私の強みは、データから問題の本質を見抜き、改善まで導く力です。

アルバイト先の喫茶店では、3ヵ月連続で売上が前年を下回っていました。

スタッフの間では「天候のせい」と受け止められていましたが、私は平日の夕方だけ客席が空いていることに違和感を覚え、本当の原因は別にあるのではないかと考えました。

そこで店長の許可を得て、3ヵ月分のレシートを時間帯別に集計しました。すると、夕方の来店客の約6割が近隣の大学の学生で、その数が前年より減っていることがわかりました。近くのチェーン店が学割セットを始めた時期と重なっていたため、価格と入りやすさが原因だと考えました。

そこで、学生向けの軽食とドリンクのセットメニューと、新しい看板デザインを考え、集計結果を示して店長とスタッフに提案しました。実行にあたっては、セットの説明POPを自分で作成し、接客でも案内を続けました。

施策を始めて2ヵ月で、夕方の売上は約15%増え、全体の売上も前年の水準まで回復しました。

御社でも、現場で感じた違和感を数字で確かめ、原因を特定したうえで、改善策の実行までやり遂げることで、お客様の課題解決に貢献したいです。

私の強みは、顧客の言葉の裏にある本当の課題を見抜き、自社の商品による解決へ導く力です。

食品会社の長期インターンで営業に同行した際、顧客から「オフィスにお菓子コーナーを設置したい」と相談を受けました。しかし、私はお菓子という要望だけでは、顧客が解決したい問題が見えないと感じ、その背景を確かめる必要があると考えました。

そこで、設置したい理由を丁寧にヒアリングしました。すると、「午後になると社員が疲れて集中力が保てない」という課題が本当の問題だとわかりました。お菓子の設置は、あくまで手段の一つにすぎないと気づきました。

そこで上司に相談し、集中力の低下を解消する手段として、自社が販売するリラックスドリンクの設置を提案しました。お菓子では解決できない課題に対する提案であることを、ヒアリング内容を示しながら説明しました。

その結果、提案が採用され、リラックスドリンクを設置していただけることになりました。顧客の言葉をそのまま受け取らず、本質的な課題を分析したことが、自社の取引につながったと考えています。

御社でも、顧客の要望の背景にある課題を見抜き、最善の提案をすることで、顧客と会社の双方に貢献したいです。

私の強みは、「なぜ」を繰り返して問題の真の原因を特定し、メンバーを巻き込んで改善まで導く力です。

私が所属するゼミでは、授業時間内に予定していた内容が終わらない状態が続いていました。ゼミ長として、発表の時間が足りなくなるたびに議論が打ち切られ、メンバー全員が消化不良のまま終わることに問題意識を持ちました。「時間が足りないのは仕方ない」で済ませず、本当の原因を探る必要があると考えました。

そこで、「なぜ終わらないのか」を繰り返し考え、数回分の授業の流れを記録しました。すると、開始が毎回3分遅れていることと、2分以上の雑談が何度も入っていることが原因だとわかりました。

この結果を教授とメンバーに共有し、開始時間の厳守と、雑談の時間を区切るルールを提案しました。雑談を禁止すると雰囲気が悪くなると考え、授業の最後に雑談の時間を設けて、交流の場は残しました。

その結果、予定していた内容を時間内に終えられるようになり、議論も最後まで深められるようになりました。メンバーからも「質問や意見を出しやすくなった」という声があり、ゼミの雰囲気も前向きに変わりました。

御社でも、「なぜその問題が起きているのか」を常に問い、真の問題を見つけて関係者を巻き込みながら解決することで、顧客に貢献したいです。

私の強みは、競合店と比べて自店の課題を発見し、仲間と協力して改善まで導く力です。

約半年間アルバイトしていた繁華街の居酒屋では、近所の店に比べて平日の客数が少ない状況でした。アルバイトという立場ではありましたが、「立地のせいだから仕方ない」で済ませず、同じ繁華街で客を集めている店との違いを探る必要があると考えました。

そこで、仕事帰りに周辺の店を歩いて回り、店名や店頭の様子を比べました。すると、周りの店は店名や店先のメニューで「何を提供しているか」がひと目でわかるのに対し、自店は通行人に伝わっていないことが原因だと考えました。

