コールセンター業界はシフトの融通が利きやすく人気があるため、「いったん応募してみよう」とエントリーをする人も多いです。ところが、いざ面接やES提出が迫ってくると、志望動機が思いつかずに困ってしまうこともあります。

コールセンターの志望動機では、盛り込むべき要素を押さえて、作成を進めることが必要です。不十分な志望動機では、せっかく準備した内容が評価されないこともあります。コールセンターの志望動機の作り方を身に付け、魅力的な志望動機を完成させましょう。

この記事では、日々多くの就活生の悩みを聞き、解決に導いているキャリアコンサルタントの鈴木さん、平井さん、谷所さん、瀧本さん、野村さん、加藤さんと一緒に、コールセンターの志望動機における作成手順や職種やアピールしたいスキル別の例文、さらに志望動機を話す際の注意点まで解説していきます。

また、大手人材会社でキャリアアドバイザーを務め、多くの求職者や採用担当者と接してきた経歴も持つ吉田さんからは、書きにくいと感じる学生も多い志望動機の「将来の活躍イメージ」についても書き方のアドバイスをもらいました。

コールセンターの志望動機作成のコツが知りたい学生は参考にしてくださいね。

コールセンターの志望動機は必要な要素を押さえて作成しよう

「対面でのコミュニケーションが苦手」「融通が利いて仕事とプライベートが両立しやすい」などの点から、コールセンター業界は学生から人気を集めています。

そのため、選考を突破するためには、採用担当者が気になる部分を押さえた志望動機で、差別化を図っていく必要があるのです。

この記事では、まずコールセンターの種類をおさらいした後に、コールセンターの志望動機を書く4ステップを解説していきます。そのうえで、経験別・求められるスキル別の例文を紹介していくので、志望動機を形にするイメージが湧きにくい人はぜひ参考にしてください。

さらに、志望動機を作成する際の注意点や面接で志望動機を話す際のコツ、もっと差別化をしたい人向けにコールセンターの業務で役立つ資格も紹介していきます。コールセンターの選考突破に向けて、魅力的な志望動機を作成していきましょう。

おさらいしよう！ コールセンターの種類

インバウンド

インバウンドは、顧客からかかってきた電話を受けるのが仕事です。インバウンドの仕事内容は、大きく下記の3つに分かれています。それぞれの業務内容について紹介しているので、自分の性格や能力と合っているか確認してみましょう。

テレフォンオペレーターは、商品の購入やサービス加入を希望する顧客に対応する仕事です。顧客と最初に接する立場にあり、会社の第一印象を決める重要な役割を担っています。電話を受けながらデータ入力をおこなうので、正確かつ素早いタイピングスキルが求められます。

そして、顧客の高度な困りごとを解決するのがテクニカルサポートの仕事です。一般的には、ヘルプデスクと呼ばれていて、製品の不具合やサービスのトラブルなど、顧客が抱えている課題に対応する必要があるため、高いレベルでの商品やシステムへの理解が求められます。

そして、顧客からの相談に答えたり、疑問を解消したりする仕事を担っているのがカスタマーサポートの役目です。すでに購入されている顧客だけではなく、これから購入や利用を考えている顧客からも電話がかかってきます。

ここでの電話応対に満足してもらえなければ、顧客に別の会社で商品を購入されてしまうかもしれません。だからこそ、カスタマーサポートでは顧客満足度を高められるようなコミュニケーション力が求められます。

アウトバウンド

アウトバウンドは、顧客や見込み客へこちらから電話をかけていく仕事で、相手の課題に合わせて自社サービスの価値を伝える力が求められます。

自分の悩みを正確に理解してもらえていないと感じた時点で、顧客側は話を聞こうという意欲を失ってしまう可能性があります。そのためアウトバンドの仕事では、提案力だけでなく、課題を的確に理解する力も必要になるのです。

