仕事でミスが続いてしまうと、自信を失ったり、今の仕事は向いていないかもしれないなど悩んでしまいますよね。特に社会人としての経験が浅い新卒、第二新卒で入社した人は強い不安を感じてしまうことも多いでしょう。

しかし、ミスが続いてしまうといったことは多くの人が経験することです。そして、それは乗り越えられる、対策できる問題であるという認識を持ちましょう。

この記事では、キャリアアドバイザーの吉田さん、高尾さん、降幡さんのアドバイスを交えつつ、ミスが続いてしまう原因や正しい対処法、ミスを防ぐ方法について解説します。仕事でミスが続いてしまう人、ミスをしたらどうしようと悩んでいる人は、ぜひ参考にしてください。

仕事でミスが続くときこそ冷静に振り返って乗り越えよう

仕事でミスが続くときは、パニックになったり落ち込んだりと、平常心を保つことが難しいかもしれません。しかし、ミスをしてしまったときこそ冷静に振り返ることが大切です。ミスしてしまった原因を正確に把握し、適切な対策を取れば今後のミスを防げる可能性が高くなります。

ミスをしてしまったとしても、次のミスを防ぐための経験や成長するための糧として捉えましょう。実際に、ミスからしか学べない、経験できないことは多くあります。ミスを実際に経験することにより、どのような意識・行動がミスにつながるか理解すると、同じミスや似たようなミスを防ぐことにつながるのです。結果として業務の質を向上させることにもつながります。

ミスをしてしまったときは、冷静に振り返り経験として活かし、ミスを乗り越えていきましょう。

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そもそもミスは誰でもするもの！ 対処法の前に心構えを理解しよう

ミスは避けたいものですが、ミスをしない人はいないでしょう。業務経験が豊富なベテラン社員でも当然ミスをすることはあります。だからといって、ミスをしても開き直って良いということではありません。

大切なのはミスをしたときに悲観的、楽観的にならず真摯に受け止め、成長の機会として捉える心構えを持つことです。この心構えがなければ、適切な対処が取れずミスによる影響が大きくなってしまったり、同じミスを繰り返してしまうことにつながってしまいます。

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自分に当てはまるものは？ 仕事でミスが続いてしまう原因を解説

仕事でミスが続いてしまうときは必ず原因が存在します。原因が明確でなければ、適切な対処法が取れないため改善は難しくなってしまいます。

ここからはミスが続いてしまう原因を「性格的特徴」と「環境的要因」の2つに分けて解説します。自分に当てはまるものがどれなのか、しっかりと確認してくださいね。

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ミスが続いてしまう人の5つの性格的特徴

寝坊や遅刻、ケアレスミスなどの多くのミスは、その人の性格的特徴が原因の場合がほとんどです。性格的特徴は環境的要因と違い、自分一人の意識や行動によって対策することができます。一つでもあてはまる特徴がある人は早急に対策しましょう。

自分自身の性格は気付きにくい面もあるので、家族や同僚、上司などに自分の特徴を聞いてみるのも良いかもしれませんね。

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①集中力が欠けている

仕事をする時、人の話を聞くときに別のことを考えてしまう人は、集中力が欠けているといえます。集中力がない状態で仕事をしていると、入力ミスや聞き間違いなどのミスをする可能性が高くなってしまいます。生産性も落ちてしまうので、就業時間内に仕事が終わらないなどの問題も発生してきてしまいます。

集中力が欠けている人は、作業時間を短時間に区切ってメリハリをつけて取り組む方法がおすすめです。実際にさまざまな時間で試してみて、自分の集中力が維持できる時間を把握してみると良いですよ。

②スケジュール管理が苦手

スケジュール管理ができていないと、遅刻、ダブルブッキング、約束日の誤認、納期遅れなどさまざまなミスを引き起こしてしまいます。スケジュール管理が苦手な人は、カレンダーやメモに記録を取らない、口頭で約束する、優先順位をつけず仕事をしているなどの特徴が多く見られます。

