顔採用という言葉を聞いて、そんな概念があるのかと耳を疑った人もいるかもしれません。「顔採用って実在するの？」「顔採用を突破する方法はあるのかな」と、その実態や対策について疑問を持つ人は多いと思います。

事実、顔採用をする企業は存在します。しかし、一口に顔採用といっても、企業によって視点はさまざまです。顔採用の実態を正しく理解し、それに準じた対策をおこなうことが大切です。

この記事では、キャリアアドバイザーの柴田さん、隈本さん、渡部さん、社会保険労務士の永島さんとともに、顔採用の特徴や、選考を突破する方法を解説します。顔採用について正しく理解し、選考対策をしていきましょう。

顔採用は正しい選考基準を見極めることが不可欠

顔採用と聞くと、「顔立ちが採否を決めるのではないか」と考える人は多いのではないでしょうか。実際は、企業によって視点は異なります。もし顔採用をする企業を受けるのであれば、その企業の選考基準を見極めて、それに合った対策をすることが大切です。

記事では、まず顔採用の種類を解説します。そこで特徴を正確に理解しましょう。そのうえで、顔採用をおこなう企業の視点と、実際に顔採用をする傾向にある業界や職種を説明します。受ける予定の企業があるかを確認し、選考で見られる点を理解しましょう。

さらに、顔採用を突破する方法を解説します。業界別の身だしなみの整え方も併せて説明するので、希望する企業の選考を突破できるように、ぜひ参考にしてくださいね。

知っておきたい顔採用の2つの種類

顔採用には、大きく分けて2つの選考基準があり、どちらも必要とする企業もあれば、片方のみを評価基準にしている企業もあります。

ここからは、その2つの採用基準について解説します。まずは顔採用とは何を指すのか、正しく理解しましょう。

①総合的な印象を採用基準とする

顔立ちそのものを見るというよりも、外見から受ける総合的な印象を評価基準にする企業があります。基本的に人の印象は、顔立ちだけでなく、身だしなみや話し方、立ち振る舞いなどを含めて決まります。それらから受ける、総合的な印象の良し悪しを採用基準にしているのです。

たとえば接客業などの仕事では、顧客に好印象を残せるかを見るために、総合的な印象を選考基準にしています。

②顔立ちが整っているかを採用基準とする

事実として、顔立ちを採用基準にしている企業もあります。「可愛さや綺麗さが感じられるか」といった視点を1つの選考基準として設けています。この採用基準は特に女性に適用されることが多いです。

皆さんの中には、SNSや就活の口コミサイトなどで「〇〇社では顔が綺麗な社員しかいなかった」などという投稿を見たことがあるかもしれません。そのように言われているすべての企業が該当するとは限りませんが、顔立ちを見る企業は一定存在するのです。

顔立ちでの採用は就職差別につながる

顔立ちを選考基準とする例は事実としてありますが、容認されるべきものではありません。人を外見で差別するのは「ルッキズム」と呼ばれ、近年批判の対象となっています。

かつ、女性に適用されるケースが多いことから、性差別も助長するものであり、選考の公平性に欠けているといえます。

顔立ちなどの見た目が理由で不採用になったと感じた場合は、1人で抱え込まずに対応しましょう。具体的には、社会保険労務士の永島さんの以下のアドバイスを参考にしてくださいね。

単に顔立ちで判断される場合は対策をすることが難しいですが、総合的な印象が採用基準の場合は選考を突破できる方法があります。ここからは、総合的な印象を問われる顔採用に絞って解説していくので、さらに詳しい特徴や対策方法を理解して選考に臨みましょう。

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企業が顔採用をおこなう2つの理由

先述の通り、ここからは「顔採用」＝「総合的な印象を問う採用」として解説していきます。

まずは、企業が顔採用をおこなう理由を説明します。企業が求めていることを理解しなければ、実際に対策しようとした際に、方向性がずれてしまうリスクがあります。

外見から受ける印象を採否の1つの条件にしている理由を知り、対策の方向性を定めましょう。

①顧客と接するうえでの印象を見極めるため

顔採用は、顧客と接する仕事内容がある企業でおこなわれることがほとんどです。

顧客に良い印象を残すことができれば、スムーズに交渉を進められたり、顧客に気持ちよくサービスを利用してもらえたり、その社員が所属する企業に好印象を抱いてもらえたりします。皆さんにも、従業員に良い印象を持った施設を、また利用したいと感じた経験があるのではないでしょうか。

