接客業の仕事に就きたいと考え、最初におこなわれる書類選考の志望動機で「接客業の志望動機はどう書けばいいの？」「志望動機で想いを伝えるには？」と悩む人は多いのではないでしょうか。

接客業は身近でイメージしやすい仕事かもしれませんが、普段目に見える部分以外にも仕事内容を研究しなければ、効果的な志望動機は作成できません。飲食店・旅館や美容、スーパーなど、就きたい職業別に必要な知識や特徴を把握しておきましょう。

この記事では、キャリアアドバイザーの増田さん、小峰さん、杉原さんのアドバイスを交えつつ解説します。接客業の志望動機で悩んでいる人はぜひ参考にして、選考を突破してくださいね。

接客業には多くの職種があるため、曖昧なまま入社してしまうとミスマッチが生じてしまう可能性があります。以下の記事では接客業の実態や職種をまとめているので参考にしてみてください。
接客業とは？ 知っておくべき実態と適職の見つけ方｜職種10選

接客業の志望動機は5つのコツですらすら書けるようになる

接客業の志望動機を作成するには、企業がどんな人材を求めているか把握し、接客業に必要な要素を自分なりの価値観や経験を交えて盛り込むことが重要です。

ただ「人と話すのが好き」という気持ちだけをアピールしても書類選考を突破することはできません。なぜ接客業に就きたいのかを深堀りして、入社後にどう活躍したいのか、自分の強みをどう活かせるのかを盛り込んだ志望動機を考える必要があります。

記事では、最初に企業が求めている5つの要素について詳しく説明します。まず志望動機を考えるうえで重要な基礎知識を身に付けましょう。

その後に志望動機を書くコツや構成、注意点を解説します。これを踏まえれば企業に刺さる志望動機を書けるようになるので、必ず確認してくださいね。

最後に、業界別・経験別での志望動機の例文も紹介しているので、参考にして選考突破を狙いましょう。

志望動機でアピールしよう！ 接客業で求められる強み

接客業に共通しているのは顧客と対話してサービスや商品を提供する点ですが、接客業のさまざまな業界や職種に合わせて、以下で説明する5つの要素を意識して志望動機を書くことが大切です。

求める人材を把握したうえで志望動機を書けば、入社後活躍できる人材であることもしっかりアピールできます。

ここから接客業で求める人材の5つの要素を解説するので、自分の強みが企業に明確に伝わるよう、目を通しておきましょう。

高いコミュニケーション能力

人と話すこと以上に、人の話を聞くことが得意な人はコミュニケーション力があるといえ、接客業で活躍できる見込みがあります。

なぜなら接客業では、顧客を第一に考え相手が話したいことや質問に丁寧に対応して、サービスや商品の提供をすることが不可欠だからです。

たとえば、服選びに悩んでいる人がいれば、その人の求めているスタイルや色合いを聞いて服の提案することで悩みを解決できます。

コミュニケーション能力の高い人は円滑に話を進め積極的に顧客とかかわっていけるので、企業にとっても長期的な利益をもたらしてくれる存在となるため、志望動機でアピールできると良い印象を残せる可能性が高いです。

コミュニケーション能力を強みに持つ人は、自己PRでもアピールするとより好印象を残せる可能性が高いです。コミュニケーション能力の自己PR法は以下の記事で詳しく解説しているので、併せてチェックしてください。
例文12選｜ コミュニケーション能力の自己PRを3ステップで解説

人当たりの良い雰囲気

企業が求めているのは、その人に話しかけたくなるような人当たりの良さがあるかです。

もし店員に何か尋ねたい場合に、無愛想な人と笑顔でいる人が2人いるとしたら、多くの人が後者に話しかけたいと思いますよね。

人当たりの良い雰囲気は、常に相手を思いやって考え行動を起こせる人に多く見られ、相手とより良い関係を築くことができます。

顧客だけでなく仲間と業務をこなすうえでも必要となり、人当たりの良さは企業にとっても大きなメリットとなるので、志望動機へ組み込むと好印象を与えるケースが多いのです。