スケジュール管理が苦手な人はまず、日程や納期、タスクなどを手帳やアプリなどに必ず記録することから始めましょう。それだけでもミスを減らすことができるでしょう。

③他責思考が強い

他責思考とは、ミスをしてしまったり問題が起こったときに、自分以外に責任があるという考え方です。ミスを繰り返さないためには、ミスの原因を正しく認識する必要があります。しかし、他責思考が強いと自分に原因がないと決めつけてしまうため、同じミスを繰り返してしまう可能性が高くなってしまいます。

仮に自分以外の原因で問題が発生したとしても、自分に落ち度はなかったのか、防げる方法はなかったのかなど振り返って考えましょう。自責思考を持つことが、ミスを防ぐことにつながるのです。

④自己判断で行動してしまう

仕事をするうえで自ら考え行動することは大切で、求められる行動でもあります。しかし、なにもかも自分で判断し行動してしまうのは危険です。それは、会社や顧客の方針とズレてしまう可能性があるからです。

何か重要な判断が必要な場合は、その都度確認するようにしましょう。「自分はこう認識していますが間違いないでしょうか」「こうしようと思いますがよろしいでしょうか」など具体的な確認は相手も返答しやすく、安心できます。またそういった確認をおこなう際は、メールなどの記録が残る形でおこなうのがおすすめです。後で見返すことができたり、言った言わないのトラブルが防げます。

⑤ミスをしても対処するだけで振り返らない

ミスをしてしまったときに、まずしなければならないのが対処です。しかし、対処が済んだからといって満足していては、また同じミスを繰り返してしまう可能性があります。

対処した後は落ち着いて振り返り、ミスしてしまった原因を考えましょう。次に、ミスをしないための対策法を考え、実行する必要があるのです。ミスをしてしまったときは、この一連のサイクルをセットでおこなうことでミスの再発を防げます。

ミスが続いてしまう場合の3つの環境的要因

ミスが続いてしまう原因は、なにも人の性格的特徴によるものばかりではありません。職場の環境が原因でミスが続いてしまうこともあるのです。環境的要因は自分で対処できる要因から会社全体を巻き込まなければならないものまであります。記事では3つの環境的要因を解説します。どう対処すべきかも併せて参考にしてください。

①業務経験が少なく不慣れ

新入社員や部署異動で慣れない業務をおこなうときは、わからないことも多くミスが続いてしまうものです。この場合、業務に慣れてくると自然とミスは減ってきますが、慣れていない段階でも対策は可能です。

最も有効な方法はメモを取ることです。一度言われたこと、ミスしそうなところをまとめ、いつでも確認できるようにしておきましょう。そうすることで、ミスをする確率を下げることができるのです。

②業務内容が複雑でマニュアルなどが不足している

職場や部署によっては非常に複雑な業務をおこなう場合があります。業務が複雑なうえにマニュアルや引き継ぎなどでしっかりとした情報が手元になければ、ミスが起こりやすい環境といえます。

この場合自分でできることは、自分用のマニュアルを作成することです。作業手順や注意点、チェックリストなどをわかりやすくまとめておきましょう。また、マニュアルの改正や情報の共有を上司や会社に提案することで、会社全体、部署全体でのミスを減らすことにもつながります。

ただし、マニュアル作成などの業務は本来の業務ではないため、あまり時間をかけすぎず与えられている業務に支障をきたさないよう注意しましょう。

③労働時間が長い・休日が少ない

労働時間が長かったり休日が少ないと、身体の不調や集中力の低下からミスが続いてしまう可能性は高くなります。

これは、自分の意識や行動ではどうにかなる問題ではありません。会社の規定が変わらなければ、根本的な問題は解決しないでしょう。

あまりにもひどいと感じた場合は積極的に上司や責任者に相談するのも方法の一つです。仕事のミスだけではなく、通勤中の事故など命にかかわるものにもつながりかねないので、早急に対応する必要があります。

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対処法で明暗が分かれることも！ ミスをしたときの正しい対処法とは

ミスをしたときにまず必要になるのが対処です。対処の方法次第で、ミスによる影響の大きさや社内・顧客からの信用度が大きく変化します。最悪の場合、契約を切られてしまう、降格させられてしまうなども考えられます。