良い印象を持ってもらえれば、顧客が何度もサービスを利用してくれたり、繰り返し商品を購入してくれたりする可能性があります。顧客と接する仕事では、社員の印象が企業の売り上げにつながりやすいのです。

②企業のブランドイメージを保つため

ブランドイメージが確立されている企業では、それに合わない雰囲気の社員がいると、イメージが崩れてしまいます。ブランドイメージに好感を持って商品を購入する顧客もいる中、イメージが崩れると売り上げが落ちてしまうリスクがあります。

たとえば、とあるアパレルブランドのイメージに憧れを抱いて商品を買おうとしたとしても、そのブランドの服を着ている店員の印象が良くないと、「同じ服を着たくないな」という感情になることがあると思います。その結果、店舗の売り上げが落ちてしまうかもしれません。

このようにイメージが重要な仕事では、それを保つために顔採用をおこなっていると考えられます。

顔採用をおこなう企業の具体的な視点を知ろう

では、顔採用において企業から何を見られているのか、具体的な視点を理解していきましょう。これを知ることで、対策すべきことが明確になります。

見られているのは総合的な印象だと解説しました。つまり多角的な視点でチェックされているのです。それを網羅して選考を突破できるように、具体的な企業の視点を理解しましょう。

①明るさや清潔感があるか

顔採用は、顧客の前に立つ仕事でおこなわれるケースがほとんどだと解説しました。顧客を相手にする仕事で重要なのは、明るい雰囲気や清潔感です。

たとえば飲食店で、暗い雰囲気であったり、清潔感がない店員と話すと、少し嫌な気持ちになってしまう人もいるのではないでしょうか。

顧客に良い気分になってもらえるか、不快な気持ちにさせないかという点で、明るさや清潔感をチェックしています。

②自社の求める雰囲気を持ち合わせているか

顔採用にはブランドイメージを維持する目的があると解説しました。ブランドイメージを損なわないために、自社が求める雰囲気に合っているかも見られることになります。

たとえばジュエリー業界などでは、扱う商品のイメージを損なわないよう、社員にも上品かつ華やかなイメージを求められることが多いです。またブライダル業界では、新郎新婦を引き立てつつサポートできる、落ち着いた風格を求められる傾向があります。

③仕事内容にふさわしい所作をおこなえるか

所作から出る雰囲気やオーラが、仕事内容にふさわしいものかということも見られています。たとえば以下の所作から、「店舗にいることが想像できるか」「顧客と交渉しているところを想像できるか」などをチェックされることになります。

チェックされる内容は企業によって異なるものの、最低限以下については見られると考えましょう。

顔採用をする傾向にある業界

ここからは、具体的にどのような業界が顔採用をおこなうのか解説していきます。関心があったり、受ける業界があるかチェックしてください。そして業界ごとの、顔採用をする理由や目線を理解し、企業に合わせた対策ができるようにしましょう。

①マスコミ業界

顔採用をする特徴にあるのは、マスコミ業界の中でも、特にアナウンサーです。アナウンサーの仕事は、メディアを通して自身の口から情報を提供するというものです。不特定多数の人目に触れるため、明るくさわやかで、上品な印象のある人が選ばれる傾向にあります。

