ストレスの少ない仕事がしたいという人はこちらのQ&Aをチェックしてみましょう。キャリアコンサルタントがストレスが少ない仕事について回答しています。

仕事のやり方の面：気持ちを切り替えながら仕事ができるか

接客業の仕事でクレームを受ける際、中には理不尽な態度を取る顧客や、理解し難いクレーム、対応できない文句をつける顧客がいることもあります。

接客業に向いている人は、こういった場面でも「仕事は仕事」として対処して気持ちを切り替えることができます。しかし、自分ではどうしようもないクレームに対して深く考えたり、自分のせいだとひきずってしまったりする人もいるでしょう。

そういった人は重い気持ちがずっと続いて気持ちを切り替えられないため、接客業にはあまり向いていないかもしれません。

「仕事がうまくいかない……」と思い悩んでしまう人は、こちらの記事も併せてチェックしてみましょう。心を休めてリフレッシュするコツを解説しています。

関連記事

仕事がうまくいかないあなたに｜状況別の対策と心を休めるコツを解説

「仕事がうまくいかない」と悩む人は多いものです。この記事ではキャリアアドバイザーがうまくいかないときの対処法とメンタルを保つコツを解説します。解決できないときの選択肢や注意点も紹介するので、一緒につらい状況を乗り越えましょう。

記事を読む

接客業を辞めたいと思ったら？ 後悔しない判断方法をキャリアのプロが解説

「どうしても接客業がつらい」「もう辞めたい」と頭を抱えている人もいるかもしれませんね。しかしその悩みを解消するためにすぐに辞めてしまえば、「本当は接客業に向いていたかもしれない」という事実に気付けずに、後悔する結果となってしまう可能性があります。

では、辞めたいと思ったらどうすれば良いのでしょうか。後悔しないための判断方法について、谷所さんに聞いてみました。

接客業が向いていないと悩んでいる人は、退職を決める前にこちらの記事も併せてチェックしてみましょう。仕事を辞める前にやっておくと良いことについて詳しく解説しています。

関連記事

「仕事が向いていない」と悩む人へ｜仕事を辞める前に試すべきこと

向いていない仕事を続けると、さまざまなリスクが生じるので注意が必要です。しかし、「今の仕事に向いていないな……」と思いながらも働き続けている人は多いのではないでしょうか。この記事では、「仕事に向いていない」と感じたときの対処法について、キャリアコンサルタントのアドバイスを交えつつ解説します。

記事を読む

本当は向いているかも？ タイプ別のおすすめと苦手を感じやすい接客業を紹介

記事前半で接客業を苦手に感じる人の特徴を紹介しましたが、その特徴に当てはまるからといって、接客業全般が苦手とは限りません。今やっている仕事や経験した業務内容が苦手なだけで、ほかの接客業であれば活躍できる可能性があるからです。

そこで、接客業を苦手だと感じる4つのタイプ別に、おすすめの接客業と向きにくい接客業をそれぞれ紹介していきます。自分が活躍できる環境を見つけるために、一つずつしっかりと見ていきましょう。

臨機応変な対応が苦手な人におすすめの接客業・向きにくい接客業

臨機応変な対応が苦手な人は、マニュアル通りの業務や対応が大半の接客業の仕事がおすすめです。接客業では柔軟性が求められるとは言っても、イレギュラーが発生しずらい仕事であれば柔軟性を求められる場面は少ないでしょう。

臨機応変な対応が比較的少ない接客業の例として、下記が挙げられます。基本的に決まった業務をする仕事なため、柔軟性が求められる仕事が苦手な人にはおすすめです。

サンプリングスタッフはあまり聞きなれない仕事かもしれませんが、店頭や駅前などの街頭でチラシやティッシュを配布する仕事です。業務内容は決まっているので、臨機応変な対応はほとんどないといえます。

一方で、多くの場面で状況に合わせて対応を変える必要のある仕事はあまり向いていないでしょう。下記に例を挙げているので、イレギュラーが発生したり対応を工夫する必要があったりする仕事を確認してみてくださいね。

ペットショップへの就職を考えている人は以下の記事も参考にしてみてください。接客が苦手かもしれないと感じる人も、仕事内容や志望動機の書き方を事前に確認して、ペットショップへの入社を目指しましょう。

関連記事

経歴別10例文！ ペットショップの志望動機は3ステップで書ける

ペットショップの志望動機を作成したいと思っても、他者と差別化する方法がわからず悩む人もいるのではないでしょうか。この記事では、ペットショップの志望動機の書き方やコツをキャリアコンサルタントと解説します。魅力的な志望動機を作成して、企業への入社を目指しましょう。