アウトバウンドの仕事は、下記の2つに分かれています。こちらも、自分の能力と合っているか確認してみましょう。

テレフォンアポインターは、新しい顧客を獲得する新規開拓が仕事で、商品やサービスの内容を魅力的に伝えるスキルや、成果を出すための忍耐力が求められます。全員が電話を取ってくれるわけではないため、アポイントや契約を取るために何度も挑戦する姿勢が必要なのです。

一方、すでに商品を購入したり、サービスを使用したりしている顧客に電話するのが、テレマーケティングの役目です。商品やサービスの満足度を調査、そして商品やサービスへの要望・不満、抱えている悩みなどの聞き取りをおこないます。

また、まだ契約をしていないものの興味を抱いている見込み客にアプローチをかけることもあるため、聞き出す力や提案力が必要なことも覚えておきましょう。

コールセンターの志望動機を書く4ステップ

コールセンターは、ワークライフバランスを実現しやすいという点から学生から人気を集めている業界です。しかし、派遣社員やアルバイトの採用が多く、新卒採用の枠は限られています。

そのため、選考を突破するためには面接官に刺さる志望動機が必要です。刺さる志望動機を作るためには、盛り込むべき4つの要素があります。

志望動機に盛り込むべき要素を理解して、面接官に刺さる志望動機を作成しましょう。

ステップ①コールセンターを志望する理由

なぜコールセンターで働きたいのか、自分の言葉で説明できるようにしましょう。「インバウンドなのかアウトバウンドなのか」「インバウンドのどこに魅力を感じているのか」「アウトバウンドで働きたい理由」などに対して、納得のいく回答が必要になります。

そのためには、業界への理解が必要不可欠です。そもそも業界への理解が浅いと、志望度が低いと判断されて次の選考に進むのは難しい可能性があります。

業界研究でコールセンターの仕事内容や仕事の価値を正しく理解し、コールセンターで働くことが自分や周囲にどのような価値をもたらすかを書きましょう。

具体的には、日々の業務内容を調べ、コールセンターの仕事を通して何を達成したいのかを探してみることがポイントになります。

まれに、志望動機が思いつかずに辞退を考えてしまう人もいます。しかし、持ち駒が減ってしまうことにもつながるため危険です。どうしても、志望理由が思いつかないときは、下記のQAから志望理由の見つけ方を確認してみてください。

ステップ②コールセンターのなかでもその企業を選んだ理由

コールセンター業界を志望する理由の次は、コールセンターのなかでもどうしてその企業を選んだのかという要素を盛り込みましょう。コールセンターの志望理由だけだと、「ほかのコールセンターでも良いのではないか」と思われてしまいます。

なぜこの企業なのかを明確にするためには、企業分析が必要です。まず他社との比較で企業の理解を深めましょう。たとえ同じコールセンター企業であっても、扱うサービスや企業の強みが異なれば、企業として成功できる市場も変わってきます。

そのうえで、自分自身の企業選びの軸や価値観と照らし合わせながら、その企業ならではの魅力や働くメリットを語ることで、より説得力が高く、独自性のある志望動機になるのです。

企業分析のやり方は、下記の記事で詳しく解説しているため、確認してみてください。3ステップで企業分析を完璧にする方法を学ぶことができます。

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企業分析には自分に合った企業が見つかるなどのメリットが多くあります。また集めた企業情報をうまく活用することで、就活を効率的に進めることができますよ。この記事では、企業分析の正しいやり方から効率化のコツまでキャリアコンサルタントとともに徹底解説します。

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ステップ③志望理由に至ったエピソード

志望理由に至ったエピソードは非常に大切です。なぜなら、このエピソード部分こそがもっともオリジナリティを出しやすい部分だからです。

インターネットが発達したこともあり、実際に選考を通過した人の志望動機などが就活サイトなどで簡単に見られるようになりました。例文を参考にしながら作成する人も多いため、採用担当は似通った志望動機を見ることもあります。