優れた洞察力

洞察力のある人は、物事や人を深く観察し本質まで見通せるため、何気ない会話で嘘や隠し事などを直観的に見つけ出すことができます。

たとえば、「順番待ちしている人の顔色が悪い」というのは表面上の観察力ですが、「顔色が悪いのは体調が良くないからでは？」と目に見えない部分を見通せるのが洞察力です。

洞察力を磨くには、普段の生活から周りを観察して人の気持ちを察する努力が必要になります。

洞察力のある人は周囲の声や状況に惑わされず、冷静な判断で成果につながる行動をとれ、接客業の仕事にも活かすことができます。そのため志望動機に入れると高印象を残せる可能性が高くなるのです。

接客業で求められる相手の立場に立って考える力は自己PRでもアピールすることで、好印象を残せる可能性があります。以下の記事で相手の立場に立つ力のアピール法を解説しているので、併せてチェックしてくださいね。
例文5選！ 相手の立場に立って考える力を魅力的に伝える3ステップ

接客業に向いていないかも……と不安を感じている人は以下の記事を参考にしてみてください。接客業に向いていない人の特徴をまとめています。
接客業に向いていない人の特徴4選｜ベストな道の選び方もプロと解説

ニーズを汲み取る理解力

会話の中から顧客や相手が何を求めているかを理解することは、接客業に携わるうえで大切な要素です。

理解力に乏しいと相手の意図を汲み取れず、円滑なコミュニケーションを取るのは難しく、企業のマイナスイメージにつながり評価も下がります。

接客業でよくあるクレーム対応であれば、顧客の話をよく聞いて「何を怒っているのか」「どうしてほしいのか」を考え、冷静にトラブルの対応をおこなう必要があります。

うまくクレームに対応できると顧客の信頼にもつながるので、理解力に長けている人には企業も業務を安心して任せられますよね。

このように、ニーズを汲み取る理解力を志望動機に盛り込むと、志望する企業の目に止まりやすくなります。

適切な対応ができる柔軟性

柔軟性のある人とは、マニュアルにないような臨機応変な対応をすぐに実行できる洞察力と理解力を持ち合わせた人のことをいいます。

たとえば、顧客を怒らせてしまった場合にマニュアル通りの対応しかできないと大きなクレームにつながることもありますが、即座に顧客の要望を汲み取りニーズを満たす対応ができれば、顧客の怒りは自然とおさまるでしょう。

このような対応をするには視野の広さや精神的な強さが不可欠です。

柔軟性のある人は、企業にとって大きな損害を防げるうえに、顧客の満足度を上げ会社の利益に貢献できることが見込まれるので、志望動機に盛り込むと大きな武器になります。

柔軟性を強みに持つ人は、以下の記事を参考に自己PRでアピールしてみましょう。
13例文｜柔軟性の自己PRで理解必須の注意点と伝え方のコツ

押さえておきたい！ 接客業の志望動機を書く5つのコツ

ここからは、実際に接客業の志望動機を書くためのノウハウを身に付けていきましょう。接客業の志望動機がなかなか書けないという人におすすめな、把握しておくべき5つのコツがあります。

ここからそれぞれのコツを解説していくので、順を追って確認し、完成イメージを掴みましょう。

①接客業と応募企業を選んだ理由を述べる

まず接客業の志望動機を書く際には、「なぜ接客業を選んだのか」「なぜこの会社を志望したのか」を明確にする必要があります。

数多くの接客業から選んだ理由を明確に示すことは、企業に関心を持ってもらうために重要だからです。

たとえば、接客業を選んだのは「顧客にかかわることで感動を与えたい」、志望する企業を選んだのは「地域に密着したサービスにこだわりを持っている点に共感した」などが理由として挙げられます。