また、広告業界の営業職も顔採用をする傾向にあります。仕事内容としては、顧客のニーズに応えて広告を作成するといったものです。

巨額の契約を取り扱うことが多く、そのような難しい交渉をこなすための1つのスキルとして、好印象を残せるかを見ていると考えられます。

具体的には、話しやすそうな明るく元気な印象や、仕事ができそうな信頼感のある印象を求められることが多いです。具体的な対策は後述します。

②航空業界

航空業界の中でも、客室乗務員は顔採用をする傾向にあります。客室乗務員とは、主に航空機で、接客サービスをおこなう乗務員を言います。

特に国際線では、長ければ20時間程度航空機に乗り続けることがあります。長時間かつ、行動に制限がある航空機の中で、顧客ができるだけ快適に過ごせるように、好印象を残せる人を求めていると考えられます。

具体的には、安心感や清潔感があるかを見られていることが多いです。対策方法は後述します。

③美容業界

美容業界とは、顧客の美をサポートする業界です。エステやサロンでの接客や、化粧品の販売といった仕事内容があります。そのような美容業界でも、顔採用をする傾向があります。

顧客は「綺麗になりたい」という思いから商品やサービスを利用しようとしています。そこで、そもそも社員が外見に気を遣えていないと、「ここのサービスを利用して問題ないのだろうか」「この店員の発言を信じて良いのだろうか」と不信感につながってしまいます。そのため、美容業界では顔採用をする傾向にあります。

具体的には、全体の清潔感や話しやすそうな雰囲気に加え、その商品やサービスに関する身だしなみへの配慮は特に見られることがあります。たとえば、化粧品業界であればメイクに気を遣えているかを見られている、といったイメージです。必要な対策は後ほど解説します。

人の美しさや健康にかかわり華やかな印象があるサロン業界を志望している人は多いと思います。しかし実力が鍵となるため憧れを語るだけでは評価につながりにくいです。以下の記事ではサロン業界の志望動機の書き方をまとめているので参考にしてみてください。
例文付き！ サロンの志望動機の鍵となる成長意欲を伝えるコツを解説

④ブライダル業界

ブライダル業界とは、ホテル・結婚式場を利用し結婚式や披露宴をする顧客にサービスを提供する業界です。ブライダル業界の社員も顔採用で選ばれる傾向があります。

特に結婚式は、人生で何度も経験できるわけではない、大切なイベントです。そのようなイベントを、顧客が満足感を持って終えられるように、ブライダル業界は良い印象を残せる人を求めていると考えられます。

具体的には、上品さや明るさに加え、確実に仕事をこなしてくれそうな信頼感、新郎新婦を引き立てる落ち着いた雰囲気を求められることが多いです。具体的な対策は後ほど説明します。

ブライダル業界を志望している人は以下の記事を参考にしてみてください。志望動機の書き方をまとめています。
例文8選｜ブライダル業界の選考を制す志望動機を作成する方法

⑤ジュエリー業界

ジュエリー業界とは、アクセサリーなどの宝飾品を提供する業界です。その販売員の選考についても、顔採用をする傾向があります。

たとえば商品がふんわりとした柔らかい印象のものであれば、店員もそのイメージに合う人が選ばれるといったように、ブランドイメージに合わせて採用することが多いです。

特に、華やかさや、洗練された印象を求められる傾向にあります。具体的な対策が気になる人は、後ほど解説するのでチェックしてくださいね。

顔採用をする傾向にある職種

同じ企業内でも、職種によって採用基準が異なることはよくあります。ここからは、顔採用をする傾向にある職種を解説するので、選考を受ける予定のものがないか確認してくださいね。

職種を問わない総合職採用でも、人事は「この人は〇〇職に向いていそうだな」などと配属先を見すえて採用していることがあります。ここで紹介する職種に配属される可能性があれば、顔採用をしているかもしれないと考えて、しっかりチェックしましょう。

①営業

営業職は、企業の売り上げのため顧客と交渉し、契約を獲得することが主な仕事です。交渉をスムーズに進めるためには、まず顧客に好印象を持ってもらうことが大切です。そのため、営業職の選考には顔採用を実施しているケースもあります。

