テクニカルサポートについて「仕事内容がイメージできない」「今後もテクニカルサポートへの需要はあるのか」と疑問を抱いている人もいるでしょう。

テクニカルサポートの現状や今後の展望を把握することは非常に大切です。なぜなら、業務への理解が浅いまま入社しても、ギャップを感じて働くのが苦しくなったり、早期退職してしまったりするからです。

この記事では、キャリアコンサルタントの上原さん、渡部さん、ITストラテジストの伊沢さんのアドバイスを交えつつ解説します。テクニカルサポートに興味がある人、選考を受ける予定の人は参考にしてくださいね。

テクニカルサポートの現状や展望を把握して仕事分析に活かそう

「テクニカルサポートがどんな仕事をしているかわからない」という人も多いでしょう。似た仕事をおこなうヘルプデスクとの違いを把握していない人も見受けられます。

記事では、テクニカルサポートの仕事内容を把握できるよう、魅力から厳しい一面までを網羅的に説明します。その後で、テクニカルサポートに向いている人の特徴や必要な能力を解説。志望動機や自己PRで効果的にアピールできるようにします。

また、「テクニカルサポートの志望動機の作り方がわからない」という人のために、強みごとの志望動機の例文6選を解説しているので、上手にアピールしたい人は参考にしてみてくださいね。

まずは押さえておきたい！ テクニカルサポートとは？

テクニカルサポートは、スマートフォンやパソコンなどのハードウェアやソフトウェアの問い合わせに対応する仕事です。電話やメール、チャットを使用して顧客の問題を解決するためにサポートします。

顧客は消費者や企業の担当者などさまざまです。技術的なトラブルや不具合に対応するため、製品やサービスに関する詳しい知識が求められます。

また、オンライン上での解決が難しい場合は、現場に出向くケースもあります。

ヘルプデスクとの違い

ヘルプデスクとテクニカルサポートの最も大きな違いは専門性の高さです。ヘルプデスクは製品の操作方法からトラブル解決まで幅広い相談に対応する一方で、テクニカルサポートはヘルプデスクに寄せられた相談のなかでも専門的な技術や知識を要する問題に対応します。

また、対象のユーザーによって区分けしている企業もあります。テクニカルサポートは社外のユーザー、ヘルプデスクは社内のユーザーを担当します。つまり、あなたがプライベートで使用しているパソコンが壊れたとして、技術的なサポートをするのはテクニカルサポートです。

ただし、企業によってはヘルプデスクとテクニカルサポートの役割に明確な違いを設けていないケースもあります。

テクニカルサポートの今後の展望

「テクニカルサポートの仕事がなくなると聞き不安」「AI（人工知能）化が進んだらどうしよう」と不安を抱えている人もいるでしょう。結論から言うと、テクニカルサポートの需要がすぐになくなるということはありません。

ただ、これまでと同じように業務をこなしていると仕事が減少する可能性があります。ここでは、テクニカルサポートの今後の展望を解説します。

テクニカルサポートとして高い市場価値を得たい人は、ぜひ参考にしてください。

テクニカルサポートだけでなく、IT業界全体のトレンドや今後の展望は、こちらの記事で詳しく解説しています。併せて参考にしましょう。
IT業界を徹底解剖！ 押さえておきたい将来性やトレンドまで解説

IT化にともなう需要増が見込まれる

新しいIT製品やサービスはたくさん登場しており、テクニカルサポートの需要は高まっています。今後もIoTの普及やクラウド化の進行など、目まぐるしい変化が見込まれているため、テクニカルサポートへのニーズも高まると予想されています。

需要は高まりますが、時代の変化に合わせた知識を習得しなければ問題の解決が難しくなります。市場価値の高さをキープするために、製品やサービス、技術に関する最新情報を常に収集しましょう。

AIを活用した対応が進んでいる

テクニカルサポートでは、AIを活用した業務の効率化や自動化が進められています。相談者から寄せられた質問に対して、回答を生成しチャットに自動で送信します。よくある質問に対して回答を用意し、似た質問には同じ回答を送信する仕組みです。