「感謝される仕事がしたい」は他の業界でも通用するアピールなので、「他業界や他社ではできないこと」という視点から考えてみてください。

接客業特有の理由と企業に惹かれた具体的な理由を、自己分析や企業研究で見つけてみましょう。

②応募企業のサービスや商品の理解を伝える

企業のサービスや商品の理解度を深めておけば、書類選考においてもしっかりと企業研究をしているアピールにつながり、好印象を持たれます。

関心や熱意、企業研究をしっかりおこなっている姿勢を見せるには、応募企業のサービスや商品にまつわるエピソードを書くことがおすすめです。

サービスを体験したり、実際に商品を使ってみると、魅力を肌で感じることができるため志望動機が書きやすくなります。

さらに「御社の高品質な商品と丁寧なサービスで、大きく価値観が変わりました」など、自分自身の感想を盛り込むと志望動機に説得力が出ますよ。

応募する企業のサービスや商品に対して、自分がどう思っているのかを伝えるのがポイントです。

③接客業に活かせるスキル・経験をアピールする

志望動機に書かれた接客業のスキルや経験は、業務を円滑に進めるうえで大いに役立つので、企業の目に止まりやすくなります。

熱意のみで「雇ってください」というよりも、「私はレストランで働いた経験からサービス待遇検定を取得しました。貴社で活躍できるホテルマンを目指したいです」とアピールした方が熱意が伝わりますよね。

接客業が未経験だとしても、たとえば「サークルで相手の立場に立ったコミュニケーションを心掛けました。」など接客の仕事に活かせる力をアピールできれば活躍できる見込みがあると考えられるため、接客の仕事に通じるスキルや経験がないか考えてみましょう。

④やりたいことや将来のビジョンを明確にする

接客業に就いてやりたいことを明確に伝えるのは本気度を示すのに有効です。

明確なビジョンは、計画性があり、将来会社に貢献できる人物であるというアピールにつながります。

企業はあなたの仕事に対する価値観やキャリアビジョンを知ることができるので、この人が自社に合っているか、成長意欲がある人物なのかを見極められます。

どんなに経験が豊富だとしても、価値観やキャリアビジョンが欠けていると応募企業への採用は難しいかもしれません。

仕事で何を成し遂げたいかがポイントとなるため「御社のブランドを提供することで、顧客の服の悩みを解決したい」といった内容を答えられると、その会社での未来を長期的に考えていることが伝わり、好印象が残る可能性があります。

やりたいことがわからない人は、以下の記事で自分のやりたいことを見つける方法を解説しているので、併せてチェックしてください。
やりたいことがわからない人必見！ 隠れた本心を見つける思考・行動

キャリアビジョンの考え方・伝え方は以下の記事で解説しています。「キャリアビジョンは何ですか？」と直接的に聞かれることもあるので、以下の記事を見て対策しておきましょう。
キャリアビジョンとは｜就活のプロが意義と描き方を徹底解説！

⑤積極的で前向きな表現をする

志望動機を書く際には「私は顧客を第一に考え、悩みを解決できる販売員を目指し、貴社に貢献したい」など積極性を感じられる前向きな表現をしましょう。

前向きで熱意がある人は、たとえ困難なことがあっても力強く乗り越えていけるのではないかと良い印象を残すことができるのです。

特に接客業は、顧客からの苦情対応や長時間の立ち仕事など、肉体的・精神的にも大変なことが多いため、そのような状況にもくじけず前向きに頑張れる人が求められる傾向にあります。

たとえば、以下のような前向きな表現を志望動機の末尾などに盛り込むのがおすすめです。

このように、ポジティブな表現にすると自主性や向上心を表し好印象を与え、意欲の高い志望動機になります。

立ち仕事は身体への負担があり懸念している人もいると思います。以下の記事では立ち仕事のメリット・デメリットをまとめているので参考にしてみてください。
立ち仕事28選！ メリット・デメリットと長く働くためのケアも解説

就活のプロが語る！ 接客業の志望動機に外せない要素とは？

接客業の志望動機にはどのような内容が刺さりやすいのかまだイメージできていない人もいるのではないでしょうか。

ここからは就活のプロであるキャリアコンサルタントの小峰さんに、接客業の志望動機に欠かせない要素を聞いてみました。

プロの客観的な意見を聞き、志望動機に取り入れるべき内容を考えましょう。

あなたの熱意が伝わる！ 接客業に就くための志望動機の構成

熱意のある志望動機を作成するには、自分の意志を明確に伝えるために読み手に理解しやすい構成が重要になってきます。

そこでおすすめなのは、ビジネスコミュニケーションの基本であるPREP法です。

この順番で伝えることで、採用担当者は話の大枠を理解したうえで詳細を知ることができるため、大変理解しやすくなるのです。志望動機を書く際にも有効な構成なので覚えておきましょう。