そんななかで差別化のポイントとなるのが、あなた自身の考えや経験をもとに、その企業を志望するに至った経緯を語ることです。「良い会社だな」と感じるだけに留まらず、「ここで働きたい」と思った理由まで伝えるようにしましょう。

そこにあなたの強みや得意なことなどを交えて志望動機を作成することで、説得力を持たせつつ、自分自身のアピールにもつながります。コールセンターに求められる力を理解して、さりげなく自分の強みもアピールしていきましょう。

ステップ④入社後はどのように貢献していきたいか

最後に、入社後はどのように貢献していきたいかという要素も盛り込んでいきましょう。

入社後の姿をイメージできていると、長く働く熱意が伝わります。採用担当者は、継続的に成果を出して自社に貢献してくれる人材を採用したいと考えています。そのため、入社後の姿をイメージし熱意を伝えることで、「長く自社に貢献してくれる意欲がある」ととらえられるのです。

また、自分の強みと絡めた内容にすると説得力が増します。「強みである忍耐強さを活かして何度もチャレンジし、トップの営業成績を残します」のような採用担当者が入社後の姿をイメージしやすい、志望動機を作成しましょう。

志望動機を書くなかで、入社後のイメージがつかないと悩む人も多いです。下記の就活QAでは、入社後にやりたいことの見つけ方を解説しているので、行き詰った際はぜひ参考にしてくださいね。

志望動機の作り方について、もっと詳しく知りたいという人は下記の記事も参考にしてください。ほかの職種でも、簡単に志望動機を作るためのコツが解説されています。

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志望動機例文35選｜基本とプラスアルファで差別化するコツ

志望動機 作り方
志望動機の作り方大全｜就職支援のプロが好印象を残すコツを解説

コールセンターの志望動機例文12選

志望動機の組み立て方が理解できたら、実際の例文で志望動機の完成イメージも確認しておきましょう。

ここからは、コールセンターの種類別の志望動機4選、求められるスキル別の志望動機8選を紹介します。自分の目指している職種や、アピールしたいスキルに併せて参考にしてみてくだい。

ここからは早速、コールセンターの種類別で、4つの志望動機例文を解説していきます。コールセンターはインバウンドとアウトバウンドによって、求められる力が異なるため、盛り込む内容やアピールポイントは変えていきましょう。

また、コールセンターでの経験があるかどうかも大事な要素です。これまでにアルバイトやインターンなどでの経験がある人は、積極的にアピールしてください。

インバウンド業務は、顧客からの電話に対応する仕事で、商品やサービスに関する問い合わせ対応、注文や予約の受付、製品トラブルの解消などがおもな業務範囲です。そのため未経験の場合でも、コミュニケーション力や課題解決能力を感じさせる例文を作りましょう。

インバウンドでの経験がある場合は、トラブル対応のプロセスや、顧客対応での工夫点などを具体的な内容を記載しましょう。具体性のある内容だと、企業側も活躍イメージをしやすく、評価につながりやすいです。

アウトバンドの仕事は、新規顧客への営業電話や、既存顧客のフォロー対応、そして市場調査です。商品やサービスを魅力的に伝える提案力や、既存顧客との関係構築力、継続して電話をかける忍耐力などが求められます。未経験であっても、こうした力をアピールしていきましょう。

アウトバウンドの経験がある人は、新規顧客へのアプローチ方法や既存顧客との信頼関係構築方法など、これまでのスキルを具体的に記載しましょう。前職の経験に再現性があれば、即戦力として採用に近づく可能性が高いです。

次に、コールセンターの業務で求められるスキル別に、8つの志望動機を紹介していきます。8つのスキルが求められる理由についても解説していくので、コールセンターの仕事への理解もさらに深めることができます。

