面接で想定していない質問をされ、頭が真っ白になった経験がある人もいるのではないでしょうか。「わかりません」と答えた時点で落ちてしまうのか、判断が付かないところです。

この記事では、そもそも面接で「わかりません」と言って良いのかをキャリアコンサルタントの見解を交えて解説します。また、質問の種類に応じた対処法と避けるべきNG対応も紹介します。

本番であわてないための事前準備まで解説しているので、最後までチェックしておきましょう。

【プロが回答】そもそも面接で「わからない」はあり？

面接で答えに詰まったとき、素直に認めるほうが誠実に映るのか、それとも準備不足と見なされるのかの判断が付かず、悩んでいる人もいると思います。

そこで、実際に採用の現場を見てきたキャリアコンサルタントの高尾さんに、面接で答えられなかった際に「わかりません」と答えることは許されるのかを聞きました。

面接で回答がわからないときの対処法

面接で答えに詰まったときの適切な対応は質問の種類によって変わります。知識を問う質問と、自分自身に関する質問では、答え方がまったく異なるためです。

ここでは、面接で出やすい5つの場面に分けて、その場での切り抜け方を解説します。自分がどの場面で詰まりやすいかを考えながら読み進めましょう。

①知らない質問はわかる範囲で答える

知識を問う質問では、完全に答えられなくても知っている範囲まで言葉にしましょう。面接官が確かめたいのは知識の量ではなく、わからない状況でどう対応するかだからです。

「勉強不足で正確には把握できていませんが、〇〇にかかわる話題という理解でおります」と伝えれば、知識がない事実は変わらなくても考える姿勢は印象に残ります。

ただし、無理に広げようとすると誤りが出る可能性が高まります。あいまいな部分は「そこまでは把握できていません」と正直に伝え、後から調べる意思を伝えるほうが安全です。

②意味がわからない質問は聞き返す

質問の意図がつかめないまま答えるとまったく別の話をしてしまう可能性が高まります。意味がわからない質問は、答える前に確認しましょう。

質問の意図を聞き返すことは失礼にはなりません。むしろ、確認せずに的外れな回答をするほうが理解力を疑われることがあります。

注意したいのは聞き返し方です。「どういう意味ですか」と丸投げすると、考えていない印象になります。自分の解釈を示したうえで確認する形にしましょう。

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③考えたことがない質問は今の考えを伝える

「10年後どうなりたいか」「○○の事業を伸ばすために、今どんな施策が必要か」

こうした、人にとっては考えたことがない質問が出題されることもあります。この場合、採用側はそのことを承知のうえで思考力を試すために聞いている可能性も。

「わからない」とあきらめるよりも、その場で考えた内容を伝えるのが得策です。

なお、考える時間をもらう方法もあります。この種の質問は答えの方向を決めるまでに時間がかかるため、数秒あるだけで話す内容を組み立てられます。「少し考えるお時間をいただけますか」と伝えてから始めましょう。

④自分のことは思い出せる場面から話す

「なぜそう思ったんですか」「なぜそれが強みと言えるんですか」など、自己PRやガクチカの深掘りで「わかりません」と答えると、自己分析が足りていない、ひいては「準備不足」と見なされることも。

自分に関する質問は、思い出せる場面から話し始めましょう。

「なぜその行動を選んだのか」と聞かれて詰まったときも、順を追って思い出したり話しているうちに理由が言葉になることも多いです。

話しながら整理する前提で、覚えている事実を口に出していくことが大切です。

⑤頭が真っ白なときは質問を繰り返す

面接という大一番だからこそ、緊張で何も浮かばなくなることもあります。その場合は、質問された内容を声に出して繰り返しましょう。

たとえば「学生時代に最も力を入れたことですね」と繰り返すだけで、数秒の時間が生まれます。そのあいだに話す出来事を一つ決める時間を確保できます。

ただし、繰り返すだけで終わらせないことが条件です。繰り返したら、そのまま話し始める流れを作りましょう。

回答の長さそのものに不安がある人は、秒数別の話し方を音声例文付きで解説したこちらの記事も参考にしてください。
面接の最適な回答時間は？ 音声例文で話し方のコツを覚えよう

面接で回答がわからないときのNG対応

面接で回答がわからないときには「これだけは避けるべき」というアクションがいくつかあります。

いずれも評価を落としやすいため、予防策として確認しておきましょう。

黙ったまま次の言葉を待つ

面接で回答に詰まり、無言の時間が発生してしまうこともあると思います。その際に面接官が知りたいのは、考えている途中なのか、答えが出ないのかです。黙ったままだと、そのどちらかを判断できません。