具体的には、明るく話しやすい印象を問われることが多いです。

営業職を志望する人は、こちらの記事で志望動機の考え方、書き方を解説しているのでぜひ参考にしてください。
例文18選｜営業職の志望動機で採用担当者を惹きつけるコツ

②接客

接客業についても顔採用をする傾向にあります。接客業には、販売員、ホテルのフロント、美容師やエステティシャン、テーマパークの従業員などが挙げられます。

店員の印象が良ければ、顧客の購買意欲が刺激されたり、顧客の満足度が上がりサービスのリピーターになったりする効果が見込まれます。

基本的には、親しみやすさや清潔感などが必要とされますが、企業によって求められる印象はさまざまです。企業の求める人材像やブランドイメージなどから考えてみましょう。

③受付・秘書

受付とは、来訪者の氏名や用件などを聞き、内部の人に取り次ぐ仕事をおこなうものです。つまり、受付の人が企業の第一印象を作るといっても過言ではありません。

初頭効果と言い、心理学では、第一印象はその後の印象に大きな影響を残す重要なものとされています。そのため、受付も良い印象を残せる人を選んでいる傾向にあります。具体的には、安心感のあるやわらかい雰囲気を求められることが多いです。

また秘書も、顔採用により選ばれる傾向があります。秘書は上司の身の回りを整理したり、メールや電話、来客の応対、上司のスケジュール管理などをおこなう職種です。

社長など、高い役職の人につくことがほとんどで、対応する顧客も同程度の社会的地位のある人であることが多いです。そのため、秘書も好印象を残せる人であることが大切なのです。てきぱきと確実に仕事をこなしそうな、しっかりとした印象を求められることが多いため、面接では笑顔ではきはきと、かつ論理的な回答を心掛けましょう。

受ける企業が顔採用をしているか調べるチェックポイント　

実際に受けようとしている企業が顔採用をしているか気になりますよね。求める人物像などで具体的に外見について触れられていることは少ないです。そのため、企業が顔採用をしているかどうかは、工夫してチェックすることが大切です。

ここでは、顔採用をしている企業を調べるチェックポイントを解説します。解説する内容と企業の情報を照らし合わせて考えてみてくださいね。

見た目に気を使っている先輩社員が多いか　

最もわかりやすいのは、先輩社員の様子を確認することです。顔採用をしているのであれば、見た目に気を使っている社員が揃っている傾向にあります。

企業HPの先輩社員の写真を見たり、説明会やインターンシップに参加したり、OB・OG訪問をしたりして、以下のポイントをチェックしてみましょう。

ただ、じろじろと見すぎたり「何か香水を使っていますか？」とプライベートに踏み込む質問をするなど、相手を不快にさせるような行動はしないよう気を付けてください。

人前に立つ仕事内容か

人前に立っている社員は、その企業の顔と認知されます。たとえば「テレビの〇〇局にはどんなイメージがあるか」という質問をされた場合に、真っ先にその局の有名なアナウンサーが思い浮かぶ人もいるでしょう。

企業を代表して人前に立つ社員の印象が悪いと、企業自体の印象も悪くなりますよね。するとその企業の商品やサービスを利用してもらえなくなったりする恐れがあります。

つまり、人前に立つ仕事は、良い印象を残すことが大切であるため、顔採用をしている企業は少なくありません。ここまでで紹介した業界や職種以外にも、人前に立つ仕事には以下があります。これらの選考を受ける際も、印象面の対策を徹底しましょう。

扱う商品やサービスにも着目しよう

人前に立つ仕事の中でも、扱う商品やサービスによって顔採用をしている可能性が高いかどうかは異なります。

たとえば、広告業界のような巨額のサービスを扱う営業職は、レベルの高い交渉力を求められることから、交渉がスムーズに進みやすくなる好印象な人を採用をしている傾向にあります。

また、「華やか」「洗練されている」「高貴である」など、商品に具体的なイメージがあると、それに合っている社員が選ばれる傾向にあります。ブランドイメージを維持しようとしているケースです。

さらに、記念日などの、重要な場面で扱われることの多いサービスを提供する企業でも、顧客に良い思いをしてもらえるように、顔採用をしている可能性が高いです。たとえば、ブライダル業界や高級レストラン、ホテルなどが挙げられます。