「AIによってテクニカルサポートの仕事が奪われるかもしれない」と考えている人もいるでしょう。しかし現状、プログラミングされていない質問には回答できません。

また、テクニカルサポートが担当するIT領域は、相手によって製品やサービスへの理解度が大きく異なります。固定の対応ではなく、相手に合わせた説明は人間の方が得意な領域であるため、テクニカルサポートの需要はすぐにはなくなりません。

能動的なテクニカルサポートが求められる

これまでのテクニカルサポートは、顧客のトラブルに対応する受動的な業務が中心でした。しかし、AIの普及が進むと質問への回答を人間がする必要が薄れていきます。

そのため、今後もテクニカルサポートとして働き続けるためには、能動的なサポートが求められています。

パソコンの不具合で相談してきた顧客に対して今まで以上に使いこなすためのアドバイスをするなど、顧客が気づいていない潜在的な課題を解決するために積極的に行動する必要があります。

やりがいを把握しよう！ テクニカルサポートの3つの魅力

テクニカルサポートへの需要が高まっていることを説明しましたが、「テクニカルサポートとして働く魅力がわからない」と感じている人もいるでしょう。

ほかの職種や業界と比較する際に、やりがいや魅力を重視する人が多いのも事実。重視していなくても、数十年にわたって続ける可能性がある仕事の喜びは事前に知っておくべきです。やりがいを知らなければ、壁にぶつかった時にモチベーションを保ちづらいからです。

ここからはテクニカルサポートの3つの魅力を解説します。

①顧客に感謝される喜びを感じられる

テクニカルサポートは顧客の抱えるトラブルの解決を目指します。電話やチャットで対応した顧客の問題が解決した際、「ありがとう」という言葉に喜びを感じられる場面も多くあります。

顧客からの感謝はテクニカルサポートとして働くうえで大きなやりがいです。そのため、人の役に立つ仕事がしたい人や顧客の悩みを解決したい人に向いています。

人の役に立つ実感がやりがいにつながる人は、こちらの記事も参考にしましょう。人の役に立つ仕事を解説しています。
人の役に立つ仕事45選｜やりがいや社会貢献を実感しやすい仕事とは

②基礎的な技術や知識を幅広く学べる

テクニカルサポートは製品やサービスに関するさまざまなトラブルへの対応が求められます。そのため、日々の業務を通じてITに関する基礎的な技術や知識を幅広く学べます。

資格の取得や教材からインプットした知識は、活用しなければ習得した意味がありません。テクニカルサポートは学んだ知識や技術をアウトプットする機会があるため、より理解を深められます。

③PDCAを回す経験を積める

テクニカルサポートは顧客ごとに異なるトラブルに対応します。状況を把握して自分なりに問題の原因を突き止め、解決するための仮説を立てる必要があります。

そして、提案した解決策がうまくいかない場合は、別の仮説を立ててトラブル解消を目指します。そのため、日常の業務でPDCAを回す経験を積めます。

PDCAを回して問題解決に取り組む姿勢は、テクニカルサポートにかかわらずビジネスパーソンとして重要なスキルです。テクニカルサポートとして培った経験は、ほかのキャリアパスを選択した際にも役立つ場面が多くあります。

マイナス面も見ておこう！ テクニカルサポートで働く際の厳しさ

トラブルを解決した際に顧客から感謝されて大きなやりがいを感じる反面、テクニカルサポートで働く際には厳しさもあります。

テクニカルサポートとして働き始める前に、マイナス面を把握しておく必要があります。入社後にギャップを感じたり、早期に退職したりするのを防ぐためです。テクニカルサポートの厳しさをチェックしておきましょう。

人材不足が続いている

需要が伸びているテクニカルサポートですが、供給が追いつかず人材不足の状況が続いています。そのため、企業によっては残業時間が長くなったり、休日出勤を求められたりするケースも。

また、製品やサービスによっては24時間トラブルに対応しているため、夜勤が必要な企業もあります。生活リズムが崩れてストレスや疲れが溜まりやすくなる人もいるでしょう。夜勤が不安な人は、アルバイトや派遣スタッフとして夜勤を経験してみるのもおすすめです。