記事を読む

自分から進んで仕事をするのが苦手な人におすすめの接客業・向きにくい接客業

業務内容があらかじめ決まっている仕事は、自分から進んで仕事をすることが苦手だという人におすすめの接客業です。これらの仕事は基本的に業務内容が決まっていて、マニュアルに沿ったサービスを顧客に提供することが求められます。

そのため、自分から顧客の要望を聞き出す必要はなく、また、顧客に向けて意見を出す必要もありません。

すでにやるべきことが決まっている業務ではなく、自ら顧客に向けてサービスや商品の提案をするような接客業は、自分から仕事をすることが苦手な人にはあまり向いていないかもしれません。

顧客自体も具体的に何を求めているのかわからなく、こちらが潜在的な要望を聞き出して提供する下記のような接客業は苦手だと感じることが多いでしょう。

こちらの記事では、スーパーの志望動機の作成方法を詳しく解説しています。スーパーへの就職を希望している人はぜひ参考にしてくださいね。

関連記事

例文8選｜スーパーの志望動機で周囲と差別化する4つの秘策

この記事では、スーパーで働きたいと考えている新卒就活生向けに志望動機作成のポイントや、求められるスキルを詳しく解説しています。キャリアコンサルタントによる、企業側の視点も解説しているので、ぜひ参考にしてくださいね。

記事を読む

並行作業が苦手な人におすすめの接客業・向きにくい接客業

並行作業が苦手な人には、業務を一つずつ対応することが多い接客業をおすすめします。複数の顧客に並行して対応する接客業もありますが、その逆に、1対1、1対1グループで対応する接客業もあります。

接客する顧客や対応する業務が一つであれば、混乱することなくうまく対処ができるはずです。下記の接客業の例では、複数の顧客を同時に受け付けることがあっても、対応は個々でおこなうことがほとんどですよ。

テレホンアポインターはテレアポとも呼ばれ、新規顧客に営業の電話をかけて商談・訪問の約束を取り付ける仕事です。並行作業が苦手ということは、集中力を高く保って一つのことに取り組めるとも言い換えられるため、テレアポの仕事も向いているでしょう。

複数の顧客への並行対応だけでなく、複数業務を並行して管理・対応する接客業は、マルチタスクが苦手な人にはあまりおすすめしません。顧客対応、事務作業、電話・メール対応など多方面に意識を向ける必要がある下記の仕事は苦手意識を持ちやすいでしょう。

感情が表に出やすい人におすすめの接客業・向きにくい接客業

マイナスの感情が表に出てしまうのは接客業では好まれませんが、顧客と直接顔を合わせる場面がない仕事であれば、表情は顧客に伝わりません。実際にコールセンターで働くスタッフで、イラっときてしまったときはタイミングを見て一度ミュートを設定し深呼吸をし、気持ちを落ち着かせている人もいるようです。

また、顧客がネガティブな感情で向かうことが少ない場所で接客をする仕事であれば、クレームを受ける可能性が低いため、感情が表に出やすい人におすすめの職場といえるでしょう。

企業の顔となる受付スタッフや、急いでいる顧客が多いコンビニで働くスタッフ、イレギュラーが発生しやすいホテルスタッフの仕事は、イライラしやすい人にはあまりおすすめできない接客業です。

これらは直接顧客とかかわることがほとんどなため、サービスを提供する側の負の感情が顧客に直に伝わりやすい仕事です。

アパレル店員の仕事に興味があるという人は、まずはアパレル業界への理解を深めていきましょう。こちらの記事でアパレル業界について詳しく解説しているので、参考にしてみてくださいね。

関連記事

アパレル業界の全貌がわかる！ 最新の動向から選考対策まで解説

ファッションやおしゃれに関心のある学生から特に人気の高いアパレル業界。この記事では、アパレル業界に興味を持っている学生向けに、業界の特徴や多様な働き方など就活するうえで押さえておきたい情報をキャリアコンサルタントと解説します。

記事を読む

「どうしても自分に向いている仕事がわからない」という人は、こちらの記事もチェックしてみましょう。適職を見つける方法を詳しく解説しています。

関連記事

向いてる仕事がわからない……図解で読み解く適職の見つけ方

向いてる仕事がわからない人に向けて、図解でわかりやすく向いてる仕事を見つける方法を解説。向いてる仕事がわからない理由から見つけるための方法、性格別の向いてる仕事例を紹介します。仕事選びで悩んでいる人は、ぜひ参考にしてください。

