旅行業界の面接での逆質問では、旅行が好きという気持ちだけでなく、お客様のニーズをとらえて体験価値を提供する仕事への理解が伝わる以下のような質問がおすすめです。

【逆質問の例】
「お客様の希望が漠然としている場合、担当者の方はどのようにニーズを引き出して提案されていますか」
「貴社で活躍している若手社員に共通する姿勢や行動はありますか」
「若手社員は入社後どのような業務から経験することが多いでしょうか」
「旅行商品を企画する際には現場からどのような意見が反映されていますか」
「お客様から寄せられた声をサービス改善にどのように活かしていますか」

企業の強みを活かした質問なら企業研究の深さが伝わる！

また、応募企業が特定の地域や旅行スタイルに強みを持っている場合は以下のように聞くと企業研究の深さも伝わります。

【例文】
「貴社が〇〇の旅行商品に力を入れていると拝見しました。お客様から支持されている理由を現場ではどのようにとらえていますか」

また、旅行業界では、楽しい旅行を提案するだけでなく、予約変更やトラブルなど予定外の状況への対応も必要です。

そのため実際の業務を想定した逆質問も仕事理解につながります。

【例文】
「予定変更が発生した際、お客様に安心していただくために社員の方が大切にしていることは何でしょうか」

消費者視点を脱してプロとして質問しよう！

一方で、社割で旅行できますか、海外出張は多いですかなど、自分が旅行を楽しめるかという質問だけに偏ることは避けましょう。

旅行が好きという消費者の視点から、お客様に旅行の価値を届ける仕事の視点へ切り替えることが重要です。

逆質問でも、顧客理解、提案力、臨機応変な対応、チームでの連携などに関心を示すと志望意欲を伝えやすくなります。