とはいえ、AIの登場で業務の自動化や効率化が進んだり、働き方改革も進められたりしています。そのため、適切な労働環境を提供している企業に入社できれば、厳しさを感じる場面は少なくなっています。

テクニカルサポートで労働環境が整っている企業はたくさんあります。こうしたホワイト企業の見極め方はこちらの記事で解説しています。
ホワイト企業とは？ 入社後に絶対後悔しない企業選びの方法を徹底解説

自己分析のやり方はこちらの記事で解説しているので、参考にして自己理解を深めましょう。
自己分析マニュアル完全版｜今すぐできて内定につながる方法を解説

クレーム対応が求められる

トラブルの解決を目指すテクニカルサポートには、顧客からの製品やサービスに対するクレームが届くケースも。そのため、クレームに対する適切な対応が求められます。

顧客の怒りを強める発言や理不尽な言動を相手にしない態度など、誤った対応をしてしまうとさらなるクレームに発展します。理不尽な言動を浴びせられることもあるため、精神的につらさを感じてしまう人もいるようです。

常に知識をアップデートする必要がある

IT業界は常に新しい技術が登場します。顧客のトラブルに対して適切な対応をするためには、最新の知識が必要です。そのため、常に知識をアップデートし続ける必要があります。

古い知識が通用しない可能性もあるため、幅広い領域にアンテナを張って知識を吸収しましょう。

テクニカルサポートで活躍できる人の5つの特徴

テクニカルサポートで活躍できる人には、いくつかの共通の特徴があります。テクニカルサポートに適性があるか疑問に思っている人は、ここから解説する内容を参考にしましょう。

とはいえ、働きながら身につくケースも多いので、特徴に当てはまらなかったとしても、悲観的になる必要はありません。

①新しい知識を身に付けるのが好き

テクニカルサポートは変化の激しいIT業界に関する幅広い知識が必要な職種です。そのため、常に知識をアップデートしながら業務に取り組む姿勢が求められます。

しかし、「仕事で疲れて帰宅した後に勉強をするのは大変」と感じる人も多いでしょう。新しい知識を習得することに魅力を感じる人は、仕事後の勉強につらさを感じづらく、積極的にインプットに取り組めます。

②臨機応変に対応できる

臨機応変に対応できる人はテクニカルサポートに向いています。顧客のトラブルは事前に予測できないからです。電話やチャットで相談を受けた後、スムーズな対応が求められます。

そのため、コールセンターのアルバイトや飲食店のアルバイトなど、想定外のトラブルに冷静に対応した経験がある人は、テクニカルサポートとして働くうえでも活きてきます。

臨機応変に対応できる強みは、自己PRの題材にするのも効果的です。詳しいアピール方法はこちらの記事で解説しています。
例文8選｜臨機応変に対応する力の自己PRで印象に残す4ステップ

③コミュニケーションをとるのが好き

テクニカルサポートは、顧客と電話でやりとりをするケースが最も一般的です。相手の顔が見えない状況で顧客に信頼してもらうには、相手の知識に寄り添った説明が求められます。専門用語ばかり使用していると、顧客は説明の内容がまったくわかりません。

そのため、コミュニケーションをとるのが好きな人はテクニカルサポートに向いています。ITへの理解度が低い顧客には、専門用語を使わずにわかりやすい説明ができるからです。

テクニカルサポートに電話をする顧客にはさまざまな人がいます。より多くの顧客の問題を解決するためには、会話の中で相手の理解度を把握し、知識のレベルに合わせた説明をする必要があります。

コミュニケーション能力を強みに持つ人は、積極的に自己PRでアピールしましょう。詳しいやり方はこちらの記事で解説しています。
例文12選｜ コミュニケーション能力の自己PRを3ステップで解説

人の話を聞くのが得意な人は以下の記事を参考にしてみてください。話を聞く仕事と仕事のタイプを詳しく解説いています。
人の話を聞く仕事20選｜話の深さ別4タイプから適職を見つけよう

④相手の問題を解決することに喜びを感じる

テクニカルサポートに相談をする人は、製品やトラブルが正常に作動せず困っています。そのトラブルを解決へと導けば、相談者の問題を解決することにつながります。そのため、相手の問題を解決することに喜びを感じる人は、テクニカルサポートに向いています。