自分の強みと、コールセンターで求められるスキルに共通点があるかを考えながら、志望動機を作成してみましょう。

コールセンターは、電話応対がメインの仕事であるため、コミュニケーション力が欠かせません。ただ、多くの就活生がアピールするポイントなので、差別化は必須です。

「相手にわかりやすく伝えられる」「相手の悩みや困りごとを引き出せる」「どんな人とも仲良く話せる」など、一口にコミュニケーション力といっても人によって得意領域は異なります。そのため、自分のコミュニケーション力を具体的に表現してアピールしましょう。

コールセンターで話を聞くうえでは、相手への共感も欠かせません。共感することで顧客のより深い悩みを聞き出せるようになります。自分の気持ちを理解してくれていると感じ、ほかの悩みも話してくれる可能性もあるのです。

悩みを聞き出せたら、その悩みにあわせた商品を提案するチャンスです。相手の立場に寄り添って話を聞き、隠れたニーズを引き出す力をアピールしましょう。

コールセンターの業務では、気持ちを切り替える力も非常に大切です。特にインバウンドのカスタマーサポート業務に携わる場合は欠かせません。なぜなら、言わゆるクレーマーと呼ばれる人からの電話がかかってくることがあるからです。

気持ちを切り替えられていないと次の業務に支障が出て大きなミスをしてしまったり、ひきずり続けると心にダメージを負ってしまう可能性があります。過酷な状況でも、気持ちを切り替えて次の業務に取りかかれる、精神的な強さもアピールしていきましょう。

コールセンターは、電話応対だけをしているわけではありません。WordやExcel、独自フォーマットを使用した事務作業もおこなっています。そのため、事務処理力も求められるスキルの一つです。

また、電話応対と同時にデータ入力をこなすマルチタスクも求められます。そのため、より高いレベルの事務処理力が必要です。ただし、メインの業務は電話対応になるため、補足してパソコン操作も得意だというようにアピールしていきましょう。

コールセンターには商品やサービスの不具合で困っている顧客からの電話がかかってきます。そのため、問題解決能力も求められます。顧客からの受電業務がメインになるインバウンドで、特に必要な力です。

商品やサービス画面が見えない電話越しですが、顧客の困りごとを察知し、わかりやすい言葉で解決案を提案しなければなりません。そのため、高い理解力と言語化する力をアピールするようにしましょう。

断られても折れない忍耐力もコールセンターに求められる力です。特にアウトバウンドでは欠かせません。テレフォンアポインター・テレマーケティングの両方に求められます。自ら電話をかけて顧客に商品やサービスを提案しますが、断られるのは日常茶飯事です。

しかし、結果を出すためには、断られてもすぐに切り替えて次の顧客に電話しなければなりません。忍耐強さをアピールできるエピソードがあれば、積極的に志望動機に盛り込んでいきましょう。

突然、知らない相手から電話がかかってきて、自分の悩みをすぐに打ち明けられる人は多くありません。だからこそ、相手の本音や隠れたニーズを丁寧に引き出す力が求められるのです。

実際、顧客は自分の悩みを解決する手段を明確に認識できていないことも多いです。たとえば「ダイエットをしたい」という人も、減量がゴールではなく、「理想のスタイルを手に入れて自信を持って歩きたい」がゴールかもしれません。顧客のゴールを考えて、ほかに隠れたニーズを引き出す力はコールセンターに必要です。

初めはアポインターとして入社をしたとしても、出世していくにつれて電話応対スタッフのマネジメントをおこなう管理職になることもあります。そのため、マネジメント力もコールセンターに必要な力です。

志望動機に「管理職になってマネジメント力を発揮したい」という内容が盛り込まれていると、未来の姿を描いていることが採用担当者に伝わります。「長期間にわたって働く意志がある」というアピールにもつながるため、マネジメント力を発揮した経験もアピールしましょう。

コールセンターの志望動機を作るときの注意点

コールセンターの志望動機で盛り込むべき要素を紹介しましたが、反対に入れ込むべきではない注意点もあります。

ここでは、コールセンターの志望動機を作る時の注意点を3つ紹介していきます。志望動機を作る前に確認して、確実に好印象を残せる志望動機を作りましょう。

①待遇を志望理由にしない

「シフト制で融通が利きやすい」「残業時間が短い」など待遇を直接的に志望理由に盛り込むのはおすすめできません。なぜなら、働く意欲や成長する意志がないと受け取られてしまうからです。

