グランドスタッフの逆質問では、航空業界への憧れだけではなく、顧客の安全で快適な移動を支える仕事への理解や、チームで働く意識が伝わる質問がおすすめです。

たとえば以下のような逆質問が考えられます。

「お客様対応で貴社のグランドスタッフが特に大切にしていることを教えていただけますか」
「新人が独り立ちするまでにはどのような業務を経験するのでしょうか」
「欠航や遅延など予定外の状況が発生した際、チームではどのように情報共有や連携をおこなっていますか」
「お客様から信頼されるグランドスタッフに共通する特徴はありますか」
「若手社員が成長するために日頃から意識してほしいことは何でしょうか」

グランドスタッフの業務を理解したうえでたずねよう

グランドスタッフは、接客だけでなく、正確な手続き、限られた時間の中での判断、他部署との連携なども重要な仕事です。

そのため、接客に関する質問だけでなく、チームワークや判断力について質問すると仕事理解の深さが伝わります。

また、説明会などで社員の話を聞く際は「〇〇というお話が印象に残りました。実際の業務ではどのような場面でそれを感じますか」と具体的に聞くと企業研究の深さも示せます。

福利厚生に関する質問は業務へのやる気とともに伝えるのがコツ

一方で、社割で飛行機に乗れますか、希望する空港でずっと働けますかなど、待遇や自分の希望だけに偏った質問は避けたほうが良いです。

働き方を確認したい場合は、「シフト勤務の中で安定して力を発揮するためにみなさんが工夫されていることを教えてください」など仕事への姿勢が伝わる聞き方にすると自然に聞くことができます。

逆質問も選考の一部と考え、自分が実際に働く姿をイメージした質問を準備することがポイントです。