つまり、人前に立つ仕事内容かどうかに加え、商品やサービスが以下の特徴にあるかも併せてチェックすることが大切です。

印象面の対策がカギ！ 顔採用を突破する4つの方法を解説 　

顔採用をする企業は、「明るさや清潔感があるか」「自社の求める雰囲気を持ち合わせているか」「仕事内容にふさわしい所作をおこなえるか」といった点を見ていると解説しました。これらをアピールするには、普通の面接以上に隅々まで身だしなみを整え、良い印象を残せるよう心がける必要があります。

ここからは、具体的に顔採用を突破する対策方法について解説します。良い印象を残すためのさまざまな工夫や細かい観点を解説しているので、しっかりチェックしていきましょう。

①証明写真は撮影スタジオなどでプロに撮ってもらう

スピード写真などで履歴書やエントリーシート（ES）に使う証明写真を撮影する人もいますが、顔採用を突破するのであれば撮影スタジオや写真館などを使用しましょう。撮影スタジオで撮ると以下のメリットがあります。

撮影時間は約1時間、費用は1万円前後としているところが多いです。化粧を自分でするのであれば、1,000～2,000円程度安くなることもあります。

近くの写真館や撮影スタジオを検索して予約してみましょう。スタジオにもよりますが、就活シーズンは予約が取りにくいことがあるので、少なくともエントリーの1か月前から予約しておきましょう。

プリントしたものに加え、履歴書をPCで提出する場合に備えて、データももらっておくと安心です。

履歴書は手書きで書くと、さらに好印象になる可能性があります。手書きで作成する方法はこちらの記事で解説しているので、参考にしてくださいね。
手書きの履歴書の印象は？ PCとの効率的な使い分け術も解説

履歴書の証明写真についてなぜ必要なのか疑問に思う人もいると思います。以下の記事では写真の重要性をまとめているので参考にしてみてください。
履歴書を写真なしで提出すると落ちる？ 重要性や4つのリスクを解説

②企業ごとに求められる身だしなみを調べて整える

面接では、頭からつま先までチェックされると考えましょう。そこまで考える必要はないと思う人もいるかもしれませんが、顔採用をおこなう企業は顧客の前に立つ仕事が多く、顧客によっては細部まで気になる人もいます。そのため面接官も全身くまなくチェックしているのです。

ただ、企業ごとに求める身だしなみは異なるので、企業が求める内容に合わせて準備することが大切です。

ここでは、業界ごとの求める身だしなみを解説します。受ける企業が求めている身だしなみがわからないという人は、業界の特徴をつかむと考えやすくなります。

①マスコミ業界

マスコミ業界のアナウンサーは、明るくさわやかな印象を求められると解説しました。身だしなみは、華やかさや清潔感、加えて自分らしさを意識すると良い印象になります。具体的には、以下のポイントをチェックしましょう。

広告業界の営業職も顔採用の可能性が高いと解説しました。クラアイントの課題を解決するためには、常に情報収集をおこない、世の中のトレンドにも敏感である必要があります。身だしなみも無難なものを着用するというよりは、トレンドを意識しセンスが出るものを着用すると良いですね。

広告業界を志望する人は、こちらの記事で業界の説明や選考対策を詳しく解説しているので参考にしてくださいね。
例文7選｜広告業界で勝ち抜く志望動機の書き方と差別化のコツ

マスコミ業界にはテレビ局もありますが、こちらの記事ではテレビ局の就職を決める秘訣を説明していますよ。
テレビ局への就職を有利にする6つの方法｜志望動機例文も紹介

②航空業界

航空業界は、特に客室乗務員で、安心感や清潔感がある身だしなみがが求められると解説しました。清潔感を第一に考え、加えてどのような年代の人にも信頼感を与えられる身だしなみを意識しましょう。具体的には、以下の点を踏まえて用意してくださいね。

③美容業界

美容業界は清潔感や話しやすそうな雰囲気に加え、その商品やサービスに関する身だしなみへの配慮が大切と解説しました。面接では、清潔感をベースに、その企業のブランドイメージを取り入れて印象づくりをすることがポイントです。具体的には、以下のように身だしなみを整えましょう。