コールセンターで働くメリットは、待遇の良さだけではありません。

電話越しの声のトーンや、会話の微妙なニュアンスから相手のニーズを読み取り、的確に提案をするスキルが身に付きます。対面のように資料を見せることができない状況でも、相手に提案を受け入れてもらうためのスキルは簡単に身に付くものではありません。

コールセンターで身に付けたスキルは、ほかの企業や業界でも通用する、貴重なスキルになります。コールセンターで働くことの価値を、待遇ではなく業務の面からしっかりと読み取り、志望動機に盛り込みましょう。

②受け身な志望動機は避ける

「豊富な研修制度を活かして学びたい」「電話応対を通じて社会人としてのマナーを身に付けたい」のような受け身な志望動機は避けましょう。

コールセンター業界は、顧客と接する時間が多いうえに商品への深い理解が求められるので、長期に渡って研修をおこなう企業も多いです。そのため、研修などの企業の教育体制を志望動機にする方もいます。

しかし、当然ながら企業は学校ではありません。利益を生み出してくれる人員を必要としているので、ただ学びたいだけの人は採用されないでしょう。

志望動機を作る際は、「強みを活かしてどのように貢献していきたいのか」という視点を忘れないようにしてくださいね。

③ネガティブな志望動機にしない

「対面で人と話すのが苦手」「外に出たくない」のようなネガティブな志望動機も避けましょう。

なぜなら、熱意が伝わらず、すぐに辞めてしまうのではないかと思われてしまうからです。ネガティブな志望動機からは、成長意欲が感じられません。また、嫌なことがあったら辞める可能性があると考えられてしまいます。

もし、新入社員が1人前になる頃に辞めてしまったら、研修にかけた時間とお金が無駄になってしまいます。そのため、面接官に「すぐ辞めるかもしれない」と思われてしまうネガティブな志望動機は避けて、前向きな姿勢を示しましょう。

面接前にチェック！ コールセンターの志望動機で意識するべき話し方

コールセンターは、電話を使用して顧客と会話します。表情が見えないなかで顧客に良い印象を与える必要があるため、面接時には志望動機やガクチカなど話した内容はもちろん、話し方も見られています。

話した内容が良くても、電話相手に悪い印象を与える可能性があると面接官に判断されてしまうと、選考を突破できないかもしれません。

ここでは意識するべき話し方を3つ紹介するので、面接前にチェックして挑みましょう。

丁寧な口調と正しい敬語を意識する

自分の姿が顧客に見えないコールセンターでは、対面以上に言葉遣いや口調が印象に残ります。話し方に違和感を持たれてしまうと、それだけで企業イメージが悪くなってしまうかもしれません。

そのため、面接官も正しい敬語が使えているかチェックしています。就活生がやりがちな敬語の間違いを記載しておくので、使わないようにしましょう。

下記の就活QAでは、面接での言葉遣いについて詳しく解説していきます。基本のビジネスマナーや面接時に気を付けるべきことを知りたい人は確認しておきましょう。

聞き取りやすい声のトーンで話す

声が高すぎたり低すぎたりすると、相手は声が聞き取りづらいです。口の動きや表情が見えない電話越しでは、さらに聞き取りづらくなります。

あなたが聞き取りづらい声のトーンで話していると、電話ではさらに聞き取りづらいと判断されてしまうかもしれません。

声が低い人は少し高めに、反対に声が高い人は少し低めに話してみましょう。面接を意識して、友人などと聞き取りやすいトーンで話せているかチェックし合うのも有効です。

また自分の声を録音して聞いてみることもおすすめです。

適切な早さで話す

早口過ぎると聞き取れませんし、遅すぎると話の内容が入ってきません。口の動きが見えない電話越しの会話では、話す早さが非常に大事になります。相手が聞き取りやすい適切な早さで話すことを意識しましょう。