テクニカルサポートは、クレームや理不尽な暴言を浴びせられる可能性もある仕事です。一方で、感謝されることも多いため、顧客からの「ありがとう」が働く原動力になります。

⑤コールセンターで働いた経験がある

コールセンターは顧客のトラブルや悩みを解決する点でテクニカルサポートに似ている仕事です。そのため、コールセンターで働いた経験がある人は、その経験をテクニカルサポートで活かせます。

顧客の状況を電話で把握し、相手にわかりやすい言葉で伝える経験を積んでいるのは大きな強みです。電話越しに相手の状況をつかむのは難しいもの。入社前に経験している人は、アドバンテージを持って働き始められます。

とはいえ、テクニカルサポートで働くには、コールセンター以上に専門的な知識が必要です。IT技術に抵抗があったり、働きながら学び続けるのが苦しかったりする人は、避けておくことをおすすめします。

テクニカルサポートに必要な6つの能力

職種を選ぶ際、自分の強みを活かせる業界か事前に確認しておくことは重要です。自分の能力を活かせない業界や職種を選ぶと、入社後に活躍できなかったり、選考突破が難しくなったりするからです。

とはいえ、「テクニカルサポートに必要な能力がわからない」という人もいるでしょう。テクニカルサポートに求められる6つの能力を解説します。

自分に当てはまる能力があったら、自己PRや志望動機でアピールしてくださいね。

自己PRの作り方は、こちらの記事で詳しく解説しているので、併せてチェックしてください。
例文12選｜面接必勝の自己PRはエピソードが最重要！

①傾聴力

テクニカルサポートは基本的に電話やメールで対応するため、傾聴力が欠かせません。製品やサービスが見えないなか、顧客の話から的確な状況をつかむ必要があるからです。

顧客との会話を通じて問題を解決するコールセンターのアルバイト経験や、飲食店のアルバイトで顧客の話を上手に引き出して常連客との関係を築いた経験のある人など、傾聴力を発揮した経験のある人は積極的にアピールしましょう。

担当者は学生が入社後にテクニカルサポートとして、顧客の話を聞き出して解決へと導く姿をイメージしやすくなります。

傾聴力のアピール方法はこちらの記事で詳しく解説しています。
14例文｜傾聴力の自己PR作成に欠かせない必勝3ステップ

②言語化能力

言語化能力もテクニカルサポートとして役立つ能力の一つです。電話やメールでの対応になるため、顧客の機器を自ら操作できません。困っている顧客にわかりやすい表現で伝える必要があります。

そのため、専門的な用語の使用は可能な限り控えて、誰でも理解できる言語化能力が求められます。

塾のアルバイトで新しい内容を小中学生にもわかりやすい表現に噛み砕いて説明した経験など、人にわかりやすく言語化した経験がある人はアピールするのがおすすめです。

③忍耐力

すぐにトラブルが解決するとは限らないため、忍耐力も非常に重要です。解決するまで顧客に寄り添った対応が求められるからです。

問題の原因がわからないうえに、自ら操作できないためもどかしさを感じるケースもあります。しかし、それでも諦めない粘り強い姿勢が大事です。

また、製品やサービスに不満を感じている顧客もいるため、クレームや理不尽な叱責を受ける可能性があります。落ち着いて辛抱強く話を聞く必要があります。話を聞く対応次第では、余計に悪い方向に進んでしまう可能性があるからです。

忍耐力を武器に自己PRを作成するための考え方を下記の記事で解説しているので、忍耐力を強みに持つ人は参考にしてみてください。
例文17選！ 自己PRで企業が求める忍耐力をアピールするコツ

忍耐力の他に諦めない力も自己PRでアピールすることができます。以下の記事では諦めない力を自己PRする方法をまとめているので参考にしてみてください。
諦めない力を自己PRにするには？ 注意点と差別化の秘訣を解説

④問題解決能力

顧客の抱えるトラブルを解消する問題解決能力は、テクニカルサポートとして働くために重要な能力です。顧客にこれからも製品やサービスを継続してもらうためには、スムーズな対応が求められるからです。