記事では、影響を最小限に抑える、社内・顧客からの信用を維持するための、ミスをしたときの正しい対処法を5つのステップで解説します。どれも重要なポイントなので、しっかりと理解してくださいね。

①事実確認と被害状況を把握する

ミスをしたときに最初におこなうのが、事実確認と被害状況を正しく把握することです。ここで間違った認識をしてしまうと、その後の対処が的外れなものになってしまい、状況の悪化につながります。

どういったミスをしたのか、ミスによって社内・社外にどのような影響がどの程度出ているのかを正確に把握しましょう。また、上司へスムーズに伝えられるように、しっかりとまとめておくことも重要です。

②上司へ謝罪・報告・相談をする

事実と影響の把握をしたら、一刻も早く上司に伝えましょう。まずは、謝罪し現状を報告・相談します。ここで重要なのは、結論から端的に伝えることです。言い訳や説明をだらだらと述べるのは良くありません。

また、相談するにしても自分の考えや意見は持っておくべきです。新入社員なら「どうすれば良いでしょうか」でも仕方がありませんが、基本的にそれでは不十分です。ゼロベースでの相談ではなく、「こういう対処・対策を考えていますが、よろしいでしょうか」というような、相手がはい・いいえで答えられる聞き方をするように心掛けましょう。

③ミスをしてしまった原因を明確にする

ミスの対処が済んだら問題は解決ではありません。同じミスをしないためにどうするかを考え行動するステップに移りましょう。

その第一段階は、ミスをしてしまった原因を明確にすることです。原因と対策法は、リンクしなければ効果を発揮しません。原因を正しく認識することが、次のミスを防ぐ鍵といえるのです。

④ミスを繰り返さないための対策を考える

原因を正しく認識したら、次は実際に対策法を考えていきます。対策法はチェックリストを作成する、マニュアルを作成する、確認作業を徹底するなど原因によってさまざまです。

考えた対策は、業務で新たに気付きや注意点が発生した場合は、適宜最新のものに改良していくと、よりミスを防ぐことができるでしょう。

⑤上司へ改めて謝罪し対策案を報告する

最後のステップは上司への改めての謝罪と対策案の報告です。いきなり対策案を報告するのは失礼なので、最初に改めて謝罪することを忘れないよう注意しましょう。

対策案は考えていることを伝えるだけではいけません。マニュアルやリストを用いて対策する場合は、必ず実際に作成、持参して報告に行きましょう。自分では気付かない視点や抜け漏れに対してアドバイスがもらえることもあります。そうすると、対策案はより効果的なものになりますね。

ミスをした際に絶対にやってはいけないことは？ 企業目線で徹底解説

ミスの種類や対処の方法によっては、会社に大きな損害を与えてしまうこともあります。ミスは誰しもするものですが、上司や顧客に怒られるのでは、評価が下がってしまうのではと不安になりますよね。

しかし、ミスを隠蔽したり虚偽の報告をすると、状況はますます悪化してしまうものです。実際に、ミスをした際に絶対やってはいけないことや、誤った対処法をとると企業にどのような損失が発生するのかをキャリアコンサルタントの古田さんに企業側の目線から解説してもらいます。

対策でミスは防げる！ 有効な6つの対策法を解説

ミスは誰にでも起こりうることではありますが、ミスを繰り返してしまうと社内・社外からの評価や信用度は下がってしまうでしょう。

ミスを防ぐための対策は難しくなく、ビジネスパーソンとして基本的なおこないや意識を徹底すること、作業の工程やルーティンを見直すだけで十分な効果が期待できます。

記事では上記の6つのミスを防ぐ有効な対策法を解説します。どれもすぐに実践できるものばかりなので、ミスが続いてしまう人は参考にして、業務の中に取り入れてみてください。

①わからない・疑問に思うことは確認する

業務を進めるうえで不明な点・疑問点がある場合は書類やマニュアルで確認するか、質問をして確認することが重要です。

曖昧な知識や認識で業務を進めてしまうと、ミスをしてしまう確率は高くなってしまいます。せっかく時間をかけたのにやり直しが必要だったりと時間を無駄にしてしまうことにもつながります。