①結論：なぜ接客業にかかわりたいのかを伝える

まず、「志望動機を教えてください」という質問に対し、「なぜ接客業をしたいのか」という結論を伝えます。最初に問いに対する結論を伝えることで、話のゴールが見え、聞き手は理解しやすくなるのです。

注意してほしいのは、余計な前置きを書いてしまうと、何が言いたいのか不明確になり、読み手である企業にアピールしたいことが伝わらなくなる点です。そのため、結論を一番最初に述べることが大切になります。

自分の主張だけでなく、読み手の伝わりやすさも重視して書くと、企業側は携わりたい理由が知りたくなり、文章を読みたくなります。

志望動機の書き出し方については以下の記事で詳しく解説しているので、併せて確認してくださいね。
例文8選｜志望動機の書き出しで本気度を見せ差別化する方法

②理由：接客業を志望する理由を述べる

最初に結論を述べたら、なぜ接客業を志望するのかを答えてください。

接客業に興味を持ったきっかけ、目指すようになった経緯などの理由を伝えることで、結論に対する根拠を示し、読み手に納得して読み進めてもらえるので内容の信頼性が増します。

どのような経験から志望することになったのか、志望するに至るまでの経緯を振り返り、理由として述べましょう。

③具体例：志望動機を裏付ける経験を書く

理由を述べたら、説得力を出すために自分ならではの経験の具体例を書いてください。

経験を述べる際には、エピソード→問題→行動→その結果と起承転結を意識しながら「なぜ接客業を選んだのか」「どうしてその会社に入りたいのか」を書くと良いでしょう。

経験を通して学んだことをわかりやすく伝えることがポイントです。

きっかけとなった出来事から問題解決の行動と結果を詳しく書くことで、接客業を志望する理由がより明確に伝わりやすくなります。

④結論：接客業に就きたいことを再度アピールする

最後に、接客業を志望する理由を別の形で伝えましょう。

企業に就職したい理由、これまでの経験を踏まえて、接客業に就いたらどのような形で企業に貢献できるかを述べてください。

自分がどんな活躍をしたいかキャリアや目標なども追記できれば、具体性が増すでしょう。

志望動機の締めくくり方については以下の記事で詳しく解説しているので、併せて確認してくださいね。
志望動機の締めくくり例文13選！ そのまま使えるテンプレも紹介

業界別でみる接客業の志望動機の例文5選

ここまで接客業の志望動機の書き方を解説しましたが、まだあまりイメージができない人もいるかもしれませんね。そこでここからは、業界別に接客業の志望動機の例文5選を紹介します。

志望動機で大切なのは、今までの経験から志望する理由を裏付けるエピソードを盛り込み、自分の強みをアピールしつつ、なぜその企業を選んだのかを示す点です。

自分ならどんな志望動機を書くのか考えながら見ていきましょう。

宿泊業界：洞察力や対応力を表そう

留学経験から自己PRを作るコツと注意点は、こちらの記事で詳しく解説しています。例文7選付きなのでぜひ参考にしてください。
自己PRで留学経験を無駄なく活かすコツ！ 長期・短期別の7例文も

飲食業界：コミュニケーション能力を強みにしよう

飲食店を志望している人の中には志望動機で何をかけばいいのか悩んでいる人もいると思います。以下の記事では飲食店の志望動機の書き方を解説しているので参考にしてみてください。
飲食店の志望動機はどう書く？ 例文や企業が求めるスキルを解説

飲食店の中でも自分の好きなジャンルに就きたいと考えている人は多いと思います。以下の記事ではパン屋についてまとめているのでパン屋に興味のある人や志望している人は参考にしてみてください。
例文付き｜パン屋の正社員になるための志望動機の書き方