とは言え、面接では緊張する人が多いでしょう。緊張していると早口になりやすいので、早すぎないかについては、特に重点的なチェックが必要です。オンライン面接では、録音や録画ができます。相手が聞き取りやすい早さで話せているか確認してみましょう。

どれくらに長さで話せば良いかが不安という人は、下記の記事から最適な長さで話すためのコツを把握しておきましょう。

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面接の志望動機の最適な長さは？ 時間別の例文付きで解説

面接の志望動機の長さは1分間程度が目安です。1分間でまとめる基本構成やどんな長さでも話せるようになる準備方法などをキャリアコンサルタントが解説します。基本を押さえて柔軟に対応できるようになりましょう。

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大学のキャリアセンターやOB・OG訪問などで面接練習を何度もおこなって、面接形式に慣れておくのも大切です。早さや声のトーンに問題はないか、フィードバックをもらいましょう。

OB・OG訪問の流れやメリットについては、以下の記事で紹介しているので参考にしてください。

面接で志望動機を話すときの最適な構成は、下記の就活QAで解説しています。もっと詳しく知りたいひとはぜひ参考にしてくださいね。

志望動機でアピールできる！ コールセンターの業務で役立つ資格

志望動機を作るにあたって、コールセンターで役立つ資格を保有しているアピールも有効です。サービスに関するものとパソコン操作に関する資格には、コールセンターで役立つものがあるため、参考にしてみてください。

コールセンターでは、電話で顧客とのやり取りをおこなうため、サービスに関する資格は役立ちます。下記の5つは、ビジネスマナーや電話対応でのスキルを表す資格です。どんな知識を身に付けたいか考えて、取得する資格を選んでみてください。

また、電話応対のほかにデータ入力など、パソコンを使用した業務もおこなうのがコールセンターの仕事です。効率的に仕事を進めるために、パソコン操作に関する資格を保有していると役立ちます。

コールセンターで役立つ、パソコン操作に関する資格には下記の3つが挙げられます。社会人としての基礎的なパソコンスキルを身に付けることもできるため、取得を考えてみるのもおすすめです。

コールセンターでパソコン操作に関するスキルが必要となると、自分のレベルでついていけるのかと不安になる人もいますよね。そんなときは、下記の就活QAからコールセンターで必要なパソコンスキルのレベル感を確認しておきましょう。

コールセンターの志望動機は必須スキルを理解して作成しよう

一口にコールセンターといっても、仕事内容や職種が多岐に渡っていて、どのようにして志望動機をまとめれば良いか迷うこともあるでしょう。この記事で解説した、志望動機を作成する4ステップを参考にすると、要点を押さえた志望動機を作成することができます。

そのうえで、志望職種ごとに求められるスキルを把握し、それに合った志望動機にブラッシュアップすることで、より採用担当の印象に残りやすい志望動機を作成することが可能です。自分の強みがコールセンター業務に活かせるものであれば、志望動機で積極的にアピールしましょう。

今回紹介した志望動機の例文やポイントを参考に、選考を突破できる志望動機を作ってみてください。

記事の編集責任者 熊野 公俊 Kumano Masatoshi

高校卒業後、航空自衛隊に入隊。4年間の在籍後、22歳で都内の大学に入学し、心理学・教育学を学ぶ。卒業後は人材サービスを展開するパソナで、人材派遣営業やグローバル人材の採用支援、女性活躍推進事業に従事。NPO（非営利団体）での勤務を経て、「PORTキャリア」を運営するポートに入社。キャリアアドバイザーとして年間400人と面談し、延べ2500人にも及ぶ学生を支援。2020年、厚生労働大臣認定のキャリアコンサルタント養成講習であるGCDF-Japan（キャリアカウンセラートレーニングプログラム）を修了

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