そこで店長に、店の前にメニューを置くことを提案しました。ほかのスタッフにも比べた結果を共有し、メニューの内容や置き方について意見をもらいながら、全員で準備を進めました。提案後は、私も開店前の設置と、雨の日の片づけを担当しました。

その結果、平日の客数が約1.2〜1.3倍に増加しました。自分一人の力ではなく、スタッフの意見を取り入れながら進めたことで、現場で続けられる施策になったと考えています。

御社でも、自社の問題と原因を見つけ、周囲と協力しながら解決策の提案と実行までやり遂げることで、貢献したいです。

私の強みは、練習以外の要因まで視野を広げて原因を特定し、メンバーの合意を得て改善を実行する力です。

私が所属するバスケットサークルでは、大会で勝てない日々が続いていました。メンバーは練習に真面目に取り組み、技術にも自信があったため、「練習量や技術以外に原因があるのではないか」と考えました。

そこで、試合の後半に足が止まる場面が多いことに着目し、体力の低下が原因ではないかと仮説を立てました。そのうえでメンバーに承諾を得たうえで、1ヵ月間の食事内容と睡眠時間を記録してもらいました。すると、夜遅い時間の食事や睡眠不足が多く、体力の低下につながっていることがわかりました。

しかし、私生活への指摘に「そこまで干渉されたくない」と反発する声もありました。そこで一人ひとりと話し、責めるのではなく「勝ちたい」という全員の目標に立ち返って、生活を見直す必要性を伝えました。最終的に、全員が生活改善に取り組むことで合意しました。

実行にあたっては、「練習前日は夜12時までに寝る」「試合前は炭水化物を中心にとる」というルールを決めました。私自身も食事の写真をグループチャットに共有し続け、続けやすい雰囲気をつくりました。

その結果、2ヵ月後から試合の後半でも足が動くようになり、10連勝を達成できました。御社でも、問題が起きたときには目に見えない部分まで視野を広げて原因を特定し、関係者の合意を得ながら解決策の実行までやり遂げることで、貢献したいです。

私の強みは、チームの停滞の原因を「考え方」にあると見抜き、メンバーを巻き込んで行動を変える力です。

私が所属する野球部では、強豪校として知られていますが、勝てない時期が長く続いていました。練習量も十分にあるのに結果が出ないため、「技術や練習量以外に、原因があるのではないか」と考えました。

そこで、ミーティングで交わされる発言を振り返ると、「なぜ勝てないのか」という、勝てない理由を探す話ばかりになっていることに気づきました。原因探しが続くほど、メンバーは「やっぱり自分たちは弱い」と考えてしまい、前向きな行動が減っているように感じました。「強豪校なのに勝てない」という焦りが、チームを後ろ向きにしているのではないかと考えました。

そこで、このままではチームの力を出し切れないと強く感じ、メンバーにこの気づきを共有しました。そのうえで、話し合いのテーマを「どうやったら勝てるのか」に切り替えることを提案しました。反省ばかりを求められると、かえって意欲が下がるという自分自身の経験から、前向きな問いのほうが行動につながると考えたためです。

その後は、試合ごとに「次に勝つために試す工夫」を一人一つ出し合い、練習で実行しました。すると、練習中の声が増え、雰囲気が明るくなりました。その結果、チームは5連勝するまで回復しました。

御社でも、問題が起きたときには、原因探しだけにとらわれず、あらゆる角度から解決策を考え、周囲を巻き込んで実行することで貢献したいです。

私の強みは、現地の人とうまく話せない原因を分析し、自分から環境を変えて改善まで導く力です。

カナダへ1年間留学した際、当初の私は授業中の議論にほとんど参加できませんでした。語学学校で文法や単語は学んできたため、「英語力以外にも原因があるのではないか」と考え、「なぜ発言できないのか」を振り返ることにしました。

そこで、2週間分の授業を振り返り、発言できなかった場面を毎日ノートに書き出しました。すると、「議論の展開についていけず、話したい内容がまとまる前に話題が移っている」場面が大半だとわかりました。単語や文法の不足ではなく、英語で意見を組み立てる練習が足りないことが原因だと考えました。