アパレル業界：豊富な知識や接客対応をアピールしよう

アパレル業界での志望動機の書き方は以下の記事で解説しているので、アパレル志望者は併せてチェックしましょう。
例文11選｜アパレル業界の志望動機に必須の準備と書き方を解説

小売業界：対応力や忍耐力を強調しよう

美容業界：柔軟性を押し出そう

美容業界に憧れている人の中には人の美しさや健康にかかわるサロンを志望している人もいると思います。以下の記事ではサロンの志望動機の書き方のコツをまとめているので参考にしてみてください。
例文付き！ サロンの志望動機の鍵となる成長意欲を伝えるコツを解説

美容に関する仕事に就きたい人は以下の記事をチェックしてください。美容関係の仕事の種類や必要なスキルについてまとめています。
美容関係の仕事12選！ ベストな仕事の見つけ方や必要な素質も解説

美容部員の面接で見られるポイントはこちらのQ&Aでキャリアコンサルタントが解説しているので、併せてチェックしてくださいね。

経験別で見る接客業の志望動機の例文：ホテルスタッフの場合

過去に接客業に携わった経験の有無でも志望動機の内容は異なります。

接客業経験者なら、過去の経験を入社したらどう活かすのかと得た知識をアピールすれば、企業側が入社後の活躍をイメージしやすくなります。

接客業未経験者であれば、志望する企業のサービスをどれだけ理解しているのかと意気込みを志望動機に盛り込むと、働くことへのモチベーションの高さを示せます。

ここでは、ホテルスタッフを志望するにあたって、「接客業経験者」「接客業未経験者」でどう変わるのか例文を通して見ていきましょう。

接客業経験者：経験や知識で接客業へのアプローチをしよう

接客業未経験者：サービスの理解と意気込みを伝えよう

NGな書き方は？ 接客業の志望動機で見落としがちな3つの注意点

志望動機を完成させたら、企業に「なぜこの会社を選んだの？」と懸念を持たれるような文章になっていないか読み返してみましょう。

これから解説する3つの注意点は、意図せずやってしまいがちな内容となっているので、志望動機を書いたらここで解説している内容のミスがないか確認してみましょう。

接客業かつ応募企業に志望する理由を曖昧にしない

志望動機に「御社の企業理念に共感した」「役に立ちたい」という理由はよく使われますが、曖昧で説得力に欠けるので、共感したならどういった部分にどう共感したのか、役に立つなら何をして貢献したいのか具体的に答える必要があります。

たとえば、「私は人とのつながりを大事にしたいといった考えを持っており、貴社の企業理念の『地域社会の新たな価値を創造し発展を目指す』という部分に共感したので志望しました」と具体的に伝えるのが効果的です。

ありきたりな言葉は無難ですが、どの職業にも通用するためアピール力が弱いので、相手にはっきりと伝わるように、より突き詰めた志望動機を書いてください。

接客業のサービスや商品の感想文にしない

接客業の志望動機に「貴社の商品を使って感動しました」といった企業を褒める感想を盛り込むのはよく見られるケースです。

企業を褒めること自体は悪くありませんが、志望動機は企業で「働きたい理由」をアピールするものなので、感動や感激は感想であって働く理由に結びつきません。

書くのであれば、サービスや商品のことをエピソードに盛り込んだうえで、自分はどのように貢献できるのかを答えてください。

相手の質問に対して適切に答えられることは、コミュニケーション能力の評価にもつながるので、企業がどんな人を採用したいのかという目線で書きましょう。

就きたい職種の志望動機を受動的な表現にしない

最後に気をつけて欲しいのは、「学びたい」「成長したい」といった、接客業の志望動機の文章表現を受け身にしないことです。

志望動機に使いがちな言葉ですが、企業の第一の目的は利益を出すことであって人材育成ではないので、相手に受け身な印象を与えないためにも使わないのが得策です。

逆に能動的な文章表現にすると「貴社の業務を通して販売の経験とスキルを活かし、利益と業務の効率化に貢献したい」など、熱意や主体性を示すことができます。

さらに貢献できるポイントを書くと、企業は入社後にあなたが働く姿をイメージしやすくなりますよ。

接客業の志望動機でアピールするのがおすすめな資格3選

どの業界でも言えますが、接客業の志望動機を書く際に持っている資格があると、より接客業での活躍が期待できるため好印象です。

接客業で歓迎される資格の代表的なものとして以下の3つがあります。

ここからは接客業で活かせる資格を解説するので、持っている人は志望動機でのアピールを考えてみましょう。持っていない人は学生の間で取得することを検討してみてください。