トラブル時の対応が悪いと、買い替えのタイミングで別の商品やサービスを使用する可能性が高まります。そのため、顧客の状況を把握したら自社製品やサービスへの知識を活用し、解決するために有効な方法を迅速に提案する必要があります。

また、テクニカルサポートのキャリアパスの一つであるITコンサルタントで活躍するためには、非常に重視されるスキルです。

問題解決能力を高めるコツはこちらの記事で解説しています。
自己PR例文付き｜問題解決能力を鍛えるコツと就活でのアピール方法

⑤パソコンスキルや知識

トラブルに対して技術的な観点から対応するテクニカルサポートは、IT関連の知識が必要です。顧客が使用している製品やサービスへの理解が乏しいと、そもそも解決方法の提案ができないからです。

ハードウェアやOS、アプリケーションなどIT関連の幅広い知識を身につけておきましょう。

また、テクニカルサポートは業務で必ずパソコンを使用するため、パソコンスキルも欠かせません。

⑥英語力

製品やサービスによっては外国人からの問い合わせを受けるケースがあるため、英語力があると活躍の幅が広がります。

また、英語ができると多くの企業から求められる市場価値の高い人材を目指せます。IT関連の詳しい知識と英語力を掛け合わせて、ほかのテクニカルサポートを志望する学生との差別化を図りましょう。

留学経験のある人やTOEIC・TOEFLのスコアが高い人は積極的にアピールしてください。

英語力が就活へ与える影響については下記の記事で解説しているので、ぜひチェックしてみてください。
英語力は就活への影響大！ 求められるケースとレベルを徹底解説

TOEICのスコアを取得している人は積極的にアピールしましょう。アピール方法や目安の得点はこちらの記事で解説しています。
TOEICのスコアは就職活動に影響大！ 目安の点数を大公開

テクニカルサポートに役立つ5つの資格

保有資格を社会人になってから活かしたい人もいるでしょう。時間をかけて取得した資格は有効に活用したいもの。

しかし、どの業界でも通用する万能な資格は多くありません。業種や業界ごとに効果的な資格を確認する必要があります。ここからは、テクニカルサポートに役立つ資格を紹介します。

また、アルバイトやサークルなどの一般的なガクチカでも、周りと差を付けられるのが資格です。選考で同じ程度の評価だった場合、資格の有無が選考の結果に影響を与える可能性があります。ほかの学生との差別化に困っている人は、ぜひ参考にしてみてください。

こちらの記事では、幅広い業界や職種への就職で役立つ資格を解説しています。IT業界に限らず資格取得を検討している人は、ぜひ参考にしてください。
就職に有利な資格33選｜業界・状況別であなたに合った資格を解説

①ITパスポート

ITパスポートは、ITに関する基本的な知識を有していることを証明する資格です。IT関連の資格のなかでも最も難易度が低いと言われています。そのため、テクニカルサポートに求められる最低限の知識を身に付けられます。

また、CBT形式を採用しているため、好きな時に近くのテストセンターで受検できます。勉強をスタートして、得点が取れるようになったら受検を申し込みましょう。試験実施日の3カ月前から前日まで予約を受け付けています。

平均勉強時間は200時間なので、2時間の勉強を3カ月程度継続すると合格のラインが見えてきます。

②基本情報技術者試験

基本情報技術者試験は、IT関連の知識を保有することを証明する資格です。ITパスポートと並んで基本的な知識や技術を習得できます。

ITパスポートがITを扱うすべての人向けであるのに対して、基本情報技術者試験はIT業界で働きたい人向けです。そのため、ITの専門家として顧客のトラブルを解決するテクニカルサポートにとって重要な知識を網羅的に学べます。

1,000点満点の科目Aと科目Bにわかれており、どちらの試験でも600点以上を取得できると合格です。

③ITILファンデーション試験

ITILファンデーション試験は、ITサービスマネジメントに関する知識を保有していることを証明する資格です。ITIL（Information Technology Infrastructure Library）の知識が身についているかを問われます。