そこで、授業前に教材のテーマについて自分の意見を英語で3文書く習慣をつけました。さらに、現地の学生に頼んで週2回、授業の内容について15分ほど話す時間をもらい、意見を即座に伝える練習を重ねました。

その結果、3ヵ月後には毎回の授業で1回以上発言できるようになり、教授からグループ発表のリーダーを任されました。原因を英語力の不足と決めつけず、場面ごとに分析したことで、効果的な練習方法を見つけられたと考えています。

御社でも、課題に直面したときには原因を決めつけず、状況を細かく分析して解決策を実行することで、貢献したいです。

私の強みは、不合格の原因を数字で分析し、学習方法を変えて改善まで導く力です。簿記2級の取得に向けて、1回目の不合格の原因を突き止め、勉強方法を見直して2回目で合格しました。

簿記2級を目指して3ヵ月間勉強しましたが、1回目の試験は不合格でした。毎日2時間の勉強時間は確保していたため、「勉強量の不足ではなく、勉強の進め方に原因があるのではないか」と考えました。

そこで、試験の自己採点結果を大問ごとに整理しました。すると、商業簿記は得点できている一方で、工業簿記の得点が大きく低いことがわかりました。振り返ると、得意な商業簿記の問題集ばかりを繰り返していたことが原因だと考えました。

そこで、勉強時間の配分を見直し、工業簿記に全体の6割を充てる計画に変更しました。さらに、間違えた問題を専用のノートにまとめ、週1回、同じ問題を解き直して理解できているか確かめました。計画は、同じ試験を目指す友人にも共有し、進み具合を週1回確認してもらいました。

その結果、2回目の試験では工業簿記の得点が約2倍になり、合格できました。勉強時間を増やすのではなく、不合格の原因を特定して配分を変えたことが、合格につながったと考えています。

御社でも、うまくいかなかったときには感覚で判断せず、結果を数字で振り返って原因を特定し、改善策を実行することで貢献したいです。

私の強みは、人間関係の衝突の原因を見抜き、当事者が納得できる形で行動の改善を促す力です。

私には仲の良い3人組の友人がいます。私は二人の両方と良好な関係でしたが、ほかの二人はたびたび喧嘩をしていました。「相性の問題だから仕方ない」と見過ごさず、二人が楽しく過ごせるよう、喧嘩の本当の原因を探る必要があると考えました。

そこで、二人が喧嘩になる場面を思い出し、会話の流れを振り返りました。すると、どちらも相手の話を聞かないまま、自分の話したいことを一方的に話していることが原因だとわかりました。

そこで、どちらか一方を責めることのないよう、それぞれと個別に話す機会をつくり、気づいたことを丁寧に伝えました。「確かにそうかもしれない」と納得してもらえたため、お互いが話し終えるまで聞くことを意識してもらうようお願いしました。

その結果、二人が互いの話を聞く姿勢を意識するようになり、喧嘩が減りました。原因を決めつけず、当事者に直接問いかけて確かめたことが、納得感のある解決につながったと考えています。

御社でも、顧客に直接問いかけることで課題の背景を確かめ、解決策を見出して提案し、顧客と会社の双方に貢献したいです。

私の強みは、顧客の要望の背景にある本当の課題を見抜き、納得してもらえる提案を実行する力です。

私が働いていた店では、試着までは進むものの、購入に至らないお客様が多くいました。「価格が高いから仕方ない」と片づけず、お客様が迷う本当の理由があるのではないかと考え、接客を通じて探ることにしました。

そこで、1ヵ月間、試着後に購入されなかったお客様に「どの点が気になりましたか」と質問し、その内容を毎日メモしました。すると、価格そのものよりも「手持ちの服と合わせられるかわからない」という不安が理由の約6割を占めていることがわかりました。

そこで、お客様が持っている服を聞いたうえで、着回しの例を2パターン提案する接客に変えました。先輩にもメモの内容を共有し、店舗全体で同じ接客を試してもらえるよう、着回しの例をまとめた資料を作成しました。

その結果、私の接客での試着後の購入率は約3割から5割に上がり、店舗全体でも購入率が改善しました。お客様の言葉をそのまま受け取らず、本当の理由を確かめたことが、購入につながったと考えています。