TOEIC

TOEICとは「Test Of English for International Communication」の略称で、訳すと「国際コミュニケーション英語能力テスト」になります。

会社や日常生活における英語でのコミュニケーション能力を幅広く測定してくれるので、自分のレベルに合わせた使える英語が身に付きます。

TOEICの評価は合否ではなくスコアなので自分の英語力が測りやすいことが特徴です。

国際化が進む現代の日本において、接客業にかかわるなら外国人への対応力を身に付けるために取得しておきたい資格です。

就活で求められるTOEICのスコアやアピール法は以下の記事で詳しく解説しているので、併せてチェックしてくださいね。
TOEICのスコアは就職活動に影響大！ 目安の点数を大公開

販売士

販売士とは、商工会議所主催の流通業界で唯一の公的資格「リテールマーケティング（販売士）検定試験」に合格した販売のプロに与えられる称号です。

小売や流通について学べることが特徴で、試験は1～3級まであり、難易度に応じてマーケティングや流通・小売業での基礎知識・技能を持つことが求められます。

学生だけでなくキャリアアップを目的とした社会人まで幅広い受検者を集めています。

接客業を目指すなら、販売士は志望動機で活かす有利な資格なので積極的に勉強してみましょう。

サービス待遇検定

サービス接遇検定は、文部科学省後援のビジネス系検定の一つで、サービスを提供するホテル、アパレル、小売業、美容業界など、あらゆる業界のサービス接遇業務全般に活かせる資格です。サービス接遇業務への心構えや接客技術などが学べます。

1級・準1級・2級・3級の4つの級があります。

試験はサービス業務に対する心構え、顧客心理の理解、応対の技術、態度や振る舞い、話し方などを審査し、おもてなしの心とかたちを育てる「サービスマインドの育成」を目的におこなわれています。

相手に満足を提供する行動を把握する「サービス待遇検定」を取得しておくことで入社後も活躍できる可能性があると伝えられるので、志望動機を書く際にアピールしたい資格です。

秘書検定の就活での活かし方は以下の記事で詳しく解説しているので、併せてチェックしてください。
秘書検定は就職に活かせる！ 取得メリットやアピール方法を徹底解説

秘書検定を取得している人は以下の記事を参考にしてみてください。履歴書への正しい書き方とアピール方法を解説しています。
秘書検定は何級から履歴書に書ける？ 正しい書き方とアピールのコツ

強みを活かした差別化対策で接客業の志望動機をアピールしよう！

ここまで解説してきたとおり、志望動機はあなたが企業で活躍できる人物かを見極めるための書類選考です。

接客業の志望動機は知識や経験に加えて、顧客と対話してサービスや商品を提供するのに必要な洞察力や対応力などの自分の強みを積極的にアピールできるようにしてくださいね。

今回解説したコツや注意点を参考に、同じ企業へ志望する学生と差別化を図り、熱意が伝わる志望動機を書いて、内定獲得の第一歩をつかみましょう。

記事の編集責任者 熊野 公俊 Kumano Masatoshi

高校卒業後、航空自衛隊に入隊。4年間の在籍後、22歳で都内の大学に入学し、心理学・教育学を学ぶ。卒業後は人材サービスを展開するパソナで、人材派遣営業やグローバル人材の採用支援、女性活躍推進事業に従事。NPO（非営利団体）での勤務を経て、「PORTキャリア」を運営するポートに入社。キャリアアドバイザーとして年間400人と面談し、延べ2500人にも及ぶ学生を支援。2020年、厚生労働大臣認定のキャリアコンサルタント養成講習であるGCDF-Japan（キャリアカウンセラートレーニングプログラム）を修了

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