ホテル業界の逆質問では、顧客にどのような滞在価値を提供しているのかに関心を持った質問がおすすめです。

たとえば以下のような内容が考えられます。

「貴社がお客様への接客で最も大切にしていることを教えていただけますか」
「マニュアルだけでは対応できない要望に対してスタッフの方はどのように判断されていますか」
「若手社員が一人前になるまでにはどのような業務を経験することが多いでしょうか」
「フロント、客室、レストランなど異なる部門はどのように情報共有されていますか」
「リピーターのお客様に選ばれ続けるために現場で大切にされていることは何でしょうか」

さらに、実際にそのホテルを利用した経験がある場合は「〇〇という対応が印象に残りました。このようなサービスを実現するためにスタッフの皆さんが共有している考え方はありますか」と聞くと具体性が高まります。

一歩踏み込んだ取り組みを聞いて差を付けよう

またホテル業界では、丁寧な接客だけでなく、状況を察する力、臨機応変な判断、部門間の連携なども重要です。

そのため、活躍する社員の特徴やチームワークについて尋ねる質問も効果的です。

一方、社割はいくらですか、高級ホテルに泊まれますかといった福利厚生中心の質問だけでは仕事への関心が伝わりにくくなります。

シフト勤務や夜勤など働き方を確認したい場合は「シフト勤務の中で安定して質の高いサービスを提供するために皆さんが工夫されていることはありますか」など仕事と結び付けて尋ねるようにしてください。

企業ごとに、客層・ブランドコンセプト・地域との関係などが異なるため、事前にホームページで調べられる内容の一歩先の取り組みを聞くことがポイントです。