②報連相をしっかりおこなう

仕事をするうえで報連相は必須ですが、意外とできていない人やおろそかにしてしまうときがあるものです。報連相を適切なタイミング・頻度でおこなっていればミスは防ぐことができます。

誤った認識や知識に対して、行動に移す前に指摘がもらえるからです。また、自分以外の確認が入ることによって、ダブルチェックの機能も果たされます。

③確認作業を工程に組み込む

確認作業はミスを防ぐためには欠かせませんが、習慣化できている人は少ないのではないでしょうか。時間がないときや、慣れている業務の場合は確認作業を省いてしまいがちです。

しかし、忙しさや業務内容に関係なく確認作業はおこなう必要があるのです。業務工程の中に必ず確認作業を組み込み義務化するようにしましょう。

④ツールを利用してスケジュールやタスクを管理する

業種・職種問わずスケジュール・タスクに関するミスはしやすいものです。

しかし、ツールを利用することでミスが防げるようになります。最近では、無料で利用できるスケジュール・タスク管理ツールでも高機能なものが多くあります。周りの人におすすめのツールを聞いたり、試しに使ってみたりして自分に合ったツールを見つけて、すぐに利用しましょう。

⑤過去のミスを記録・把握しておく

過去のミスを顛末書などで記録し把握しておくと、まず同じミスを繰り返しにくくなります。一度してしまったミスを把握しておくと、同じ作業や似たような作業をしていると注意しなければという意識が働きますよね。同じミスの繰り返しは信用度の低下につながるので絶対に避けなければなりません。

もう一つに、自分が起こしてしまうミスの傾向がわかってくるという利点があります。傾向がわかっていれば事前に注意することができます。また、ミスをしてしまう原因がより明確になるので適切な対策をとることができます。

⑥業務の優先順位を明確にする

業務の優先順位が明確であれば、納期遅れなどのミスや機会損失が防げるばかりか、仕事の質の向上にもつながります。納期の迫っている業務を後回しにしてしまうと、納期に遅れたり、急いで仕上げることになりミスが生じたり、質が落ちてしまったりします。

また、競合対策・販促企画などの重要な業務を後回しにすると、損失・機会損失などにつながることも考えられるのです。

思い切った判断もときには必要！ 環境的要因でミスが続く際は転職も視野に入れよう

環境的要因でミスが続いてしまう場合は、会社内で部署異動の希望を出す・転職を検討するなどの思い切った判断が必要になることもあります。

ミスが続いてしまう環境的要因の中には、自分の努力ではどうしても変えられないものもあります。長時間労働・休日が少ない環境、対人関係の悪化、必要以上に圧力をかけられるなどさまざまなものがあります。

ミスが続いてしまうような環境で仕事を続けていても、本来のパフォーマンスが発揮できず自己成長・キャリアアップできず無駄な時間を過ごしてしまうことにもなりかねないのです。

転職理由で好印象をつかむ方法はこちらの記事で解説しているので、併せて参考にしてくださいね。

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原因の把握と対策で仕事で続くミスを予防して生き生きと働こう

仕事でミスが続くときでも、冷静に振り返って原因を明確にし、適切な対策をとることができればミスを減らすことができます。

ミスをしてしまっても、必要以上に落ち込まず成長するための機会だという心構えで仕事に臨みましょう。

この記事で解説した内容をもとに、ミスを予防して、ミスに引きずられ過ぎずに生き生きと働いてくださいね。

記事の編集責任者 熊野 公俊 Kumano Masatoshi

高校卒業後、航空自衛隊に入隊。4年間の在籍後、22歳で都内の大学に入学し、心理学・教育学を学ぶ。卒業後は人材サービスを展開するパソナで、人材派遣営業やグローバル人材の採用支援、女性活躍推進事業に従事。NPO（非営利団体）での勤務を経て、「PORTキャリア」を運営するポートに入社。キャリアアドバイザーとして年間400人と面談し、延べ2500人にも及ぶ学生を支援。2020年、厚生労働大臣認定のキャリアコンサルタント養成講習であるGCDF-Japan（キャリアカウンセラートレーニングプログラム）を修了

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