全40問で構成されており、26問以上に正解すると合格です。受検終了後すぐに合格発表がおこなわれます。ITパスポートと同様に基本的なスキルを学ぶ資格であるため、テクニカルサポートで働く予定の学生に取得を推奨している企業もあります。

④シスコ技術者認定

シスコ技術者認定は、ネットワークのスキルを証明する資格です。難易度によって5種類の認定レベルが用意されています。ネットワークはITの基礎となる大事な部分です。そのため、テクニカルサポートとして顧客のトラブルを解決するためにはネットワークに関する知識やスキルが必要です。

また、各認定レベルでも複数の認定試験があり、テクニカルサポートを志望する学生にはアソシエイトに属するCCNAがおすすめです。CCNAはネットワークに関するさまざまな分野を取り扱っているため、幅広い知識を学べます。

CCNAに関する詳しい説明は以下の記事でしているので、ぜひ参考にしてください。
CCNAとはネットワーク技術者の資格！ 内容と取得メリットを解説

⑤LPIC

LPICとは、Linux技術者認定試験の略称で、Linuxに関する知識や技術を有していることを証明する資格です。

資格を保有しているとテクニカルサポートの業務に活かせます。Linuxを導入してインターネットサーバーとして使っている企業が多いからです。

このほかにもIT資格はあります。厳選した15種類の資格を解説しているので、就活に向けて資格取得を考えている人はぜひ参考にしてください。
厳選15選｜目指すべきIT資格の見つけ方から勉強方法まで徹底解説

長期的な働き方を知ろう！ テクニカルサポートのキャリアパス

需要が高まっていると説明したテクニカルサポート。キャリアパスは一つではありません。

テクニカルサポートとしてスキルを伸ばし続けたり、経験や知識を活かしてエンジニアになったり、マネジメントスキルを磨いて管理職になったりとさまざまです。

ここでは、キャリアパスを解説するので、テクニカルサポートとしての長期的な働き方をイメージしてみてください。

キャリア形成については下記の記事で解説しているので、参考にしてキャリアビジョンを考えてみてください。
キャリア形成とは？ 4ステップでこの時代を生き抜く方法を考えよう

①ヘルプデスク

テクニカルサポートとヘルプデスクを区別していない企業もあると説明しました。そのため、テクニカルサポートで経験を積んだ後、ヘルプデスクとして働くケースもあります。

専門性の高いテクニカルサポートに対して、ヘルプデスクは社内の一次対応をするため、機械の操作方法や設定方法など幅広い知識が求められます。

②マネジメント職

経験を積むと顧客の対応から離れて、テクニカルサポートを管理するマネジメント職に携わる人もいます。

トラブルに対応する際に培った傾聴力や相手にわかりやすい言葉で伝える力は、マネジメントする際にも非常に役立ちます。テクニカルサポートが働きやすい環境を整えることが大切になるからです。

また、担当者が解決に困った場合に上司として対応するケースもあるため、現場から離れてもITに関する知識や技術は常にアップデートしておく必要があります。

③セールスエンジニア

セールスエンジニアは、IT領域に詳しい知識を保有する営業のことです。顧客にシステムやソフトウェアの提案や販売をおこないます。IT関連の専門的な内容を知らない営業職員のサポートに回るケースもあります。

ITに関する知識と技術や提案力のほかに、テクニカルサポートで培った傾聴力も重要です。新しい製品やサービスを提案するためには、顧客の隠れた課題を引き出す必要があるからです。

テクニカルサポートをした経験があれば、ITスキルや知識は十分なレベルに達しているので、顧客に適切な製品やサービスを提案する提案力や魅力をわかりやすく伝えるコミュニケーションスキルを磨きましょう。

セールスエンジニアの詳しい仕事内容はこちらの記事で解説しています。
セールスエンジニアになるには？ 仕事内容や適性がイチからわかる！

④ネットワークエンジニア

ネットワークエンジニアは、ネットワークの設計・構築・運用・保守を担当する職種です。顧客が求めるネットワークを設計したり、設計書を参考にネットワーク機器の設置や設定を担当したり、システムや機器のトラブルに対応したりします。