④ブライダル業界

ブライダル業界は上品さや明るさに加え、確実に仕事をこなしてくれそうな信頼感、新郎新婦を引き立てる落ち着いた雰囲気が大切だと解説しました。堅めの印象で、かつ実際に現場で動いているイメージが湧くようにしましょう。スカートかパンツかで迷う人は、パンツスーツで臨むことがおすすめです。

⑤ジュエリー業界

ジュエリー業界は、華やかで洗練された印象が大切と解説しました。無難すぎるリクルートスーツなどではなく、明るい印象を残せるようなファッションで臨むことがポイントです。加えて、企業のブランドイメージを意識することが好印象につながります。

通常の面接では、アクセサリーを付けることは良くないとされていますが、ジュエリー業界の場合アクセサリーをつけていないと「ジュエリーに興味がないのかな」と懸念されるリスクがあります。そのため、店舗のコンセプトに合った腕時計やリングなどを付けていくことをおすすめします。

③面接直前にも身だしなみを整えられる持ち物を用意する

さらに面接直前にも身だしなみをチェックし、万全の状態で臨むことが大切です。道中で汚れてしまったり、乱れてしまったりすることがあるため、いつでも直せるようにしておきましょう。

以下のものを持ち歩いておくと安心ですよ。

④言葉遣いや振る舞いを意識して面接に臨む

顔採用をおこなう企業は総合的な印象を見ると解説しました。身だしなみを徹底しただけでは印象を良くするには不十分であり、言葉遣いや振る舞いなど、以下についても意識することが大切です。

顧客を相手にするイメージで明るくはきはきと話す

繰り返しになりますが、顔採用をおこなう企業は顧客を相手にする仕事が多いです。そのため、面接でも、顧客相手に、丁寧に話していることをイメージしましょう。具体的には、以下のポイントに気を付けて話すことをおすすめします。

基本的な話し方からマスターしたいという人は、こちらの動画で面接での話し方を解説しているので、参考にしましょう。

また、一方的に話すのではなく、面接官とのコミュニケーションを楽しむ意識を持つことも大切です。台本を読むように話すのではなく、面接官の質問をよく聞き、それに対して回答をするといった意識を持ちましょう。

先輩社員を参考にして企業に合った立ち振る舞いをする

企業が求める印象は、先輩社員を見ると特にわかりやすいです。自分の言葉遣いや振る舞いと、先輩社員の話し方などを比べ、改善するようにしましょう。

面接練習をしたことがなく、練習方法がわからないという人もいるでしょう。面接練習の方法はこちらで詳しく解説しているので、参考にしてくださいね。
効果絶大な面接練習｜最短で内定に近づく状況別練習法を紹介

総合的な印象を良くする意識を持って顔採用を突破しよう

顔採用は、外見から受ける総合的な印象を判断基準とするものと、顔立ちそのもので判断されるものがあります。後者は容認されるべきものではなく、また対策も難しいです。

ただし、前者を採用基準とする顔採用であれば、対策が可能です。企業の視点をしっかり理解して、好印象を残す対策を徹底しておこない、内定をつかみましょう。

記事の編集責任者 熊野 公俊 Kumano Masatoshi

高校卒業後、航空自衛隊に入隊。4年間の在籍後、22歳で都内の大学に入学し、心理学・教育学を学ぶ。卒業後は人材サービスを展開するパソナで、人材派遣営業やグローバル人材の採用支援、女性活躍推進事業に従事。NPO（非営利団体）での勤務を経て、「PORTキャリア」を運営するポートに入社。キャリアアドバイザーとして年間400人と面談し、延べ2500人にも及ぶ学生を支援。2020年、厚生労働大臣認定のキャリアコンサルタント養成講習であるGCDF-Japan（キャリアカウンセラートレーニングプログラム）を修了
全国民営職業紹介事業協会　職業紹介責任者（001-220824001-02942）
国家資格キャリアコンサルタント

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