記事を読む

やっぱり接客業は向いてないという人必見！ 転職を検討する際の3つのポイント

「記事で紹介された接客業を見ても、やっぱり自分には向いていない」という人は、転職を検討することも一つの方法です。

「接客業が嫌だから接客をしない仕事がしたい！」と考えたいところですが、それでは納得のいく就職先を見つけられない可能性があります。

では、どのようにしたら転職を成功につなげられるのでしょうか。転職を考える際の3つのポイントを解説していくので、ぜひ今後の仕事探しの参考にしてくださいね。

①接客業の何が嫌なのかを明確にする

転職を視野に入れるときは、まずは接客業のどんなことに嫌気が差したのか・向いていないと感じたのかを明確にすることが大切です。これらを明確にせずに転職活動を開始すると、次の職場でも同様の不満が積もってしまう可能性があるからです。

今までの仕事内容・一日のスケジュールを振り返って、何が嫌なのか・避けたい業務は何か・どんなことに苦手を感じるのかを一つずつ書き出してみましょう。以下の例を参考に、書き出してみてくださいね。

②自分の得意なこと・できることを正しく理解する

苦手なことや嫌なことを書き出せたら、自分が得意なことやできることも正しく理解して、次の就職先に活かせるようにしましょう。得意なことやできることを活かせる職場であれば、今の仕事よりも活躍できる場面が増えるからです。

自分の得意なことやできることを見つける際は、自己分析を深めると効果的です。下記の項目を参考に振り返って、自分のスキルの洗い出しをしてみましょう。

上記の項目を振り返ってもよくわからないという人は、こちらの記事を参考に自己理解を深めていきましょう。自己分析のやり方や活用方法を詳しく解説しています。

関連記事

自己分析マニュアル完全版｜今すぐできて内定につながる方法を解説

自己分析は就活の明暗を分ける重要なポイント。自己分析をするメリットや自己分析のやり方、注意点などをキャリアコンサルタントが解説します。自分に合った自己分析方法を見つけて選考や企業選びに活かしましょう。

記事を読む

③接客がない仕事で自分に合っているものを探す

苦手なこと・できることが明確にできたら、接客がない仕事の中でそれらを活かせる仕事を見つけて、自分に合った環境への転職活動を始めてみましょう。

接客をまったくしたくない、という人にはバックオフィス系の仕事をおすすめします。事務スタッフやSE、プログラマーなどの仕事は、接客業のように顧客とやり取りする場面が少ないため、検討してみてください。

ほかにも下記に接客業以外の仕事がしたい人におすすめの仕事を紹介するので、チェックしてみてくださいね。

ただし、接客がない仕事でも少なからず人とかかわったりコミュニケーションを取ったりする必要があるので、理解しておきましょう。

一人でできる仕事であれば、接客をすることはほとんどありません。こちらの記事で詳しく解説しているのでぜひ参考にしてください。

関連記事

一人でできる仕事50選｜失敗しない仕事選びの3ステップも解説！

一人でできる仕事を探している人におすすめの仕事50選を取り上げています。また、キャリアコンサルタントとともに、一人でできる仕事の失敗しない見つけ方を3ステップで解説しているので、参考にしてくださいね。

記事を読む

上記で紹介した職種について、こちらの記事では詳しい仕事内容や志望動機の書き方を紹介しています。気になった職種があった人はぜひチェックしてみてください。

事務職
事務職の仕事内容が丸わかり！ 必要なスキルや就職のコツも

デザイナー
職種別例文5選！｜デザイナーの選考を突破する志望動機の書き方

研究職
研究職ってどんな仕事？ 狭き門を勝ち抜くための志望動機例も紹介！

接客業を複数の視点から掘り下げて自分に合った環境を見つけよう！

接客業と一口に言っても、仕事内容はそれぞれ異なり、そのなかでも向き・不向きがあります。接客業を一括りにして「接客業が向いていない」と思ってしまえば、せっかくの可能性を潰してしまうことにつながりかねません。

そのため「接客業が向いていない」と思ったら、まずは何が苦手なのか・嫌なのかを洗い出して、記事の内容を参考に自分は本当に接客業に向いていないのかを見極めましょう。タイプ別のおすすめ職種を参考にすれば、自分らしく働ける接客業も見つかるかもしれません。

広い視野を持って得意・不得意を考えることが、自分に合った環境を見つけることの鍵となるのです。

記事の編集責任者 熊野 公俊 Kumano Masatoshi

高校卒業後、航空自衛隊に入隊。4年間の在籍後、22歳で都内の大学に入学し、心理学・教育学を学ぶ。卒業後は人材サービスを展開するパソナで、人材派遣営業やグローバル人材の採用支援、女性活躍推進事業に従事。NPO（非営利団体）での勤務を経て、「PORTキャリア」を運営するポートに入社。キャリアアドバイザーとして年間400人と面談し、延べ2500人にも及ぶ学生を支援。2020年、厚生労働大臣認定のキャリアコンサルタント養成講習であるGCDF-Japan（キャリアカウンセラートレーニングプログラム）を修了

＞ メッセージを読む