御社でも、顧客の要望の背景にある課題を直接問いかけて見抜き、納得いただける提案を実行することで、顧客と会社の双方に貢献したいです。

私の強みは、複数の課題のなかから解決すべき本質を絞り込み、周囲を巻き込んで施策を実行する力です。

私が担当した学園祭の企画は、前年から来場者数が横ばいで、委員会では「宣伝を増やそう」「出店を増やそう」と、さまざまな案が出ていました。しかし、課題が整理されないまま案だけが増えている状況に違和感を覚え、まず何が最も大きな原因なのかを明らかにする必要があると考えました。

そこで、前年の来場者アンケート約300件を、年代や来場のきっかけ別に整理しました。すると、来場者の約7割が学生の家族や友人で、地域の住民や近隣の高校生はほとんど来ていないことがわかりました。宣伝の量ではなく、地域の人が来たいと思える企画が不足していることが原因だと考えました。

そこで、解決策の候補として「地域向けの体験企画」「近隣高校への告知」「出店の増加」を挙げ、費用と来場者への効果を比べて、体験企画に絞ることを提案しました。委員長や各担当者には、アンケートの結果を示して説明し、近隣の商店街に協力を依頼する役割は私が担いました。

その結果、商店街と共同で開いた体験企画が好評で、来場者数は前年の約1.3倍に増え、地域住民の来場者は約3倍になりました。案を増やすのではなく、原因を絞り込んで施策を選んだことが、成果につながったと考えています。

御社でも、顧客の課題を数字で整理して本質を見極め、複数の解決策から最適な施策を選んで実行することで、顧客の成果に貢献したいです。

私の強みは、不具合の原因を一つずつ切り分けて特定し、改善まで実行する力です。

私は大学の授業で、4人のチームで予定共有アプリを作る課題に取り組んでいました。完成間近の確認で、「ボタンを押しても予定が登録されないことがある」という不具合が見つかりましたが、毎回起きるわけではありませんでした。メンバーは「パソコンの調子が悪いのだろう」と受け止めていましたが、私は再現する条件があるはずだと考え、原因を突き止めることにしました。

そこで、不具合が起きた場面を、メンバー全員に日時と操作の手順つきでメモしてもらいました。すると、予定のタイトルを空欄のまま登録しようとしたときに限って起きていることがわかりました。

そこで、空欄の場合は「タイトルを入力してください」と表示する処理を追加しました。修正後は、空欄や長すぎる文字など、ほかにも不具合が起きそうな入力を10パターン考えてメンバーと試し、同じ不具合が残っていないか確認しました。

その結果、発表当日までに不具合は再発せず、デモも問題なく進められました。原因を「調子が悪いだけ」と決めつけず、起きる条件を絞り込んだことが、解消につながったと考えています。

御社でも、不具合が起きたときには推測で判断せず、記録をもとに原因を特定し、ほかにも起きないかまで確認して、サービスの品質向上に貢献したいです。

私の強みは、データをもとに仮説を立てて検証し、成果が出る施策まで実行する力です。

私はゼミの課題で、3人のチームで地元の和菓子店のSNS運用を任されました。開始から1ヵ月、商品写真を毎日投稿していましたが、「いいね」はほとんど増えませんでした。メンバーは「投稿の数が足りないのだろう」と話していましたが、私は数を増やす前に、反応が伸びない本当の理由を確かめる必要があると考えました。

そこで、過去30件の投稿を「いいね」の数が多い順に並べて比べました。すると、商品だけを写した投稿よりも、店主が和菓子を作っている様子を写した投稿のほうが、平均で約3倍の反応を得ていることがわかりました。「商品の見た目よりも、作り手の顔が見えることに関心が集まっている」という仮説を立てました。

そこで、仮説が正しいかを確かめるため、2週間、作る工程の投稿を週3回に増やし、反応を比べることにしました。店主には、撮影の許可と協力をお願いし、撮影と投稿文の作成はチームで分担しました。

その結果、フォロワーは2ヵ月で約200人から約350人に増え、投稿を見て来店したというお客様の声も聞けるようになりました。投稿数を増やすという思い込みに頼らず、データから仮説を立てて検証したことが、成果につながったと考えています。

御社でも、施策がうまくいかないときには、数字をもとに原因の仮説を立てて検証し、成果が出る施策を見つけて実行することで、顧客の事業の成長に貢献したいです。