ネットワークエンジニアは、システムトラブルや機器の故障に対応する運用・保守からキャリアをスタートするケースが大半なので、テクニカルサポートとしての経験を存分に活かせます。

またクラウドサービスを利用する企業が増えているため、クラウドサービスに関する幅広い知識が求められます。

ネットワークエンジニアの詳しい仕事内容や適性はこちらの記事で解説しています。
ネットワークエンジニアの仕事がすべてわかる！ 未経験の就職方法も

⑤プログラマー

プログラミング言語を活用してシステムの開発を担当する仕事です。プログラミングを書いたり、作成した機能が正常に作動するかテストしたりします。

テクニカルサポートに必要なIT領域の幅広い知識やPDCAを回して結果を出す姿勢は、プログラマーとして活躍するためにも必要です。

また、テクニカルサポートとして働いていると、顧客が不満に感じている点やトラブルが発生しやすいポイントを知っています。そのため、顧客が使いやすいシステムを開発しやすくなります。

プログラマーの詳しい仕事内容はこちらの記事で解説しています。
プログラマー志望は最初に読みたい！ 仕事内容から適性まで完全網羅

⑥ITコンサルタント

ITコンサルタントは、企業が抱えている課題をITで解決する職種です。システムを導入したり、ITにかかわるトラブルを解決したりします。

IT領域の豊富な知識はもちろん、問題解決能力が必要です。IT関連の問題に幅広く対応するテクニカルサポートを経験した後、ITコンサルタントに携わる人もいます。

ただ、テクニカルサポートとして働いた企業でITコンサルのポストに就くケースはレアです。ITコンサルティングファームに入社し、ITコンサルタントとしてのキャリアを歩むケースが多くなっています。

ITコンサルタントの詳しい仕事内容や就職方法はこちらの記事で解説しています。
ITコンサルタントは激務？ 仕事内容・適性・就職方法を徹底解説

システムエンジニアの仕事内容や特徴はこちらの記事を参考にしてください。
システムエンジニアとは？ 仕事内容から未経験の就職方法まで解説

強みごとの例文6選！ テクニカルサポートの志望動機

テクニカルサポートの志望動機では、傾聴力や忍耐力など求められる能力をアピールするのがおすすめです。

ここでは、テクニカルサポートの選考を突破するために有効な志望動機の例文6選を、強みごとに解説します。志望動機の作成に困っている人は、ぜひ参考にしてください。

基本的な志望動機の書き方はこちらの記事で解説しています。志望動機に自信がない人は、こちらの記事も読んでおきましょう。
例文12選｜受かる志望動機をエントリーシートに書く4つのステップ

IT業界に就職する際の志望動機の書き方はこちらの記事で詳しく解説しています。参考にしてIT業界に刺さる志望動機を考えましょう。
IT業界の受かる志望動機の書き方｜職種別の例文10選も紹介

①傾聴力

②言語化能力

③忍耐力

④問題解決能力

⑤PCスキル

⑥英語力

テクニカルサポートに活かせる資格や能力を習得して選考に備えよう

テクニカルサポートの現状や今後を解説しました。需要の伸びに対して人手が足りないテクニカルサポート。ITに関するさまざまな知識を学べるため、IT業界を中心に豊富なキャリアパスがあります。

魅力や求められる能力などをほかの職種や業界と比較し、テクニカルサポート業界に興味を持った人は、必要な能力や資格を取得して選考に備えましょう。

記事の編集責任者 熊野 公俊 Kumano Masatoshi

高校卒業後、航空自衛隊に入隊。4年間の在籍後、22歳で都内の大学に入学し、心理学・教育学を学ぶ。卒業後は人材サービスを展開するパソナで、人材派遣営業やグローバル人材の採用支援、女性活躍推進事業に従事。NPO（非営利団体）での勤務を経て、「PORTキャリア」を運営するポートに入社。キャリアアドバイザーとして年間400人と面談し、延べ2500人にも及ぶ学生を支援。2020年、厚生労働大臣認定のキャリアコンサルタント養成講習であるGCDF-Japan（キャリアカウンセラートレーニングプログラム）を修了

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