沈黙が続いた場合、質問を変えるか話を切り上げるかを面接官が選ぶことになりますが、上記のどれかを口に出せば面接官は待つという判断ができます。

特に1つ目は、どの質問にも使えます。迷ったらこれを口に出すと決めておくと、本番でも出てきます。

黙ること自体が減点されるわけではありません。3つの言い回しを覚えておき、沈黙が始まる前に使いましょう。

知っているふりをして話を広げる

知らないことを知っているふりをして話を広げると、次の深掘りの質問で行き詰まる可能性が高まります。

たとえば業界用語を知らないまま使うと、「具体的にはどういうことですか」と聞かれた時点で答えられなくなります。

そのため、業界知識や時事問題では断定を避けましょう。「〇〇と理解しています」と自分の理解の範囲を示せば、認識が違っていても面接官が補足してくれます。

知ったかぶりは信頼をなくす行為になるため、絶対に避けましょう。

考える時間を何度も求める

考える時間をもらうのは有効な方法ですが、繰り返すと逆効果になることがあります。準備不足だと受け取られるためです。

時間をもらうのは答えの方向が見えているときに限ります。方向すら浮かばない場合は、わかる範囲で話し始めるほうが前に進みます。

一度時間をもらったら、そこで必ず何かを答えることが条件です。沈黙を延長するための時間にしないよう気を付けましょう。

そのほかに避けたい振る舞いは、面接のマナーをまとめたこちらの記事で確認しておきましょう。
絶対に落とせない面接のマナー！ 「即不合格」にならないための作法

答えられなかった後の挽回方法

一つの質問に答えられなかったとしても、面接はその時点で終わりません。残りの時間と面接が終わった後の行動で立て直せます。

そこでここからは面接中にできる2つの挽回方法と、次の面接に活かすための1つの習慣を解説します。

①次の質問は結論から答えて立て直す

一問答えられなくても、次の質問で立て直せます。重要なのは次の回答のクオリティを上げて、答えられなかったのはあくまで部分的な対策漏れにすぎないことを見せること。

そこで意識するべきは、結論から話す形に切り替えることです。

回答に詰まった直後は盤化しようと、話が長くなりやすくなります。そうなるとかえって要点が伝わりません。

答えの型を一つ決めておけば、動揺した状態でも同じ形で話せるようになります。挽回を狙うのではなく、普段どおりに戻すことを目標にしましょう。

②逆質問で答えられなかった話題に戻る

面接の最後には逆質問の時間があります。ここで、答えられなかった話題に自分から戻るのも一つの手です。

必ず答え直さなければいけないわけではありません。ただ、面接が進む中で回答が思い浮かぶのであれば、ぜひチャレンジするのがおすすめです。回答の内容以前に、その意欲的な姿勢が評価される可能性も高いです。

ただし、長い言い直しは避け、一文で補足してすぐ質問に移る形にしましょう。

逆質問そのものの作り方を確認しておきたい人は、こちらの記事が役立ちますよ。
逆質問50選｜質問の作り方からフェーズ・面接官別の対策まで解説

③詰まった質問をその日のうちに書き出す

同じ質問で二度詰まらないためにも、面接が終わったらすぐ記録しましょう。

「準備していなかった」で振り返りを終わらせず、答えの方向まで書くことが大切です。ここまで書けば、次の面接で同じ質問が来ても対応できます。

同じ質問は複数の企業で聞かれる可能性が高いです。記録した質問を次の面接の前に読み返せば、2社目以降は答えを用意した状態で臨めます。面接が終わったら、帰りの電車のなかで3項目を書き出しましょう。

わからない質問を減らす事前準備

面接で回答に詰まる質問は事前の準備で減らせます。本番で出る質問の多くは、提出した書類や自分の回答を深掘りしたものだからです。

ここからは、わからない質問をなくすための、面接前に済ませておきたい準備を3つ解説します。

①回答内容に「なぜ」を重ねて深める

面接で深掘りをされて回答に詰まるケースはとても多いいですが、それは「答えの理由を用意していない」ということに起因することがほとんどです。

面接にあたって準備した回答に、自分で「なぜ」を重ねておきましょう。

たとえばガクチカで「アルバイトで売上を伸ばした」と答えるなら、「なぜその方法を選んだのか」「なぜほかの方法ではなかったのか」と自分に問います。答えが出なければ、そこが本番で詰まる箇所と言えます。

そして、答えが出なかった問いはその場でメモに残しましょう。後から理由を言葉にしておけば、同じ質問で詰まることがなくなります。

この作業は自己分析の延長として進められます。やり方から見直したい人は、こちらの記事を活用してください。
自己分析マニュアル完全版｜今すぐできて内定につながる方法を解説

②志望先の事業を簡潔に説明できるようにする

とくに「わからない」となってしまいがちなのが、志望先の事業やビジネス、企業情報に関する深掘り質問です。

どこまで把握しておけばいいのかは悩みどころですが、志望先が何で収益を得ているか、ビジネスモデルに関しては一言で説明できる状態にしておきましょう。

採用サイトだけでなく、中期経営計画やニュースリリースも読んでおくと、話せる範囲が広がります。

③答えにくい質問だけを集めて声に出して読む

人によって苦手だったり回答しにくい質問は違います。その「苦手」を押さえたうえで、それらを徹底的に対策しましょう。いわばそれが「わからない」と回答してしまう原因になり得ます。

頭のなかで答えられても、声に出すと詰まることがあります。実際に話してみて、言葉が出ない箇所を確認しておきましょう。

一人でも練習はできます。動画付きで手順を解説したこちらの記事を参考にしてみてください。
一人でできる面接練習の方法5選【模擬面接の動画付き】

【就活QA】面接で回答がわからないときの疑問を解消しよう

面接で詰まる場面は人によって違うため、出てくる疑問も細かく分かれます。「勉強不足だと言ってもいいのか」「沈黙してしまったらどうするか」など、状況ごとの判断に迷うところです。

実際に就活生から寄せられた質問に、就活のプロが回答したQ&Aを紹介します。自分の状況に近いものから読んでみてください。

面接で回答がわからないときの対処法をマスターして選考突破しよう

面接で回答がわからなくなること自体は誰でもあることです。大切なのは「わかりません」と言って良い質問と、言ってはいけない質問を見分けることです。

知識を問う質問なら正直に伝えて問題なく、自分自身や志望理由にかかわる質問では別の対応が必要になります。

一方で、対処法を知っているだけでは本番で使えません。詰まったときの言い回しは、その場で考えて出てくるものではないためです。

まずは「少し考えるお時間をいただけますか」「〇〇という理解でよろしいでしょうか」の2つを声に出して言えるようにしておきましょう。この2つが口から出るようになれば、想定外の質問が来ても沈黙せずに次の言葉へつなげられるようになります。